Aplikace CRM se dodávají ve dvou základních variantách: software a služby.
Software CRM se instaluje do vašeho kancelářského počítače nebo serveru a data se zde také nacházejí. Výhodou pro software je to, že za to musíte zaplatit pouze jednou a že máte úplnou kontrolu nad programem i daty uvnitř. Například pokud softwarová společnost vydá aktualizovanou verzi a starší verze se vám líbí, jednoduše ji nelze nainstalovat. Nevýhodou je, že budete muset zvládnout instalační proces a veškeré technické problémy, které vzniknou, a pokud se stane něco v kancelářských počítačích, můžete ztratit všechna data. Pokud půjdete s volbou softwaru, budete pravděpodobně chtít zálohovat kopie dat na několika různých místech v případě, že váš hlavní počítač umírá na vás. Pravděpodobně budete muset nainstalovat software do počítače každého prodejce.
Služby CRM jsou hostovány online. Budete obvykle platit stávající poplatek za přístup k těmto službám a budete mít k nim přístup z libovolného počítače - většina služeb pouze vyžaduje, abyste se přihlásili pomocí svého zabezpečeného uživatelského jména a hesla.
Výhodou pro služby je to, že jsou hostovány na zařízeních poskytovatele, často se zálohami a redundantními servery, takže je nepravděpodobné, že ztratíte data i během katastrofy. Je zodpovědností poskytovatele provozovat službu, takže vaše technické podpůrné aktivity budou minimální.
Nevýhodou je, že pokud má poskytovatel problém - nebo vynechá podnikání - můžete ztrácet data dočasně nebo trvale. Dokonce i dočasné ztráta připojení k internetu přeruší váš přístup k datům, což může být něco od nepříjemného až po katastrofální v závislosti na načasování výpadku.
Ceny CRM se pohybují od volných po tisíce dolarů. Pokud právě začínáte, je dobré začít s volnou CRM službou nebo softwarovým balíčkem. Mnoho poskytovatelů CRM uvolňuje jak volnou verzi, tak i robustnější placenou verzi, takže pokud překročíte svobodný software, je poměrně snadné provést upgrade.
FreeCRM.com
FreeCRM je služba CRM, která vám umožňuje řídit prodejní potenciální zákazníky , sledovat vaše potrubí a dokonce i systém pro správu lístek (pokud jej chcete použít i pro technickou podporu vaší společnosti). Dodává se ve dvou verzích: FreeCRM, který je skutečně zdarma a umožňuje zadat až 5000 záznamů a FreeCRM Pro, který má neomezené úložiště a další možnosti podpory, ale vyžaduje si zaplatit měsíční poplatek.
SugarCRM
SugarCRM je softwarový balík s otevřeným zdrojovým kódem, což znamená, že programovací kód je distribuován zdarma a kdokoliv je oprávněn jej používat a bezplatně jej měnit.
Takže pokud vy nebo jeden z vašich zaměstnanců máte technický talent, můžete si stáhnout kód SugarCRM a navrhnout vlastní CRM. Méně technickí uživatelé mohou jednoduše stáhnout Sugar Community Edition a používat je zdarma. Pokud se vám líbí to, co vidíte, můžete vyzdvihnout verzi Pro pro SugarCRM, která obsahuje některé další funkce, jako je například podpora Mobile CRM, ale která má roční poplatek.
Pipeliner
Tento bezplatný softwarový program CRM získal od společnosti CNET 5 hvězdiček a vysokou známku v uživatelských recenzích. Pipeliner umožňuje zadat nové potenciální zákazníky (označuje je jako "příležitosti"), spravuje existující potenciální zákazníky a mění stav vedení pomocí šikovného rozhraní drag-and-drop. Program také obsahuje integrovaný adresář a časovou osu, která pomáhá sledovat události s perspektivou.
Zoho CRM
Zoho.com nabízí oblíbenou službu CRM, která je zdarma až pro tři uživatele a 100 000 záznamů.
Prodejní týmy, které vyžadují další licence, se mohou místo toho zaregistrovat pro edice Professional nebo Enterprise. Svobodná edice programu Zoho CRM má také možnost "plug-in" pro prodejce, kteří chtějí několik dalších funkcí, ale nechtějí koupit celý balíček.