Benchmarking je proces srovnání vaší organizace, operací nebo procesů s jinými organizacemi ve svém oboru nebo na širším trhu. Benchmarking může být aplikován proti jakémukoli produktu, procesu, funkci nebo přístupu v podnikání. Společnými základními body iniciativ benchmarkingu jsou: časová, kvalitativní, nákladová a efektivní opatření a spokojenost zákazníků .
Cílem benchmarkingu je porovnávat vlastní operace s konkurencí a vytvářet nápady pro zlepšení procesů, přístupů a technologií ke snížení nákladů, zvýšení zisku a posílení loajality a spokojenosti zákazníků. Benchmarking je důležitou součástí neustálého zlepšování a kvalitních iniciativ, včetně Six Sigma.
Proč by měla vaše firma benchmark?
Případ benchmarkingu naznačuje, že konkrétní proces ve Vaší firmě může být posílen. Některé organizace měří jako prostředek jak ke zdokonalení jednotlivých oblastí jejich podnikání, tak ik posuzování strategií a přístupů konkurentů. Bez ohledu na motivaci je kultivování vnějšího pohledu na vaše odvětví a konkurence cennou součástí řízení v tomto světě změn .
Existuje celá řada klíčových faktorů iniciativ benchmarkingu ve firmě.
- Nejběžnějším ukazatelem benchmarkingu je vnitřní názor, že proces nebo přístup lze zlepšit. Organizace shromažďují údaje o své vlastní výkonnosti v různých časových okamžicích a za různých okolností a identifikují mezery nebo oblasti pro posílení.
- Mnoho organizací se porovnává s konkurenty ve snaze identifikovat a odstranit mezery ve službách nebo dodávkách produktů nebo získat konkurenční výhodu. Údaje shromážděné v iniciativě zaměřené na konkurenční srovnávání nabízejí konkrétní poznatky o procesech a myšlení soutěžícího.
- Termín: strategické porovnávání se používá k popisu, kdy má firma zájem srovnávat svůj výkon s nejlepším ve své třídě nebo co považuje za výkon světové úrovně. Tento proces často zahrnuje prohlídku jádrového průmyslu firmy za podniky, které jsou známy pro svůj úspěch s určitou funkcí nebo procesem.
Omezení interního srovnávání:
I když je důležité měřit a monitorovat výkonnost všech důležitých procesů, organizace by se měly dbát na to, aby rozvíjely jednoduše vnitřní nebo ostrovní pohled na své operace. Firma, která se zajímá o sebe, snadno ztratí stopu konkurence a inovace v širším světě a měnící se požadavky zákazníků.
Strategické srovnávání:
Když se podíváte za svůj vlastní průmysl na nejlepší výkon ve své třídě pro určité procesy nebo funkce, je to vynikající způsob, jak vyzvat vaši firmu, aby přehodnotila dlouhodobé předpoklady a postupy. Například společnost Southwest Airlines skvěle analyzovala procesy, přístupy a rychlost automobilových závodních posádek, aby získali nápady pro zlepšení doby jejich odplutí v letadle. Výsledek této srovnávací studie údajně pomohl Jihozápadu překonfigurovat údržbu brány, čištění a operace nakládání zákazníků a ušetřit firmu milionům dolarů ročně.
Benchmarking data jsou často k dispozici pro nákup:
Mnoho průmyslových odvětví nebo průmyslových nebo spotřebitelských organizací zveřejňuje srovnávací údaje neocenitelné pro proces benchmarkingu. Například spotřebitelé, kteří se zajímají o kvalitu nových nebo ojetých automobilů, se mohou podívat na organizaci, která publikuje zprávy Consumer Reports o jejich podrobném testování a oznamování výsledků nových a ojetých automobilů.
Definování iniciativy Benchmarking:
Vzhledem k tomu, že jakýkoli proces, produkt nebo funkce v podniku jsou způsobilé pro srovnávání, metodologie se liší. Typicky proces zahrnuje:
- Definování předmětu srovnávací studie.
- Definování procesu nebo atributu, který má být podrobně studován.
- Výběr a definice opatření.
- Vyberte srovnávací sadu.
- Shromažďování údajů o předmětu benchmarkingu a srovnávací sadě.
- Posouzení údajů a identifikace rozdílů a mezer.
- Analýza základních příčin rozdílů nebo mezer.
- Definování iniciativy ke zlepšení s cíli.
- Komunikace cílů.
- Provádění iniciativy ke zlepšení a měření výsledků.
- Nahlášení výsledků, identifikace zlepšení a opakování procesu.
Příklady benchmarkingu:
Firma, která se zajímá o zlepšení svých služeb zákazníkům, může porovnat své vlastní procesy a metriky s vlastními procesy a výsledky svých nejúspěšnějších konkurentů.
Pokud zjistí negativní nesrovnalosti nebo rozdíly v opatřeních, mohou zahájit zlepšování procesu za účelem posílení jejich výkonnosti. Firma bude pozorovat a měřit provozovatele soutěže a v některých průmyslových odvětvích zašle zaměstnancům jako zákazníkům přímé zkušenosti.
Rychlý servisní restaurační řetězec, který závisí na rychlé a přesné službě v automobilu, aby maximalizoval efektivitu, snížil náklady a zvýšil zisky, bude zkoumat praktické postupy klíčových konkurentů. Každá sekunda získaná bez obětování kvality zákazníků umožňuje společnosti zvýšit zisky. V průběhu let se konkurenti neustále inovovali ve svých operacích s konfigurací, počtem oken, panelů s menu a reproduktory a objednávacích přístupů ve snaze zlepšit se v této oblasti. Neustále sledují a porovnávají proti sobě.
Jedna firma, Pal's Sudden Service, malý hamburger a hot dog chain a vítěz ocenění Baldrige Quality Award, je tak úspěšný při dosažení nejlepších výkonů ve své třídě pro provoz po celém podniku a celkovou restauraci, a proto otevřel vzdělávací institut pro další vzdělávání organizací. Mnoho společností na trhu rychlého občerstvení používá společnosti Pal jako nejlepší srovnávací značku pro své vlastní firmy.
Sečteno a podtrženo:
Benchmarking je potenciálně účinný nástroj pro podporu neustálého zlepšování vaší organizace. Jak bylo řečeno, spoléhání se na interní opatření pouze vyvolává myopickou perspektivu. Vysoce výkonné organizace usilují o identifikaci procesů, funkcí nebo nabídek důležitých pro své podnikání a vyhodnocují jejich efektivitu a efektivitu ve srovnání s předními konkurenty nebo vedoucími inovátory. Je třeba dbát na to, aby byly iniciativy srovnávání definovány úmyslně a vědecky, nebo výsledky mohou být zavádějící.
Aktualizováno Art Petty