Zjistěte rozdíl mezi různými druhy pracovních míst v centru telefonu
Virtuální call centra
Také známá jako centra telefonních hovorů, tyto typy call center jsou operace pro jednoho člověka v domě někoho. Můžete být zaměstnancem nebo nezávislým dodavatelem. Obvykle budete používat své vlastní vybavení, než abyste je poskytli.
Nebudete muset dojíždět, ale stále můžete být zamčený do stanoveného rozvrhu. Upozorňujeme vás také na to, že se jedná o oblast, která je zaměřena na podvody typu work-at-home, takže potřebujete dobře prozkoumat každou příležitost. Další informace o spuštění virtuálního call centra .
Centra příchozích hovorů
Některá call centra přijímá pouze příchozí hovory, jinými slovy, zákazník vás volá spíše než voláte potenciálního zákazníka. Špatnou zprávou je, že mohou volat pouze proto, že mají problém, a mohli by být nějakou dobu drženi, než s nimi budete mluvit. Tato telefonní centra mají tendenci soustředit se na služby zákazníkům, poskytovat pomoc zákazníkům, kteří mají problém, nebo kteří potřebují pokyny nebo objednávky nebo rezervace telefonem. Prodej však může být stále důležitou součástí práce agentů příchozích call center, zejména při přidávání položek nebo upselling. Možná budete muset použít databázi, abyste vyhledali odpovědi na otázky zákazníků a vyřešili své problémy.
Pravděpodobně zadáváte jejich příkazy přesně k plnění.
Centra odchozích volání
Některá call centra (někdy nazývaná telemarketingová centra) provádějí pouze odchozí hovory. Voláte potenciální zákazníky spíše než přijímat hovory od nich. Jedná se spíše o operace orientované na prodej a jsou nejlépe pro lidi, kteří mají obchodní dovednosti.
Můžete být chladně volat seznam čísel nebo sledovat vedení od lidí, kteří skutečně mají zájem o produkt nebo službu. Je to situace, kdy musíte předtím, než budete mít k prodeji, uskutečnit spoustu hovorů a kde budete čelit velkému odmítnutí. Trvá pozitivní postoj a hustá kůže občas.
Dvojjazyčné pracovní nabídky v centru volání
Často jsou zapotřebí dvojjazyční zástupci, zejména ti, kteří mohou hovořit španělsky i anglicky, ale také pro jiné jazyky v závislosti na produktu a oblasti služeb. Tyto úlohy obvykle plati více než jednojazyčné pozice.
Pracovní nabídky v částečném volání
Na callových centrech jsou k dispozici jak pozice na plný úvazek, tak i částečný úvazek. Některé společnosti mohou požadovat plný úvazek, zatímco jiné se nezabývají určitým počtem hodin. Některé z nich jsou flexibilnější, pokud jde o pracovní dobu, zatímco jiné vyžadují určitý, pravidelný posun. Noční a víkendové pokrytí je možnost, stejně jako sezónní práce.
Více informací o jakémkoli z těchto typů pracovních míst v rámci call centra si přečtěte o práci v centru telefonu a pěti věcech, které se dozvíte o domácích call centrech
Najděte úlohu domácího call centra
Použijte tyto seznamy k nalezení renomovaných zaměstnavatelů s příležitostmi pro domácí telefonní centrum.
- Společnosti se službami domácího call centra