Zaměstnavatelé také hledají kandidáty, které mají dovednosti jako základní účetnictví, počítačová gramotnost a znalost výrobků. Stručně řečeno, chtějí najmout někoho, kdo je s penězi dobrý a dobrý s lidmi. Vaším cílem je ukázat, že jste oba; a prokázat, že jste s ním příjemná a spolehlivá osoba, stejně jako pozitivní veřejná tvář společnosti.
Pro mnoho zákazníků budete jejich jediným místem přímého vzájemného působení s organizací, takže je velmi důležité, abyste udělali dobrý dojem.
Zatímco většina pracovních pohovorů sdílí běžné otázky bez ohledu na druh zaměstnání, existují některé konkrétní otázky, které budete pravděpodobně čelit při podání žádosti o úlohu pokladníka:
1. Co znamená pro vás vynikající zákaznický servis? Jako pokladník budete po celou dobu pracovat s veřejností. Je nezbytné, abyste poskytli vynikající služby a aby vaše standardy služeb odpovídaly vašim potenciálním zaměstnavatelům. Ve své odpovědi zdůrazněte důležitost dobré služby , identifikace řešení a řešení problémů spokojenosti zákazníka.
Pokud je to možné, nabídněte příklady časů, kdy jste vyrazili navíc, abyste poskytli spokojenost zákazníků. (Připomínka: je důležité být pozitivní. Nevzniknutá pravda může být, že zákazník byl bolest, ale bude více přesvědčivé, kdybyste přetočili příběh, abyste se soustředili na schopnost poskytnout vynikající zákaznický servis tím, že vyřešíte jejich problém.)
2. Dáváte přednost práci samostatně nebo jako součást týmu? Pokladníci obvykle pracují nezávisle, ale práce v týmu je klíčovou součástí práce; budete úzce spolupracovat se skladateli, podlahovými manažery a dalšími. Jak budete reagovat, zdůrazněte, že můžete pracovat nezávisle a prospívat sami, ale že oceníte podporu a odbornost, kterou vám tým může poskytnout.
Zdůrazněte svou schopnost komunikovat s ostatními a podporovat své kolegy.
3. Co když spolupracovník volá špatně a vy jste sami? To je běžný problém v odvětví služeb. Pokud máte krátký personál, můžete se setkat s dlouhými linkami a frustrovanými zákazníky. V této situaci je důležité, abyste poznali roli zdvořilosti a efektivity. Pokud dokonce pracujete u nejrychlejších, linky se prodlužují, musíte informovat zaměstnavatele, že s vaším vedoucím budete konzultovat volání dalších pracovníků nebo požádat ostatní zaměstnance, aby převzali jiný registr.
Může být lákavé odpovědět na tuto otázku zdůrazněním vaší schopnosti zvládnout neustále rostoucí množství zákazníků, ale i ty nejrychlejší pokladny na světě potřebují pomoc. Manažer pronájmu nechce, aby kandidát, který trvá na tom, že může dělat všechno bez pomoci, to prostě není realistické.
4. Jak se vypořádáte s penězi? Klíčovou součástí pokladní práce je manipulace s penězi, proto důvěryhodnost a bezúhonnost jsou důležité. Ve své odpovědi zdůrazněte své zkušenosti s řízením peněz, zpětnou vazbou vašich zaměstnavatelů o vaší poctivosti a vaší přesnosti při správě pokladní hotovosti.
5. Řekněte mi o době, kdy máte vynikající služby. Chcete-li se zeptat, nakreslete živý popis situace, takže manažer pronájmu rozumí, co se stalo a jaké kroky jste podnikli.
Zvýrazněte, když jste překročili standardní odezvu pokladníka a zaměřili se na odpověď zákazníka.
Tipy pro odpověď
Proces přijímání peněžních prostředků pro pokladníka je obvykle podobný tomu, který se týká jiných pracovních míst. Budete čelit společným otázkám pohovoru , jako například: " Jaké jsou vaše silné stránky? " Nebo "Jak byste popsal sebe?" Ale protože pokladníci mají takovou interakci s klienty i s penězi, existují další otázky specifické pro roli, která určuje úroveň zákaznických služeb a integrity.
Tím, že důkladně odpovíte na otázky, pomocí konkrétních příkladů z minulých pracovních zkušeností nebo školení, můžete se od ostatních kandidátů vzdát. Použití konkrétních příkladů ve vašich odpovědích dává vašim odpovědí větší váhu a důvěryhodnost, což zaměstnavateli umožňuje vidět, jakým způsobem byste v této roli uspěli.
Příprava v předstihu vám dovolí vypadat jako sebejistý, připravený a profesionální, vynikající kvality pro někoho, kdo se se zákazníky setká.
Nakonec nezapomeňte profesionálně se oblékat na rozhovor , a to i v případě, že samotná práce bude vyžadovat uniformu. Vyberte čisté, čisté, konzervativní oblečení a vyvarujte se těžkého make-upu nebo parfému . Vaším úkolem je zapůsobit správce pronájmu s vaší dovednosti a zkušenosti, nechytit jejich pozornost svým oblečením.