Další informace o indikátorech výkonu klíčů centra telefonu (KPI)

Call centra mají vlastní sadu Klíčových ukazatelů výkonu ( Key Performance Indicators - KPI), které mohou správci využít k určení úspěšnosti svých operací. Níže budeme přezkoumávat společné telefonní centrum KPI. Nezapomeňte však, že otázka správy klíčů není tím, čím jsou tato čísla, ale spíše to, co s nimi děláte .

Call Center KPI

Existuje mnoho KPI, které call centrum může zvládnout. Níže jsou uvedeny některé společné s krátkými popisy.

Jsou zde dalejší vysvětlení. Další obchodní podmínky jsou definovány v Business Glossary .

Agent Call Centra KPI

Kromě výše uvedených metrik, které mohou být přesně měřeny telefonními systémy automatického volání (ACD), používají řada call center programy pro sledování kvality pro měření výkonnosti agenta vůči méně objektivním metrikám, jako jsou následující.

Popisy KPI v telefonním centru