Základy klíčových ukazatelů výkonu (KPI)

Příklady a význam KPI

Klíčové ukazatele výkonnosti, známé také jako KPI nebo klíčové indikátory úspěšnosti , pomáhají manažerům a zaměstnancům měřit účinnost různých funkcí a procesů důležitých pro dosažení cílů organizace.

Některé příklady KPI

KPI jsou vnitřně propojeny s strategickými cíli firmy a používají se k tomu, aby pomohly manažerům posoudit, zda jsou na cíl, protože pracují na dosažení těchto cílů.

Manažeři a klíčové zainteresované strany tyto ukazatele časem sledují a podle potřeby upravují plány a programy tak, aby zlepšily KPI na podporu strategických cílů firmy.

Indikátory výkonnosti a mezery výkonu

Existuje umění i věda k vývoji správných ukazatelů výkonu. Cílem je vždy identifikovat opatření, která smysluplně sdělují dosažení nebo pokrok směrem ke klíčovým cílům.

Cílem je mít správnou rovnováhu jak předních, tak zaostávajících ukazatelů KPI.

Šest velkých výzev při vývoji klíčových ukazatelů výkonu

Vyvíjí se značné úsilí o vytvoření vysoce kvalitního souboru ukazatelů výkonu. Manažeři a funkční experti společně pracují na navrhování souboru opatření a na diskusi o relativním významu různých opatření. Řada klíčových úkolů zahrnuje:

  1. Pokud strategie firmy a klíčové cíle nejsou jasné, opatření se obvykle zaměřují pouze na finanční výsledky.
  2. Přílišná závislost na finančních ukazatelích nabízí velmi nevyvážený a neúplný pohled na zdraví podniku.
  3. Opatření, která jsou považována za důležitá v jedné oblasti, nemusí být ostatními považována za důležitá.
  4. Pokud je kompenzace vázána na klíčové cíle pro ukazatele výkonnosti, zavádí to střet zájmů a značný zaujatost v procesu.
  5. Určení předních indikátorů je obtížné.
  6. Schopnost přesně měřit a hlásit zjištěná opatření může být obtížná nebo nemožná vzhledem k omezením vnitřního systému hlášení.

Zdravý proces pro určování a implementaci klíčových ukazatelů výkonnosti zahrnuje manažeři a přispěvatelé, kteří pravidelně revidují a revidují opatření.

Tento proces jemného ladění vyžaduje čas a péči o všechny strany.

Správné používání klíčových ukazatelů výkonu:

Správně vyvinutý a implementovaný program KPI zahrnuje pravidelné procesy revize, kde manažery a další zúčastněné strany posuzují význam výsledků. Zlepšení angažovanosti zaměstnanců a opatření ke spokojenosti zákazníků jsou pozitivní, ale důslední manažeři zhodnotí příčiny a dopad zlepšení a rozhodnou se, jak v těchto oblastech pokračovat v posílení.

Stejně tak může být pokles prodejních výsledků z předchozího období nebo stejného období minulého roku rozumně posouzen jako negativní. Samotná opatření však neříkají, co se stalo nebo jak se zlepšit. Sada správných ukazatelů KPI zaměřených na prodej bude obsahovat opatření, která ukazují, kde se podmínky zhoršily a jaká je pravděpodobnost jejich zlepšení.

Vyzbrojeni těmito poznatky mohou členové obchodního týmu přijmout opatření k posílení předních indikátorů a ke zlepšení budoucích výsledků.

Sečteno a podtrženo:

KPI jsou hodně jako nástroje, které měří teplotu a barometrický tlak. Mohlo by být zajímavé vědět, že teplota se zvětšila nebo snížila, ale je mnohem kritičtější vědět, zda je hrozba bouře. Tato opatření společně poskytují mnohem komplexnější představu o celkové situaci.