Jak-Koučování poradenství pro manažery

Byť manažerem není jednoduchý úkol. Musíte trenér celý tým složený z jednotlivých členů, každý s jejich vlastními jedinečnými silnými a slabými stránkami. Chcete-li získat nejlepší výkon z vašeho týmu jako celku, musíte trenér každého člena vašeho týmu individuálně. Dokonce i v případě, že dva členové týmu mají naprosto stejnou slabost, každý z nich bude muset být řešen odlišně a každý z nich bude reagovat jinak na nabízené pokyny.

I když chcete být spravedliví, když se zabýváte všemi svými zaměstnanci , je prostě nemožné zacházet se všemi stejným způsobem.

Trenéři nahoru

Chcete se ujistit, že vaši zaměstnanci jsou řádně vyškoleni dříve, než začnou pracovat. Než si někoho na telefonu zastupujete jako zástupce zákaznického servisu, ujistěte se, že ví, jak zvládnout nejběžnější hovory a příležitostná obtížná volání. Předtím, než necháte provozovatele stroje vyrábět hotový kus oblečení k prodeji, ujistěte se, že vědí, jak ovládat všechny aspekty stroje a co se od nich očekává.

V takových situacích začněte tím, že necháte lidi cvičit. Nechte telefonního zástupce poslouchat zkušeného zástupce a jakmile je pohodlný, nechte jej odpovědět na několik telefonních hovorů, zatímco vy (nebo někdo jiný) sleduje je. Nejprve poskytněte operátorovi nejjednodušší součásti výrobku, za nějž budou zodpovědní, a poté, co tuto práci zvládnete, nechte je přesunout do obtížnějších částí.

Během těchto školení začíná váš trénink (a trénink).

Jak trénujete zaměstnance během tréninku, pomozte jim:

Co se od nich očekává: Například neočekáváte, že budou přijímat tolik volání jako vysoký představitel, ale očekáváte, že budou zvládat určitý počet hovorů každý den.

Buďte specificní a dejte jim přesné číslo. Také, dejte jim vědět, že očekáváte, že jejich hlasitost bude růst, jakmile jejich komfortní úroveň roste.

Nejčastější chyby: nechte člena týmu znát ty druhy chyb, které lidé v týmu obvykle dělají, proč a jak se mohou vyvarovat stejné chyby

Tipy a triky: Sdílejte s nimi některé z věcí, které jste se naučili, které jim pomohou naučit se nejlépe pracovat. Pokud například necháte prázdné části produktu, který vyrábíte nalevo od obslužného stroje (pro operátor pravotočivý), můžete opatrně umístit hotovou část na zásobník pro další stanici pravou rukou zatímco levou rukou posunete další část směrem k zařízení. Tento jednoduchý tip (a rady) zjednodušuje proces.

Pokračující koučování

Poté, co váš člen týmu dokončil trénink, neznamená to, že koučování končí. Pokračujte ve sdílení s nimi věci, které jim pomohou zlepšit a připomenout jim, jak se vyvarovat věcem, které je zpomalují nebo omezují kvalitu své práce. Pamatujte, koučování má cíl. Konečně chcete, aby se výkonnostní úroveň vašeho týmu zlepšila, a to je dosaženo individuálně najednou.

Koučování po události

Přes vaše nejlepší úsilí se stávají chyby.

Zástupce telefonu poskytne zákazníkovi špatnou odpověď, která způsobí, že ohrozí soudní proces. Když k tomu dojde, váš první krok je vyřešit problém z podnikové perspektivy a za druhé, trenér jednotlivce, aby se chyba nestala znovu. Možná budete muset připomenout správný postup nebo odpověď. Důležitou věcí je zůstat pozitivní a podporovat, protože všichni děláme chyby. Nicméně pokud toto není poprvé, co jste udělali tuto chybu, musíte to přímo řešit také s nimi. Zamyslete se nad jejich chybou jako učebním momentem a ujistěte se, že pochopí, co se stalo špatně a jak se tomu v budoucnu vyhnout. Nejvíce je třeba, abyste je nemuseli demotivovat . Po každém koučování se chcete, aby se vaši zaměstnanci snažili lépe, a ne strachovat se u stolu.

Spodní linie

Koučování je velmi výkonný nástroj, který může manažer využít ke zlepšení výkonnosti svého týmu. Vycvičujete každého jednotlivce v týmu jako jednotlivce, ale také jako člen týmu. Vycvičte je předem, abyste byli připraveni. Trénujte je v průběhu času, abyste se dále zlepšovali. A trénujte je, když udělají chybu. Být pozitivní a motivující a zlepší výkon týmu tím, že zlepší svůj vlastní výkon.