Změna je přirozená a dobrá. Reakce na změnu je nepředvídatelná, ale zvládnutelná.
Změna
Nic není tak rozrušující svým lidem jako změna. Nic nemá větší potenciál způsobit selhání, ztrátu výroby nebo klesající kvalitu. Přesto nic není pro přežití vaší organizace stejně důležité jako změna. Historie je plná příkladů organizací, které se nezměnily a které jsou nyní zaniklé.
Tajemství úspěšného řízení změn z pohledu zaměstnanců je definice a porozumění.
Odolnost vůči změnám pochází ze strachu z neznáma nebo z očekávání ztráty. Přední strana odporu jednotlivce vůči změnám je způsob, jakým tato změna vnímá. Back-end je, jak dobře jsou schopni vypořádat se se změnou, kterou očekávají.
Stupeň odolnosti jednotlivce vůči změnám závisí na tom, zda změna vnímá jako dobrou nebo špatnou a jak vážně očekávají dopad změny na ně. Jejich konečné přijetí změny je funkcí toho, kolik odporu má člověk a jaká jsou jeho schopnost zvládnout a jejich podpůrný systém.
Vašou úlohou jako vůdce je řešit jejich odpor z obou stran, aby pomohli jednotlivci snížit ho na minimální, zvládnutelnou úroveň. Vaším úkolem není bulldozovat jejich odpor, abyste mohli jít dopředu.
Vnímání má význam
Pokud přesunete pracovní stůl o šest centimetrů, nemusí si to všimnout nebo pečovat.
Pokud však důvod, proč jste se přesunuli o tyto šest centimetrů, bylo, aby se vešly do jiného pracovníka v sousedním pracovním stole, může dojít ke změně. Záleží na tom, zda se původní zaměstnanec domnívá, že nábor dalšího zaměstnance je hrozbou pro jeho práci, nebo vnímá, že pronájmem jako nějakou potřebnou pomoc.
- Propagace je obvykle považována za dobrou změnu. Zaměstnanec, který pochybuje o schopnosti pracovat s novým zaměstnáním, však může silně odmítnout propagaci. Dostanou vám všechny důvody, proč nechtějí propagovat, ne skutečný.
- Můžete očekávat, že zaměstnanec na vyšší úrovni bude méně znepokojen tím, že bude propuštěn, protože má při hledání zaměstnání úspory a investice. Avšak jednotlivec může mít pocit, že je nadměrně rozvinutý a že hledání práce bude dlouhá a komplikovaná. Naopak, váš zájem o propuštění zaměstnance s nízkým příjmem může být neopodstatněný, pokud v očekávání škrcení ukryli hnízdo vejce.
- Váš nejlepší prodejce může odmítnout přijmout nový účet s vysokým potenciálem, protože mají iracionální pocit, že se nestačí dost dobře oblékat.
Pokud se pokusíte vyvrátit tento odpor, selžete. Zaměstnanec, jehož stůl jste museli posunout, vyvine problémy s výrobou. Nejvyšší pracovník, který odmítá propagaci, může opustit místo toho, aby musel pokračovat ve výmluvách za to, že vás otáčí. A prodej nejlepších prodejců může klesnout až do okamžiku, kdy přestanete uvažovat o novém účtu. Namísto toho překonáte odpor definováním změny a získáním vzájemného porozumění.
Definice
Na frontě je třeba definovat změnu pro zaměstnance co nejpřesněji a co nejdříve. Poskytujte aktualizace, jak se věci vyvíjejí a stávají se jasnějšími. V případě stolu, který se musí přesunout, informujte zaměstnance o tom, co se děje. "Potřebujeme přinést více pracovníků, naše tržby vzrostly o 40%, a my nemůžeme uspokojit tuto poptávku, a to ani s příliš dlouhou pracovní dobou, abychom je zpřístupnili, budeme muset něco trochu změnit." Mohli byste dokonce požádat zaměstnance o to, jak si myslí, že prostor by měl být přesměrován. Nemusíte přijímat jejich návrhy, ale je to začátek porozumění.
Definice je obousměrná ulice. Kromě vymezení problému je třeba, aby zaměstnanci vymezili důvody, proč je jejich odpor.
Porozumění
Pochopení je také obousměrná ulice.
Chcete, aby lidé pochopili, co se mění a proč. Musíte také pochopit jejich neochotu.
- Musíte pomoci vašim lidem pochopit. Chtějí vědět, jaká změna bude a kdy se to stane, ale také chtějí vědět proč. Proč se to teď děje? Proč nemohou věci zůstat jako vždy? Proč se to děje?
- Je také důležité, aby pochopili, co se nemění. Nejen, že to dovoluje ještě jednu věc, na kterou je třeba zdůrazňovat, ale také poskytuje kotvu, čeho se může držet, když čelí větru nejistoty a změny.
- Musíte pochopit jejich specifické obavy. O co se zajímá? Jak silně se o tom cítí? Vnímají to jako dobrou nebo špatnou věc?
Správa tohoto problému
Nesnažte se racionalizovat věci. Neztrácejte čas, kdy lidé chtějí být předvídatelnější. Místo toho se zaměřte na otevření a udržování jasných kanálů komunikace se svými zaměstnanci , abyste pochopili, co přichází a co pro ně znamená. Oni vás ocení a budou produktivnější jak před, tak po změně.