Definice a příklady kritických faktorů úspěchu (CSF):
Kritické faktory úspěchu jsou takové proměnné nebo okolnosti nezbytné k tomu, aby umožnily pozitivní výsledek pro obchodní program nebo strategii. CSF jsou očekávanými kauzálními proměnnými určitého požadovaného výsledku. Příklady zahrnují:
- Projektový tým identifikoval potřebu získat školení o agilních metodologiích, které by nahradily jejich spoléhání se na tradiční projektový přístup kritické cesty jako kritický faktor úspěchu složitou novou iniciativou pro vývoj softwaru.
- Generální ředitel podpořil doporučení týmu pro investice do nového softwarového systému řízení vztahů se zákazníky v rámci plánu posílení celkové spokojenosti zákazníků . Nový software byl identifikován jako jeden kritický faktor úspěchu pro získání schopnosti lépe sledovat a reagovat na dotazy od svých zákazníků.
- Tým vrcholového managementu identifikoval tři kritické faktory úspěchu, které umožnily jejich novou strategii na trhu: určení a nábor správných dovedností; definování a realizace přístupu k realizaci strategie, který využívá zkušenosti získané na trhu; a schopnost marketingu přitáhnout pozornost kritické skupiny začínajících uživatelů na cílených trzích.
- Vedoucí prodeje chápe, že školení, následná kontrola a používání definovaného prodejního procesu přispívají ke zvýšení prodeje. Měří a monitoruje soubor indikátorů, které jí říkají, zda její zástupci pracují na chováních, které umožňují nárůst prodeje.
Identifikace kritických faktorů úspěchu:
Manažerské a projektové týmy tvrdě pracují na tom, aby rozlišovaly mezi proměnnými, které prostě korelují s výsledky a těmi, které skutečně mají kauzální efekt.
Za mnoha okolností je identifikace CSF výsledkem výzkumu a průzkumu, finančního nebo statistického modelování a informované diskuse a diskuse. Pokud se situace nepovede k přísné statistické analýze, identifikace CSF se stane cvičením při určování a předvádění předpokladů.
Problémy, které je třeba vzít v úvahu při hledání identifikace CSF, zahrnují:
- Jaké proměnné nebo faktory pravděpodobně ovlivní požadovaný výsledek?
- Jsme schopni provést statistickou analýzu na základě minulých údajů?
- Jaké změny v chování musí nastat, aby se vytvořily požadované výsledky?
- Jaké podmínky musí existovat nebo změnit, aby se vytvořily požadované výsledky?
- Jaké dovednosti potřebujeme k získání úspěchu?
- Jaké nástroje musíme přidávat nebo zvládnout, abychom mohli dosáhnout našich cílů?
Kritické nebo klíčové indikátory úspěchu (CSI):
Zatímco kritické faktory úspěchu jsou příčinou příčinného vztahu, CSI jsou opatření, která spojují akce nebo příčiny s výsledky. Indikátor kritického úspěchu je analogický s čtecími stopami maratónského běžce nebo s údaji o spotřebě paliva v automobilu. Zvážit:
Maratónský běžec chápe, že musí udržet určité tempo, aby skončilo s časem, který ji umístil do deseti nejlepších běžců ve své kategorii.
Čtení neovlivňuje její úspěch přímo. Poskytují však pokyny, zda by mohla zvýšit své tempo, aby udrželo krok s konkurencí nebo zpomalilo své tempo, aby šetřilo energii pro finální nohu závodu. Kritickým faktům úspěchu pro její úspěšný průběh byl její výcvikový režim, strava a duševní příprava. Čtení jsou pouze ukazatelem jejího pokroku směrem k cílům. Pro každý z těchto strategických fondů lze vytvořit kritické ukazatele úspěšnosti.
Řidič zaměřený na maximalizaci spotřeby paliva je závislý na naměřených hodnotách z počítače automobilu, aby pochopil, jak dělá. Kritické faktory úspěchu pro maximalizaci spotřeby paliva zahrnují takové faktory jako průměrná rychlost a rychlost startu, stejně jako frekvence zastavení. Ekonomické četby jsou pouhými indikátory, které naznačují, zda jeho jednání přináší požadovaný výsledek.
Načasování nebo samotné čtení nemá vliv na výsledek nebo úspěch. CSI však nabízí pokyny, zda akce vedou k výsledkům, které umožňují vyšší prodej.
Vývoj klíčových indikátorů úspěšnosti (CSI):
Po pečlivé identifikaci SSR se manažer nebo odborník snaží identifikovat opatření, která převádějí akce do smysluplných opatření nebo proxy k CSF. Pokud se seznámíte s výše uvedenými příklady CSI, můžete si představit ukazatele, které musí maratónský běžec sledovat, včetně času a účinnosti tréninku, stravovacího managementu a spánku.
Efektivní manažeři měří, sledují a usilují o korelování svých opatření s jejich CSF v průběhu času. Proces vytváření indikátorů klíčových úspěchů nebo CSI je průběžný iterační proces, při němž jsou na základě skutečných zkušeností vyžadovány časté úpravy a upřesnění.
Sečteno a podtrženo:
Identifikace kritických faktorů úspěchu a jejich podpůrných ukazatelů kritické úspěšnosti je důležitou součástí zlepšování pravděpodobnosti úspěchu iniciativy nebo programu. Dávejte si však pozor na to, že "to, co se měří, je hotové." Skvělý manažeři sledují velmi pečlivě, aby korelovali ukazatele s CSF a identifikovali a zdůvodnili, že CSF mají kauzální vztahy s požadovanými výsledky. Je to proces, který vyžaduje umění i vědu.
-
Aktualizace od Art Petty