Prodejní manažeři mají na svých talířích spoustu různých úkolů, od administrativních až po zaměstnávání, které slouží jako prodejní tým a vrcholové vedení. Ale jádro práce v oblasti řízení prodeje samozřejmě řídí prodejní tým. Stát se skvělým obchodním manažerem vyžaduje zvládnutí následujících dovedností ... ale pokud nemáte jednu nebo více z těchto dovedností, teď je čas začít je rozvíjet.
01 Konzistentní koučování
02 Udržování profesionálního vztahu
Mnoho nových obchodních manažerů spadá do pasti stát se kamarády se svými prodejci, obzvláště pokud byli povýšeni z tohoto týmu. Abyste však byli efektivní prodejní manažer, musíte být autoritou. Na druhou stranu, nemůžete jít příliš daleko na opačný směr, nebo se stanete tyranem - a vaši prodejci nebudou chtít poslouchat vás, mnohem méně vám věřit. Naučit se procházet hranicí mezi těmito dvěma extrémy je rozhodujícím manažerským dovednostem v každém oddělení, ale je to zvlášť důležité pro manažera prodeje, protože obchodníci jsou proslulí těžko zvládnout.
03 Dobrý poslech
Vědět, jak poslouchat, je pro manažera prodeje stejně důležité, jako pro prodejce. Jste zodpovědní za úspěch svého prodejního týmu, a pokud nevíte, co se s nimi děje, nebudete si vědom problémů, dokud se nestanou opravdu vážnými - kdy bude váš šéf pravděpodobně dechat krk. Pokud věnujete velkou pozornost vašim obchodníkům a povzbuzujete je k tomu, abyste s vámi mluvili, můžete se vypořádat s problémy, když jsou ještě malé.
04 Emocionální kontrola
Když obchodník bojuje, je schopen se stát emocionálním. Proto je důležité, abyste udrželi své vlastní emoce pod kontrolou. Musíš ho nechat odvzdušnit, aniž bys vzal to, co říká osobně. Jakmile promluví některé z jeho frustrace, pak ho můžete přivést k řešení. Ale pokud se dostanete frustrovaného a rozrušeného sebe samého, učiníte pro něj těžší, abyste se zotavil. Budete pravděpodobně čelit jiným provokativním situacím, od jednání s nepřátelským zákazníkem až po vystřelování selhávajícího prodejce, a v každém z těchto setkání udržení pohody vám pomůže přinést věci k nejpříznivějším možným řešením.
05 Letting Go
Jedná se pravděpodobně o nejobtížnější dovednost, kterou mají obchodní manažeři zvládnout, zvláště ti obchodníci, kteří byli dříve obchodními partnery sami. Zatímco jste zodpovědní za poskytnutí podpory, kterou potřebují, je nakonec závislé na tom, zda se jim podaří nebo nezdaří. Když uvidíte, že člen vašeho týmu udělal zjevnou chybu, nutkání přenést ji na stranu a převzít bude téměř neodolatelná; ale musíte odolat touhu a dovolit jí učit se ze svých vlastních chyb. Stejně tak nemůžete zachránit prodejce před výsledky jejich chyb. Jediným způsobem, jak se stanou lepšími prodavači, je, když jim dáte šanci upadnout na jejich tváře a znovu se zvednout. Je také důležité nastavit hranice s jasnými důsledky pro jejich porušení. Například, pokud prodejce neustále zpožďuje na setkáních týmu, vysvětluje mu, že potřebuje lépe a řekne mu, že od této chvíle bude penalizováno za to, že je pozdě, a pak ho držet k tomuto trestu.