Zaměstnanci se stanou ospravedlňujícími fanoušky, když vědí, že se o ně starají
Co když bys mohl udělat víc? Co kdybyste mohli také vaši zaměstnanci jednat jako na vaši největší fanoušky vaší společnosti nebo značky?
Co kdyby jste doručili zprávu do svých sítí mimo pracovní dobu? Je pravděpodobné, že tato společenská interakce by přinesla větší pozornost, než jakákoli marketingová kampaň společnosti mohla sama o sobě.
Chcete-li převést své zaměstnance na fanoušky, postupujte podle těchto tipů a strategií.
Propagujte a žít svou misí a hodnotami
Ano, zaměstnanci jsou čerpáni z popisů práce a platů. Ale jsou také přitahováni k tomu, co prohlašujete za společnost. Vyjádření poslání popisují vizi a hodnoty, které vaše společnost žije a která následuje.
To je důležité pro zákazníky, ale je to také důležité pro zaměstnance. Ve skutečnosti by musela být prohlášení o poslání inspirována a motivována, aby zaměstnanci mohli jít dál a dál.
Chcete-li maximalizovat odměny mise, musíte:
- Vytvořte správné poslání. Pokud vaše společnost ještě nevytvořila a připisovala mise, nyní je čas. Vyžádejte své zaměstnance v procesu podpory vlastnictví.
Přemýšlejte o tom, proč existujete, o čem doufáte, že dosáhnete, a jaké hodnoty vás přesunou tímto směrem. Snadno si zapamatujte a něco, ve kterém jste skutečně věřili.
- Zapojte misi do každodenní kultury . Většina společností má prohlášení o poslání. Ve skutečnosti jsou obvykle povinni sestavovat dokumentaci tak, aby se stala právně uznanou entitou. Nicméně, pro příliš mnoho značek, to je místo, kde se zastaví.
Zaměstnanci nejsou seznámeni s posláním a zaměstnavatelé nedělají to, co je nezbytné pro to, aby se toto prohlášení stalo součástí každodenní kultury. Chcete-li toto změnit, zaúčtujte své prohlášení o poslání, pošlete je v e-mailech zaměstnancům a poskytněte motivaci k jejich provedení ve své práci.
Integrace vašeho prohlášení o poslání do kultury vašeho pracoviště a jeho postavení ukazuje, jak důležitá je mise organizace. To podporuje důvěru a je silným základem pro přeměnu zaměstnanců na fanoušky.
Udržujte zaměstnance v smyčce
Jako obchodní vůdce můžete vidět větší obrázek jasněji než zaměstnanci. Zaměstnávat zaměstnance, aby věděli, co se děje s pravidelnými aktualizacemi a efektivní komunikace, která jim pomáhá zvýšit výkonnost a věrnost.
Když jsou zaměstnanci součástí rozhodovacího procesu, když jsou si vědomi rozhodnutí a jsou schopni vyjádřit své názory na tato rozhodnutí, pravděpodobně se budou cítit jako větší část týmu. Mít hlas vede k empowerment, a posílení vytváří fanoušky.
Podívejte se za platy
Platy jsou důležité. Vaši zaměstnanci potřebují vědět, že získávají částku, na kterou mohou pohodlně žít. Stabilita je nezbytná pro jejich spojení s firmou.
Ale stavět fanoušky, musíte poskytnout více než velkou náhradu. Několik možností, které lze zvážit mimo základní platy, jsou:
- Přizpůsobte si potřeby svých zaměstnanců flexibilně . Zaměstnanci, kteří mají flexibilitu pracovat, kdy a kde je pro ně nejvhodnější - v rozumu as pokyny - mají větší pravděpodobnost spokojenosti s prací .
- Udělte přiměřenou dovolenou a nemocné dny . Zaměstnanci jsou častěji spokojeni se svými zaměstnáními, když se cítí svobodně, aby si mohli užívat dovolenou, aby si užívali života se svými rodinami a aby si v případě potřeby vzali nemocný den. Práce bude ještě hotová, ale zaměstnanci budou mít pocit, že společnost bude mít větší ocenění.
- Nabídka odborného dalšího vzdělávání . Investování do vzdělávání vašich zaměstnanců jim dává pocit hrdosti na jejich práci a poskytuje příležitosti k postupu. To je důležité jak pro společnost, tak pro smysly hrdosti zaměstnanců.
- Poskytněte výhody, které jsou těžké najít. Pevné přínosy jsou někdy těžké - ne-li nemožné - přijít, zejména pokud jde o výhody v oblasti wellness a životního stylu, což je důvod, proč je zaměstnanec ocení. Podívejte se na dobré wellness programy a další výhody, jako je rodičovská dovolená a péče o děti, pokud chcete zvýšit štěstí a blaho zaměstnanců díky vylepšenému integraci pracovního života.
Spravedlivé platy jsou vynikajícím výchozím bodem, ale někdy jsou to okrajové výhody, které přeměňují zaměstnance na celoživotní fanoušky.
Poskytněte zaměstnancům svobodu přijímat rozhodnutí
Pokud tvrdíte, že zákaznická služba je jednou z vašich nejvyšších hodnot společnosti, měli byste se aktivně připravit na to, Pokud má zaměstnanec skok přes obruče a mluvit se třemi manažery před tím, než poskytne řešení nespokojenému zákazníkovi, ani zaměstnanec, ani zákazník se s touto zkušeností nebudou moci těšit.
Když jsou zavedeny pokyny, které zdůrazňují proces nápravy spolu s potenciálními řešeními, jsou vaši zaměstnanci schopni rozhodovat samostatně. Samozřejmě můžete tyto rozhodnutí diskutovat později a mluvit o možných způsobech, jak se zlepšit.
Když však zaměstnanci mají pocit autonomie , dělají lepší rozhodnutí a více se pyšní svou prací - a společností, pro kterou pracují.
Jednoduše řečeno, tím, že jdeš jako zaměstnavatel a investuješ do života svých zaměstnanců, ať už peněžně i za hranicemi, můžeš je změnit na své největší fanoušky.
Zaměstnanci, kteří jsou fanoušci, budou o vaší firmě nadšeni těmi kolem. Budou vytvářet vzrušení, které je těžké přijít jinde. Nyní je čas soustředit se dovnitř, na růst své nejlepší skupiny fanoušků ještě.