Nejsou to jediné dostupné pracovní místa pro uchazeče o zaměstnání se silnými dovednostmi v oblasti služeb zákazníkům.
Pokud máte správné dovednosti a touhu pomáhat lidem, najdete různé možnosti práce, které je třeba zvážit. Získáte také příležitost k růstu pracovních příležitostí a budete moci posunout kariérní žebříček. V mnoha případech bez dalšího vzdělávání a školení. Zde jsou informace o některých nejlepších pracovních pozicích, které vyžadují znalosti o zákaznických službách, pověření, které potřebujete k pronájmu, o čem můžete očekávat zaplacení a jak najít seznamy pracovních míst.
Top 10 pracovních míst pro zákaznické služby
Zde je ukázka typů pracovních míst, které jsou k dispozici v zákaznickém servisu. V závislosti na pozici a společnosti můžete pracovat vzdáleně pro některé z těchto úloh. Pro většinu pozic je schopnost pracovat s pružnými pracovními místy, večerními a víkendovými pracovními místy.
- Agent Call Center: Můžete pracovat ve virtuálním call centru z domova nebo pracovat v call centru. Bez ohledu na to, kde pracujete, odpovíte telefonicky nebo e-mailové dotazy od zákazníků. V závislosti na úloze zadáte objednávky, odpovíte na otázky zákazníků nebo řešíte události. Od pracovníků call centra se očekává, že zvládnou vysoký počet hovorů a budou mít vynikající komunikační dovednosti a schopnosti řešit problémy .
- Concierge: Milíte pomáhat lidem? Znáte ty nejlepší místa, kam jít ve vašem městě? Mnoho hotelů má concierges na zaměstnance, kteří rezervují rezervace, navrhují činnosti a zajišťují dopravu pro hosty. Virtuální concierges dělají mnoho stejných úkolů , buď v telefonu nebo on-line prostřednictvím systému zasílání zpráv nebo e-mailu.
- Partner pro vztahy s klienty: Zaměstnanci v oblasti vztahů se zákazníky jsou zaměstnanci, kteří vytvářejí a udržují vztahy s nejdůležitějšími zákazníky organizace. Jedná se o praktickou pozici pracující s přidělenými klienty, aby se ujistil, že jsou spokojeni se službami a produkty společnosti. Vaším úkolem je zajistit spokojenost zákazníků a spolupracovat s členy týmu, dalšími odděleními společnosti a externími dodavateli, abyste zajistili, že jsou splněny potřeby zákazníka.
- Koordinátor klientských služeb : Koordinátoři klientských služeb dělají práci. Mohou zpracovávat zpracování objednávek, vytvářet a koordinovat služby, sledovat dodávky a instalace a řešit problémy zákazníků. Tato práce vyžaduje solidní telefonní dovednosti a schopnost žonglovat spoustu úkolů.
- Zástupce zákaznického servisu : Zástupce zákaznického servisu je úkolem všech úloh v oblasti zákaznických služeb . Zástupci zákaznických služeb spolupracují se zákazníky na zpracování objednávek, poskytování informací o produktech a službách organizace a řešení problémů. Téměř každá organizace poskytuje určitou úroveň služeb zákazníkům a práce jsou bohaté.
- Recepční spolupracovník / recepční na recepci: Pokud máte skvělé interpersonální dovednosti a schopnost zvládnout osobní a telefonní komunikaci, je pozice na recepci dobrou volbou. Pokud pracujete v podnikovém prostředí, může to být typická práce od 9:00 do 17:00. Pro hotely, resorty, léčebné a pohostinské pozice budete pravděpodobně potřebovat více dostupnosti.
- Specialista na členy služeb: Členové specialisté poskytují členům vysokou úroveň péče o zákazníky. Může to být například elitní držitel kreditní karty nebo klient banky nebo pojišťovny. Úloha zahrnuje odpovědi na otázky, poskytování služeb a vysvětlení výhod pro členy. Hodiny a plat se mění v závislosti na tom, pro koho pracujete.
- Koordinátor péče o pacienty: Koordinátoři péče o pacienty pracují pro lékařské úřady, nemocnice, zdravotnické střediska, rehabilitační střediska, zdravotnické ústavy a pojišťovny. Programují schůzky, schvalují a zajišťují služby a postupy. U většiny pozic je třeba znát lékařskou terminologii a práce může vyžadovat předchozí zkušenosti v oblasti zdravotní péče.
- Sociální mediální partner pro péči o zákazníky: Spolupracujícím pracovníkem v oblasti sociálních médií je osoba, která zpracovává váš tweet nebo příspěvek na Facebooku a říká, že jste nespokojeni s produkty nebo službami společnosti. Tato role zahrnuje sledování účtů sociálních médií organizace, odpovědi na dotazy, pomoc při řešení problémů a vystupňování problémů manažerovi, pokud je to nutné.
- Zástupce technické podpory: Pokud máte solidní technické dovednosti , software pro konkrétní produkt, aplikační nebo hardwarové dovednosti a schopnost řešit problémy, vyřešit kromě lidských dovedností i technickou podporu. Tato práce na vyžádání může vyžadovat vysokoškolské vzdělání, certifikaci nebo školení. Tato práce může být provedena vzdáleně. Například Apple najme At-Home Advisors.
Zručnosti, které potřebujete k pronájmu
Dobrý kandidát na kariéru ve službách zákazníků bude mít skvělé schopnosti poslechu, komunikace a telefonování a měl by vyniknout při řešení problémů , dokumentaci, vyřešení konfliktů, analýze informací, budování vztahů a multi-tasking. Mnoho pracovních míst pro zákazníky je na úrovni vstupních pozic s potenciálem růstu kapacit pro dohled a řízení.
Většina pozic pro zákazníky vyžaduje vysokoškolský diplom a znalost počítačů. Mnoho z nich poskytne školení na pracovišti. Pro manažerské pozice je vyžadován vysokoškolský diplom nebo zkušenost a jsou nezbytné vynikající komunikační dovednosti a orientace na zákazníka. V pozici služby zákazníkům budete spolupracovat se zákazníky, poskytovat informace, zpracovávat stížnosti a zpracovávat objednávky.
Co můžete očekávat, abyste získali
Střední plat v roce 2017 pro zástupce zákaznických služeb činí 32.890 dolarů ročně nebo 15.81 dolarů za hodinu. Odškodnění se bude lišit v závislosti na roli, kterou jste najali, na tom, kolik zkušeností máte a na tom, zda pracujete na částečný úvazek nebo na plný úvazek.
Výhledy na zaměstnání jsou silné a Úřad pro statistiku práce (BLS) uvádí, že od roku 2016 do roku 2026 se očekává nárůst zaměstnanosti zástupců zákaznických služeb o 5%, což je průměrný průměr všech zaměstnání.
Jak najít nabídky práce
Jedním z nejrychlejších způsobů, jak najít zaměstnání, na které chcete požádat, je hledat Indeed.com , který má seznamy pracovních pozic z mnoha různých zdrojů. Vyhledejte podle pracovního místa, klíčového slova a místa hledání pracovních míst, které odpovídají vašim zájmům. Pokud chcete pracovat z domova, přidejte k dotazu "vzdálené" nebo "práce z domova".
Dalším rychlým způsobem, jak najít zaměstnání, když víte o společnosti, o kterou máte zájem pracovat, je jít přímo na webové stránky společnosti. Budete moci zobrazit otevřené pozice a přihlásit se online. Klikněte na "Kariéra" nebo "Úkoly", abyste mohli začít.