Pravidla pro postoje zaměstnanců, když manažer rozumí motivaci
"Je to o charakteru a odvaze," a podle Davida Maistera, který konzultuje s profesionálními firmami, "je to velmi, velmi vzácné." Role manažera v motivaci je klíčem k motivaci zaměstnanců .
V nedávném průzkumu Maister rozhodl, že úspěšné organizace dosahují lepších výsledků na prakticky každém aspektu postojů zaměstnanců. Ve skutečnosti postoje zaměstnanců způsobují finanční výsledky, a nikoliv naopak.
Pokud podnik chce, aby jeho lidé vydělali spoustu peněz, pak musí stanovit vysoké standardy a dát zaměstnancům něco, o čem se mohou vzrušit. Tito zaměstnanci musí být řízeni někým, kdo je důvěryhodný, stará se o lidi i o podnikání a jedná s důvěrou.
Maister, bývalý člen fakulty Harvard Business School a nejprodávanější autor, zkoumal 139 kanceláří profesionálních služeb na celém světě. Výsledky jeho studie z 5 589 respondentů byly analyzovány, aby se zjistilo, která ze 74 dotazovaných dotazníků byla nejvíce předpovídána pozitivní finanční výkonnost podniku. Maisterovy výsledky jsou skutečně otevíravé.
Klíčové pravdy pro zaměstnance a ziskovost
Maister zjistil, že devět dotazovacích dotazů vysvětluje více než 50 procent všech změn v ziskovém výkonu společnosti od společnosti.
To platí i přes zemi, velikost praxe a předmět podnikání. Jedná se o devět výpovědí, kvůli vaší ziskovosti, s níž chcete, aby vaši zaměstnanci souhlasili.
- Spokojenost zákazníků je pro naši firmu nejvyšší prioritou.
- Nemáme místo pro ty, kteří dávají svůj osobní program před zájmy klientů nebo kanceláře.
- Ti, kteří nejvíce přispívají k celkovému úspěchu úřadu, jsou nejvíce odměněni.
- Vedení získává nejlepší práci z každého v kanceláři.
- Kolem tady se musíte, nejenom povzbuzovat, učit a rozvíjet nové dovednosti.
- Investujeme značné množství času do věcí, které se v budoucnu splácejí.
- Lidé v naší kanceláři vždy s ostatními zacházejí s respektem.
- Kvalita dohledu nad klientskými projekty je stejnoměrně vysoká.
- Kvalita profesionálů v naší kanceláři je tak vysoká, jak lze očekávat
V Maisterové knize "Praxe, co kázáte: Co musí udělat manažer, aby vytvořil kulturu s vysokými výsledky", zdůrazňuje, že manažeři, kteří věří, že je jejich úkolem zajistit, že strategie, vize nebo mise jsou vyvíjeny, jsou smutně mylné.
Namísto toho je nejdůležitější přidanou hodnotou správce zajistit, aby strategie byla implementována. Zabezpečují implementaci ostatními, když chodí mluvit a vedou příkladem. Pracovníci organizačních organizací udržují manažery na vyšší úrovni odhodlání, bezúhonnosti a dělá správnou věc. Nejúspěšnější manažeři to vědí. Role manažera v motivaci je klíčová.
Následuje e-mailový rozhovor s Davidem Maiserem.
Rozhovor s Davidem Maisterem
Ve svých otázkách adresovaných Davidovi Maisterovi jsem požádal o praktické informace o žádostech.
Zatímco teorie je důležitá pro porozumění konceptu, moji čtenáři hledají praktické informace. David je mistr reagující na praktické tipy a nápady.
Susan Heathfield: Jak doporučujete, aby manažeři nejlépe prokázali odhodlání, nadšení a respekt k tomu, aby inspirovali motivaci?
David Maister: Manažeři by se měli chovat tak, jako by byli součástí týmu, a to nejen jeho šéf. Měly by minimalizovat úskalí úřadu a snížit emocionální vzdálenost mezi sebou a ostatními pracovníky. Lidé potřebují pocit, že vedení je součástí "nás", ne "je".
Vykopněte, běžně pomáhat s prací, snadno k dispozici každému, kdo má problém, ať už jde o práci nebo osobní. Umyjte si vlastní pohár. Především se ujistěte, že stojíte za něco, máte nekompromisní principy a dodržujte je.
Otázka: Jak doporučujete, aby manažeři vytvářeli závazek a loajalitu?
Odpověď: Je to tak jednoduché jako "dát se dostat." Dale Carnegie kdysi řekl, že budete mít více zábavy a úspěchu tím, že pomůžete ostatním lidem dosáhnout svých cílů, než se zaměříte na své vlastní cíle. Úkolem manažera je aktivně pomáhat ostatním lidem uspět.
Zaměřte se na to, že dáte svým lidem vzrušující, náročné úkoly a pomůže jim uspět a budou se chtít držet. Lidé chtějí kariéru, nikoli práci, to znamená, že se chtějí učit a rozvíjet. Cokoliv, co se tím stane, bude demotivující.
Otázka: Jak doporučujete, aby manažeři vzrušovali a motivovali lidi?
A: Správci by neměli dělat nic zvláštního, ale dělají přesně to samé věci, které by je povzbudily a motivovaly jako jednotlivce. Je to o "nám", ne o "nich". Když jsem se ze všech úrovní dotazoval na lidi, na celém světě, na nejlepší manažery, které jsem kdy dostal, vždycky jsem získal podobné výsledky.
Skvělé manažeři dávají spoustu odpovědnosti brzy, jsou k dispozici, pomáhají, nastavují a prosazují vysoké standardy (na jiné než jen finanční výsledky), netolerují neúčasti ostatních členů týmu a nastavují vysoký osobní příklad. Ano, vím, že to zní zjednodušující, ale to neznamená, že je to špatné, nebo že je to běžné.
Otázka: Jak mohou odborníci v oblasti lidských zdrojů pomáhat manažerům, aby tyto věci dělali dobře? Jak může osoba HR prokázat toto chování ve své vlastní práci?
A: Spousta manažerů, dokonce i těch, kteří mají pokročilé obchodní tituly, se nikdy neučí, jak zvládnout. Kolik z nás se učí, jak získat důvěru a respekt? Jak přesvědčíme ty, které vedeme, že záleží nám na jejich vývoji. Není to o systémech, a nejde o procesy. Jedná se o interpersonální dovednosti, emoční inteligenci a sociální interakce.
Mnozí z nás potřebují v této oblasti hodně pomoci, pokud se máme zlepšit. To platí pro HR profesionály stejně jako pro ostatní. V mé (spoluautorené) knize "Trusted Advisor" jsem psal o tom, jak získat od tvých "klientů" důvěru, důvěru a vliv.
Profesionální personál musí dělat to každý den v týdnu a opět se nejedná o systémy, procesy nebo logiku. Jedná se o to, jak se naučit ovlivňovat jinou lidskou bytost, a na to nemáme dostatek času přemýšlet.
Použijte tyto užitečné tipy o roli manažera v motivaci zaměstnanců ve vaší organizaci a oslavte, když zaznamenáte silné výsledky výkonnosti. Bonus? Budete zachycovat angažovanost zaměstnanců , inspirovat důvěru a odhodlání a uchovávat zaměstnance, kteří přidávají hodnotu a dosahují úspěchu v poslání vaší organizace.