Will Yelp odstranit nepravdivé nebo falešné recenze o mém podnikání?
Ne.
Yelp uvádí na svých internetových stránkách, že neodstraní podezření na falešnou kontrolu, pokud nenaruší nějaký jiný termín. Yelp umožňuje lži, a dokonce i kvazi-libelous recenze, pokud rasové přestupky nejsou zahrnuty v recenzi a recenze není slyšení.
Pokud někdo zveřejní nepravdivou recenzi, je zde Yelpova rada pro řešení problému: "Nejednáváme o sporech, takže nejlepším řešením je kontaktovat recenzenta nebo zveřejnit odpověď veřejnosti, aby se vyřešily jakékoli nedorozumění." Mohlo by se jednat o případy, kdy majitel firmy úspěšně přesvědčil Yelpa, aby odstranil nepravdivou recenzi, takže stále říkám, že stojí za to vyzkoušet, i když časté dotazy na svých webových stránkách zřejmě naznačují, že neexistuje žádný odvolací proces.
Chcete-li čelit vašemu žalobci:
- Musíte vytvořit obchodní účet a požadovat zápis
- "Yelp vyžaduje, aby uživatelé obchodních účtů nahrali skutečné fotografie před zákazníky, kteří posílají zprávy, aby se zpráva stala osobním. Fotografie by měly jasně ukázat vaši tvář (bez slunečních brýlí) a nezahrnují příliš mnoho lidí."
Jinými slovy, mohu anonymně poslat lži o vaší firmě, ale abych reagoval na mou "recenzi", musíte nabídnout obrázek, který jasně ukazuje, kdo jste. 6. změna Ústavy Spojených států nám dává právo čelit našim žalobcům, ale Yelp nevyžaduje, aby lidé, kteří posílají recenze, používali skutečné jméno, obrázek nebo dokonce místo, aby ochránili svou identitu. Právě proto, že podnikání je veřejné, nemusí nutně znamenat, že její vlastníci nebo zaměstnanci chtějí svou osobní identitu spojenou s jejich profilem Yelp.
A co korporace, kde nikdo vlastní podnik?
Měla by společnost namísto firemního loga vybírat model pádu nebo model spoje? Navrhuji, aby majitelé podniků používali fotografie - lidé jsou hezkí a recenzenti ve vašem rodném městě nebudou schopni na vás vidět v nákupním středisku a vyjít na vás, zatímco vaše žena a děti jsou s vámi.
Moje největší obava spočívá v tom, že schopnost odpovědět na recenzenta není stejná věc, jako by vaše jméno bylo vyčištěno, nebo schopnost kontrolovat recenze - nebo možnost jednoduše odhlásit se a odstranit celý profil z Yelp.
Dokonce zákon CAN-SPAM z roku 2003 vyžaduje, aby někdo odeslal informační bulletin, aby lidem poskytl možnost se vzdát.
Recenzenti mohou otevřeně obviňovat podniky z čehokoliv, co chtějí, dokonce i za spáchání trestných činů
Přezkum by měl být posouzením; nejlepší jsou nezaujaté a prostě vysvětlí, proč někdo doporučuje nebo nedoporučuje podnikání. Ale ty jsou vzácné a, upřímně řečeno, je pro většinu lidí těžké psát, protože naše emocí ovlivňují to, co říkáme, že jsou negativní nebo pozitivní. Ale mnoho recenzentů Yelp píše více op-eds než recenze. Někteří dokonce obviňují, že bez ohledu na to, zda jsou pravdiví, by neměli být veřejně prohlášeni, pokud nebudete připraveni tyto žaloby podat u soudu.
Zákon říká "předpokládaný nevinný, dokud není prokázán vinným." Zdá se, že praktiky Yelp naznačují mentalitu, "obviňovat někoho a budeme předpokládat, že je pravda a nechá to stát" (protože většina negativních recenzí není filtrována.) Na rozdíl od právního systému neexistuje opravný proces pro rozhodnutí Yelp.
Občas veřejně obvinit někoho z trestného činu takovým způsobem, že by mohlo dojít k poškození reputace, je hanobení, což je zločin. V případě falešných obvinění vyslaných na Yelp, protože jsou písemně, je to urážka (také nelegální).
Nicméně Yelp nerozhoduje a nebude tyto příspěvky odstraňovat, s výjimkou případů, a to jen ve vzácných případech a pouze na základě vlastního uvážení.
Pokud si ve svém dvoře předložíte zločinecké obvinění jako skutečnost o svém sousedovi, nazývá se mu urážka. Udělejte to na Yelp a nazývá se recenzí.
Zde je několik příkladů lidí, kteří obviní ostatní z konkrétních zločinů - nefiltrované recenze, které jsem snadno nalezl při náhodném hledání 16. listopadu 2012:
- "Jeden z řidičů mi ukradl peněženku se všemi svými identitami a penězi." Po zaplacení tipu jsem vyšel z auta se svými věcmi a řidič odešel a za šedesát vteřin jsem si všiml, že peněženka je pryč. Sophia L., New York
- Filly F., Žena z Kalifornie, obvinila dvě nemocnice, lékaře a ošetřovatelku z lékařského zanedbání a zanedbání, zubního lékaře z pojišťovacích podvodů a soukromého psychologa, který podniká finanční úplatky ze školní čtvrti. "
- Květen Y. z Glendale, CA, obvinil plastického chirurga v jednom přehledu, že nemá dobrou etiku, lékařskou nedbalost a nezákonné praktiky.
Ale kolik je falešně obviněných majitelů podniků, kteří mají čas nebo sklon žalovat recenzenty? Libel je těžká věc, a tak majitelé podniků zůstávají relativně bezmocní, aby bojovali proti falešným trestním nebo jiným neoprávněným obviněním a obviněním.
Yelp recenze, jakmile jsou vyslány, z větší části stojí. Dokonce i ty, o kterých si myslíte, že jsou úplné. To ale neznamená, že byste se měli jen tak posadit a sledovat, jak Yelpovy algoritmy zničí rating vašeho profilu.
Co můžeš udělat?
Za prvé, nekupujte do prodejních hřišť společnosti Yelp, abyste platili za reklamu. Pochopte, co skutečně získáte, a nedostanou se. Raymond Fong, úspěšný obchodník s internetovými službami, napsal článek o reklamních službách společnosti Yelp - pravděpodobně jedno z nejlepších, které jsem viděl. Důrazně doporučuji, abyste si ji přečetli před nákupem reklamy na Yelp. Můžete si je přečíst zde: A Candid Yelp Advertising Review - Je Yelp Ripping Lidé Off?
Protože majitelé firem se nemohou rozhodnout pro Yelp, nejlepší věc, kterou můžete udělat, je soustředit se na budování vaší online přítomnosti jinými způsoby - Facebookem, Twitterem a prostřednictvím své vlastní webové stránky.
Měli byste také zvážit, jak vaši značku pracujete na Googlu. Google HotPot je lepší alternativou k Yelpu - nezachytil se tak rychle, ale způsob, jakým se Google zabývá majiteli firem a recenzenty, je praktičtější a spravedlivější. A faktory společnosti Google týkající se sociálních zmínek, takže recenze na službě Google HotPot mohou také pomoci vašemu webu ve výsledcích vyhledávačů.
Pokud vás sužují špatné recenze Yelp, můžete požádat o váš obchodní účet a nabídnout veřejnou odpověď. Jen si pamatuj, že děláš kontrolu nad zraněním, nehazuješ svou vlastní obranu nebo rozzlobený rant. Dělejte, co vaše negativní plakáty neudělaly, a aby byly objektivní a spravedlivé.
Máte-li kontaktovat právníka?
Nikdy to neublíží získávat kvalifikované právní poradenství, ale být rozrušený kvůli špatným recenzím nebo nabízet "reklamní" služby pro zlepšení vašeho hodnocení, není to samé jako Yelp, který se dopustil nesprávného jednání. Dobrý advokát vám může pomoci porozumět vašim právům a posoudit, zda máte případ. Budou vás však požádat o důkaz, že jste nějakým způsobem ublížili. Potřebujete dokumentaci.
Dokumentace Yelp recenze a události
Pokud máte podezření, že vaše recenze jsou nespravedlivě manipulovány nebo je váš podnikatelský profil penalizován za to, že nekupujete reklamu, musíte být schopni tyto obvinění zálohovat. Zatím nikdo neudělal úspěch a alespoň dvě žaloby proti Yelp byly propuštěny.
Je-li to možné, dokumentujte svůj profil Yelp dříve, než je budete kontaktovat. Stížnost na špatné recenze může vést k tomu, že společnost Yelp nabízí reklamní balíčky. Existují četné příspěvky na weby anti-Yelp, kde vlastníci firem tvrdí, že jakmile odmítnou koupit reklamu, změní se jejich profily a jejich hodnocení se sníží. Takže věnujte pozornost tomu, co se děje s vaším profilem Yelp po každé konverzaci, kterou máte s představitelem Yelp.
Proveďte snímky obrazovky, vystřihněte a vkládejte kopie všech recenzí, dokumentujte, které recenze byly veřejné a které byly filtrovány, a uveďte datum a čas, kdy jste získali informace. Majitelé podniků, kteří se zajímají o své recenze Yelp, by to měli dělat jednou týdně - určitě ne méně než jednou za měsíc.
Pokud mluvíte s Yelpem, snažte se získat vše, co říká písemně. Posílejte e-maily, které potvrzují telefonní konverzace, dokonce je zaznamenávají a ukládají všechny hlasové zprávy. Pokud vám telefonní zástupce Yelp zavolá, uvědomíte si datum, čas, s kým jste mluvili a co říkali.
Není vhodné zveřejňovat recenze "test", aby zjistili, kde skončí. Jakýkoli "test", který jste odeslali sami, je falešná recenze - Yelp neumožňuje zaměstnancům a majitelům firem zveřejňovat recenze, takže pouze ukazuje, že jste porušili jejich podmínky použití. Pokud však zákazníci řeknou, že zveřejnili recenze, zkontrolujte, zda skončili ve vašem veřejném profilu nebo ve filtru.
Yelp má své vlastní právníky, a pokud nemáte opravdu jedinečnou situaci a dokážete prokázat, že je to špatné, je nepravděpodobné, že najmete svého vlastního právníka, který by vám způsobil spokojenost. Několik soudních sporů proti společnosti Yelp bylo soudem již propuštěno. Ale to znamená jen dosud, nikdo neprokázal dostatečné důkazy, které by vyžadovaly soudní proces.
Vent, sdílení, recenze Yelp
Nemusí vám pomoci odstranit špatné recenze z Yelp, ale odvzdušnění se může cítit dobře samo o sobě. Zde je několik míst, kde můžete sdílet své zkušenosti s Yelpem, a přečíst si o ostatních, kteří měli problémy s Yelpem a co dělali v boji.
Jděte, přehodnoťte Yelp:
- YelpSucks.com
- SaveUsFromYelp.com
- WeHateYelp Facebook stránka