Co přesně tyto reklamní kampaně srazily a spálily?
Buďme spravedliví. Reklama a marketing nejsou jako účetnictví, inženýrství nebo architektura.
Neexistuje skutečná správná nebo špatná odpověď na kreativní příspěvek nebo na žádost klienta. Nemůžete kategoricky říci, že jakékoli kreativní řešení problému klienta je 100% správné nebo zcela nesprávné.
Všechno přichází ke sérii rozhovorů mezi odborníky v agentuře a klientem, aby se dospělo ke konsenzu o tom, co by mělo být provedeno.
A mnohokrát to také klesá do pocitů střeva. Bohužel, někdy jsou tyto pocity WAY OFF, a poslání značky na špičku na chvíli.
Zde je mnoho příkladů reklamy a PR flopů, které měly zákazníky navíjení.
McDonald's Hummer Toys (2006)
Každý ví, že McDonald hračky jsou založeny na "faktoru nag". Děti budou chtít nejnovější volnou hračku s obědem nebo večeří a rodiče povinní. Obvykle je to hračka spojená s filmovou propagací, videohrou nebo nějakou jinou velkou propagací.
V srpnu 2006 však GM a McDonald's spojili své síly, aby rozdávaly 42 milionů hraček Hummerů v Happy Meals . GM doufala, že propagace by pomohla prodávat svou značku Hummer rodičům prostřednictvím svých dětí. Pro kampaň byly vytvořeny webové stránky HummerKids a nové reklamy. Současně Hummer zahájil novou reklamní kampaň pro H3.
Nemusíte být psychický, abyste věděli, co se děje dál.
Kontroverzní rozprášení začalo předtím, než byla předána první hračka Hummer. Rodiče a ekologické skupiny okamžitě vyjádřily svoji nelibost nad tím, že oba společnosti přiznaly, že se snaží o prodej vozidel rodičům prostřednictvím svých dětí.
McDonald's se zabýval situací, která pak vyvolala další diskuse.
Firemní blogový příspěvek uvedl: "Podívali se na dětské oči, miniatury Hummers jsou jen hračkami, nikoli doporučeními vozidel nebo zdrojem spotřebitelských zpráv o ochraně přírodních zdrojů, emisích skleníkových plynů atd."
Ale když návštěvníci blogu klikli na odkaz na blogy a sdíleli svůj vlastní názor, všimli si, že se jejich komentáře nikdy nezobrazují. McDonald's jednoznačně zaměstnal nějaký systém moderování, aby odstranil jakoukoli negativní zpětnou vazbu, která jen zuřila zákazníky. Na druhou stranu tito kometéři se ujistili, že vyslovují své pobouření na jiných místech po internetu. Špatná vůle a negativní PR poškodily pověst Hummeru (který je nyní téměř zaniklé značky) a McDonald's.
Myslíte si, že McDonald's by se z této chyby naučil cennou lekci, ale ne. Bylo to jen o pár měsíců později, když se další přednášející odrazil z obrazu společnosti McDonald's PR. V říjnu 2006 proběhla propagace 10 tisíc MP3 přehrávačů s logem McDonald's v Japonsku, když uživatelé našli své bezplatné MP3 přehrávače s 10 bezplatnými skladbami a trojským virem! Když je zapojili do svých počítačů, virus ukradl jejich uživatelská jména, hesla a další soukromé informace a odeslal data hackerům.
V roce 2006, kdy byla citlivost dat a krádež ID v dětství, to bylo vážné znepokojení. Pokud by se to stalo dnes, mohlo by to jednoduše vytvořit soudní žalobu ve třídě v hodnotě milionů.
GM's Do-It-Yourself Tahoe reklamy (2006)
Reklamy generované spotřebiteli (známé také jako UGC nebo obsah generovaný uživatelem) jsou v moderních reklamních kampaních paralelní. V dnešní době se korporace a inzerenti stali velmi dobře známými možnými negativními vedlejšími účinky těchto druhů interaktivních zážitků. V roce 2006 se však věci neříkaly vždy podle plánu.
V další gaffe od GM, Chevrolet spolupracoval s NBC je Apprentice v březnu 2006 zahájit komerční soutěž pro Chevy Tahoe. Spotřebitelé mohli navštívit speciální stránky Chevrolet, uspořádat videoklipy a hudební klipy Tahoe, jak chtějí, a přidat fonty, aby si vytvořili své vlastní reklamy pro SUV.
Zní to jako skvělý nápad, ne? No, ne, jestli chceš jít na Tahoe, stejně jako mnozí lidé toužili.
Brzy se na stránkách společnosti začaly objevovat reklamy proti SUV. Chevrolet, který se možná pokouší učit se z chyby McDonald's s komentáři Hummer, neodstranil negativní reklamy. A staly se katalyzátorem reklam na parodii a zlomyslným komentářem, který zanechal značnou skvrnu na značce Tahoe. Bzučák se prohnal po internetu, soutěž se vrátila zpět a Chevrolet se dozvěděl, jak by reklama neměla vždy zůstat v rukou zákazníků. Pokud chcete dát lidem nástroje, aby vaše značka vypadala dobře, nezapomeňte ... mohli je použít také špatně.
Černá a bílá bomba společnosti Sony (2006)
Používání lidí k předávání černobílé zprávy je jemná čára, kterou můžete v reklamě chodit. Kampaně United Colors of Benetton to provokovaly, což způsobilo jak pobouření, tak rozhovor. Ale byli z velké části úspěšní. Sony však neměla to štěstí.
V létě roku 2006 se společnost Sony dozvěděla, že mít bílou ženu, která drží černou ženu na čelisti, aby podpořila její keramickou bílou konzolu Playstation Portable, nebyla velmi dobrý nápad. Billboard probíhal pouze v Nizozemsku, ale kontroverze vyvolala debaty po celém světě. Co se to snažilo říct? Byl to kývnutí zpátky do otroctví, jaksi říkat, že černá žena byla vlastnictvím bílé ženy?
Zpočátku společnost Sony obhájila svůj billboard. Společnost uvedla, že chce pouze "zvýraznit bílou barvu nového modelu nebo kontrastovat černé a bílé modely." Je zřejmé, že to bylo vážné pondělí-ranní závratě a nikdo ji nekoupil. Později Sony vytáhla inzerát a omluvila se. Jak to má být.
Špatné vztahy společnosti Intel (2007)
Intel se zjevně necítil nic z chyby společnosti Sony z roku 2006. V srpnu 2007 se společnost ocitla v centru kontroverze nad tištěnou reklamou, která zobrazovala bílého muže obklopeného šesti sprinter. Nezní to vůbec špatně, dokud skutečně nezaujmete obraz. Sprinterové jsou černí a zdá se, že se pokládají bílému muži. Zpráva, která málo pomáhá rozvíjet rasové vztahy.
Stížnosti způsobily, že společnost Intel odstranila reklamu, a oni se ospravedlnili prostřednictvím webových stránek společnosti, tvrdí, že cílem bylo "zprostředkovat výkonnostní schopnosti našich procesorů prostřednictvím vizuální metafory sprinteru". Ospravedlnění pokračuje slovy: "Bohužel naše poprava neposkytla naše zamýšlené poselství a ve skutečnosti se ukázala jako necitlivá a urážlivá."
Raging Kráva Blogging chyba (2003)
Zatímco blogování může být skvělým nástrojem PR, může to být také katastrofa, pokud se snažíte oklamat spotřebitele. Raging Cow, produkt Dr. Pepper / 7 Up, se stal v roce 2003 klasickým příkladem.
Byla uvedena skupina mladistvých a informováni o mléku s příchutí krávy. Bylo jim řečeno, aby vyšli ven a blogovali o tomto novém produktu, ale neuváděli, že jim to bylo řečeno. Společnost doufala, že reklama z ústní reklamy způsobí, že nový produkt bude zasažen.
Nedostatek pravosti za blogy, spolu s fiktivním blogem maskotů, se rozšířil přes internet. Bojovníci tvrdých jader protestovali, mléko bylo krátce prodáno v několika zkušebních městech a produkt nakonec propadl.
Walmartův Phony PR (2006)
Walmart také půjde do historie reklamy s ohlášeným falešným blogem. V září 2006 se na internetu dostal blog Wal-Marting Across America.
Na blogu se objevili dva fanoušci z oblasti Walmartu, jménem Jim a Laura, kteří řídili své RV po celé Americe, aby mluvili s zaměstnanci společnosti Walmart. Jejich cesty a zážitky byly dokumentovány na jejich blogu. Jaký skvělý kus UGC, ne? Špatně.
Na blogu nebylo zdokumentováno, že Walmart odškodnil Jima a Lauru, aby napsali blog, zaplatili za RV, které odjeli, a dokonce naplánovali svůj itinerář. Blog byl vystaven a záhadně zmizel z sítě. Společnost P R Edelman připustila, že to byl mistr za falešným blogem Walmartu a později bylo odhaleno, že Edelman vytvořil dva další faux blogy.
Podvádění spotřebitelů nikdy není cestou k získání jejich podnikání. S opravdovými příspěvky na blogy, které se pokoušejí oklamat spotřebitele, může poškození falešných blogů trvat dlouho.