Ale špatná komunikace nebo mezilidské napětí mohou snadno způsobit jednoduché neshody, které se rozplývají do rozhořčení nebo horšího.
Konflikty, které mohou potlačit a růst, nakonec sníží produktivitu a poškodí morálku zaměstnanců. To je důvod, proč zaměstnavatelé hledají zaměstnance se schopností řídit a rozptýlit konflikty.
Typy konfliktů na pracovišti
Ne všechny konflikty jsou podobné, ani je nelze řídit, jako by byly podobné. Konfrontace s rozzlobeným zákazníkem je velmi odlišná od osobní spolupráce mezi spolupracovníky nebo třením s vlastním nadřízeným. Stejně tak se objevují konflikty, když lidé nesouhlasí s tím, jak dělat správnou věc, zatímco jiní zahrnují skutečnou zlobu. Klíčovou otázkou je obvykle to, kdo má větší sílu uvnitř společnosti a zda má každá strana přímou moc nad druhou.
Konflikty mohou být řešeny přímo zúčastněnými stranami nebo intervencemi dohlížitelů, zaměstnanců lidských zdrojů, úředníků odborů nebo profesionálních zprostředkovatelů. Proces by mohl zahrnovat neformální rozhovor nebo podání formálního stížnosti.
Ve většině případů zahrnuje řešení konfliktů stejný základní soubor dovedností.
Připravte se na příklady sdílení
Silné schopnosti řízení konfliktů jsou výhodou v mnoha pozicích; přinejmenším zaměstnanec, který má takové dovednosti, způsobuje menší konflikt pro ostatní lidi, a tím vytváří hladší pracovní prostředí.
Zaměstnaní manažeři mohou nebo nemusí explicitně hledat dovednosti v řízení konfliktů, nicméně mnoho z těchto schopností by mohlo spadat do jiných okruhů, jako je týmová práce nebo vedení . Zkontrolujte popis úlohy, pokud jde o to, jak byste měli rámovat, co můžete dělat, když půjdete napsat svůj životopis a průvodní dopis.
Pokud určitá úloha v popisu určuje v popisu "řízení konfliktu", buďte připraveni sdílet konkrétní příklady toho, jak jste pracovali v konfliktech při práci. Přečtěte si tyto příklady dovedností v oblasti řízení konfliktů ohledně nápadů, co můžeme zmínit.
Příklady dovedností v oblasti řízení konfliktů
Schopnosti řízení konfliktu se soustřeďují na zajištění toho, aby se všichni cítili slyšeni a respektováni při vyjednávání oboustranně výhodného řešení, které mohou všichni zúčastnění přijmout. Nemusí to nutně znamenat potěšení pro všechny nebo odstranění jakéhokoli nesouhlasu. Konflikt může být nezbytný a dobrý a cílem řešení konfliktů je zajistit, aby jakýkoli nesoulad zůstal produktivní a profesionální.
Komunikační dovednosti
Je možné vyhnout se zbytečnému konfliktu jen s jasnou, přesnou písemnou a ústní komunikací ; jediný ztracený e-mail by mohl vést k neúspěšným plánům a ukázání prstů.
Předpoklady o tom, co ostatní lidé již vědí, myslí nebo zamýšlejí, mohou způsobit zášť nebo horší situaci. Mnoho lidí tvrdí prostě proto, že se chtějí cítit slyšeni. Jednoduše být dobrým posluchačem může stačit k tomu, aby inspiroval důvěru a vyřešil zranění.
Emoční inteligence
Emocionální inteligence je schopnost porozumět vlastním pocitům a vlastním pocitům druhých a vypořádat se s těmito pocity dobře. Lidé, kteří mají vysokou emoční inteligenci, jsou dobří při identifikaci a uspokojování potřeb ostatních, přičemž přebírají odpovědnost za své vlastní potřeby a pocity.
Empatie
Empatia znamená pocit, co ostatní cítí. Schopnost vidět situaci z pohledu někoho jiného, pochopit její potřeby, motivace a možná nedorozumění, je rozhodující pro efektivní řízení konfliktů. Někteří lidé jsou přirozeně více empatickí než jiní, ale může se rozvíjet empatie.
V nejužitečnějším je empatie doplněna intelektuálním chápáním situace druhého, neboť emoční empatie sama o sobě může někdy vytvářet komplikované zapletení. Empatie se nejlépe aplikuje v pracovním prostředí, když je spárován s kritickým myšlením, emoční inteligencí a jinými typy rozlišování.
Kreativní řešení problémů
Porozumění a komunikace jsou velmi dobré a dobré, ale moc nepomůžete, pokud nemáte řešení základního problému, bez ohledu na to, jaký může být tento problém. Konflikt se často stává, protože nikdo nemůže přijmout funkční řešení, takže vyřešení konfliktu závisí na vytvoření řešení. To vede k tomu, že pro zaměstnavatele jsou vyřešeny problémy v oblasti poptávky.
Seznam dovedností v řízení konfliktu
Pokud určitá úloha v popisu určuje v popisu "řízení konfliktů", buďte připraveni sdílet příklady toho, jak jste pracovali při rozhovorech o tom, jak jste vyřešili konflikty při práci. Přečtěte si tyto příklady dovedností týkajících se řízení konfliktů ohledně nápadů na to, co mluvit.
A - já
- Řešení problémů rychle, než se dostanou do krizové fáze
- Ujištění pocitů bez obviňování
- Brainstorming řešení, která vyhovují oběma stranám
- Kompromisy přizpůsobit ostatním
- Závazek řešit problémy
- Svolání zasedání stran zapojených do konfliktu
- Kreativita v řešení problémů
- Demonstrace porozumění ohledně pocitů a potřeb zúčastněných stran
- Určení sankcí za nedodržování smluv
- Vykreslení perspektivy a pocitů neochotných účastníků
- Odpuštění přestupků
- Formování dohody mezi bojovníky (písemně, pokud je to možné)
- Identifikace neverbálních podnětů naznačujících frustraci a hněv
- Identifikace spouštěčů konfliktu
- Integrace cílů harmonické spolupráce do plánů výkonnosti
L - Z
- Poslouchat bez přerušení, když strany sdílejí svou perspektivu
- Zprostředkování
- Setkání se stranami individuálně k identifikaci stížností
- Modelování přiměřeného dialogu
- Sledování souladu se smlouvami
- Vyjednávání
- Uznává zlepšení ze strany antagonistů
- Uznává existenci problému
- Rekonfigurování vztahů a rolí, aby nedocházelo k interakcím náchylným ke konfliktům
- Odráží významné konflikty vyvolávající chování při hodnocení výkonu
- Stanovení základních pravidel pro produktivní dialog
- Ukazuje si vážnost
- Výuka alternativního chování, aby se zabránilo spuštění konfliktu
- Ochota změnit chování
Související dovednosti:
Seznam dovedností:
Zaměstnanecké dovednosti, které uvedl Job
Seznamy dovedností pro životopisy
Související články:
Soft vs. Hard dovednosti
Jak zahrnout klíčová slova do vašeho životopisu
Seznam klíčových slov pro životopisy a průvodní dopisy