Níže je seznam nejlepších pěti nejdůležitějších dovedností pro pracovníky recepce hotelu, stejně jako delší seznam dalších dovedností, které zaměstnavatelé hledají v kandidátech na pracovní místa pro hosty.
Zaměstnanci hotelových recepcí (také známí jako zaměstnanci hostujících služeb) jsou zodpovědní za to, aby hosté měli příjemné zážitky v hotelu. Povinnosti obvykle zahrnují kontrolu hostů a hosty, rezervace a odpovědi na jakékoli otázky, které mohou hosté mít.
Nepotřebujete vysokoškolské vzdělání ani žádnou relevantní zkušenost, abyste byli zaměstnanci hotelu na recepci, ačkoli to pomáhá obchodním nebo administrativním akademickým kolegům a silné interpersonální a komunikační schopnosti jsou nutné. Pay není luxus, ale může být dobrý, a můžete se dostat nahoru do dozorčí pozice a kariéru v pohostinství. Nebo, pokud dáváte přednost, můžete použít práci na recepci jako odrazový kůl na jinou pozici.
Jak používat seznamy dovedností
Tyto seznamy dovedností můžete používat v celém procesu vyhledávání zaměstnání. Za prvé, můžete použít tato dovednostní slova v životopisu . V popisu vaší pracovní historie můžete použít některé z těchto klíčových slov.
Za druhé, můžete je použít v průvodním dopisu . V textu svého dopisu můžete zmínit jednu nebo dvě z těchto dovedností a poskytnout konkrétní příklad času, kdy jste tyto dovednosti prokázali v práci.
Konečně můžete ve svých rozhovorech používat tato dovednostní slova. Ujistěte se, že máte alespoň jeden příklad, když jste prokázali všechny ty nejlepší dovednosti uvedené zde.
Samozřejmě, každé zaměstnání bude vyžadovat různé dovednosti a zkušenosti, takže si pečlivě přečtěte popis práce a zaměřte se na dovednosti uvedené zaměstnavatelem.
Také si přečtěte naše seznamy dovedností podle pracovních pozic a typu dovedností .
Top Hotel Recepce dovednosti
Recepce hotelu vyžaduje mnoho různých dovedností a detaily se mohou lišit v závislosti na tom, jak je hotel organizován (vaše práce může nebo nemusí zahrnovat přepravu tašek pro hosty například) a co na hotelových serverech. Přesto existují určité dovednosti, které potřebují všichni zaměstnanci na recepci. Tady jsou čtyři.
Sdělení
Komunikace je důležitá pro pracovníky recepce hotelu. Mluví s hosty osobně a po telefonu celý den, takže je důležité, aby jednoznačně mluvili a udržovali pozitivní tón.
Přívětivost
Zaměstnanec recepce je typicky první osoba, kterou host při vstupu do hotelu vidí. Pracovníci na recepci proto musí být velmi vítáni. Dobrý zaměstnanec hostingu hosty přivítá každého hosta s úsměvem a přátelským slovem.
Organizace
Zaměstnanci recepce jsou vždy multitasking; musí odpovědět na telefony, pozdravit hosty, zodpovědět otázky, zkontrolovat zákazníky a další. Být organizován umožňuje pracovníkům recepce, aby žonglovali tyto více úkolů.
Klid
Vzhledem k tomu, že zaměstnanec na recepci má mnoho úkolů a může sloužit mnoha hostům najednou, dobrý zaměstnanec recepce může zůstat klidný pod tlakem. Dokonce i když je hotel velmi zaneprázdněný, zaměstnanec by měl stále být schopen žonglovat řadu úkolů a zůstat přátelský svým zákazníkům.
Řešení problému
Být zaměstnanec na recepci znamená, že budete prvními hosty přivést své problémy. Tyto problémy mohou být drobné, například žádost o doporučení restaurace. Mohli by být velcí, například host, jehož vyhrazená místnost není přístupná podle požadavků. Mohly by to být dokonce zcela nečekané nouzové situace, jako například host v lékařské krizi. Vaším úkolem bude vyřešit problém, pokud je to možné, nebo zjistit, kdo volat, abyste jej vyřešili. Pokud můžete na tyto výzvy rychle a kreativně reagovat, můžete hostům poskytnout dobré zážitky, a přesto můžete špatnou situaci získat dobrý přehled o vašem hotelu.
Počítačová gramotnost
Práce na recepci vyžaduje, aby počítače používaly záznamy, platební procesy a další úkoly. Zatímco nemusíte být odborníkem ve světě tech, musíte být počítačově gramotní a buď už jste spokojeni se softwarem, který hotel používá, nebo jste schopni se rychle dostat rychlostí.
Týmová práce
Zaměstnanci recepce často musí spolupracovat s ostatními. Někdy musí pracovat s ostatními zaměstnanci na recepci, aby zvládli obtížný problém. Jinak musí komunikovat s lidmi v různých odděleních v hotelu - včetně parkování, úklidu a správy - aby zajistili, že hosté budou spokojeni se svým pobytem. Zaměstnanci recepce by proto měli mít možnost se s nimi spojit a pracovat s různými lidmi.
Hotelové recepční dovednosti
A - E
- Odpovědět rozvaděč
- Hodnocení spokojenosti hostů
- Přiřadit pokoje
- Pomáhá dalším členům týmu
- Důraz na detail
- Rezervovat rezervace ubytování
- Hosté při příjezdu
- Odhlášení hostů
- Čistá lobby a pracovní plocha
- Komunikujte s hotelovými službami
- Komunikujte propagační akce
- Počítač
- Počítačové systémy
- Zdvořilý
- Centrální rezervační systémy (CRS)
- Služby zákazníkům
- Rozhodování
- Účinný
- Energický
- Zapište hosty do programů pro časté hosty
- Nadšení
F - L
- Flexibilita
- Pozdravte Hosty
- Skupinové rezervace
- Zkušenosti hostů
- Zákaznické vztahy
- Služby hostů
- Zpracujte zprávy
- Interpersonální
- Klávesy pro vydání místnosti
M - PO
- Udržujte prostor pro lobby a recepci
- Microsoft Office
- Multi-tasking
- Vášeň pro příjemné lidi
- Lidé
- Znalost produktu
- Poplatky za hosty a platby
- Kladný postoj
PR - Z
- Upřednostňování
- Vyúčtování plateb kreditními kartami
- Procesní platby
- Profesionální vzhled
- Podporujte programy pro časté hosty
- Propagujte zařízení a služby
- Propagace
- Poskytněte informace o hotelových službách
- Registrovat hosty
- Rezervy
- Řízení rezervace
- Řešení stížností
- Reagujte na dotazy hosta
- Odpovězte na zvláštní požadavky
- Dostupnost pokojů a inventář
- Spustit přehledy
- Vylepšení pokojů
- Plánování zaměstnanců
- Zúčtování účtů hostů
- Organizace času
- Upsell Rooms
- Verbální komunikace
- Psaná komunikace
Přečtěte si více: Dovednosti pro řízení hotelů a letovisek Concierge Skills
Související články: Soft vs. Hard Skills Jak zahrnout klíčová slova do vašeho životopisu Seznam klíčových slov pro životopisy a průvodní dopisy Dovednosti a schopnosti Pokračujte v seznamu dovedností