Funkce vedoucího:
Vedoucí je zodpovědný za každodenní výkon malého souboru. Může to být tým, oddělení nebo posun. Typicky má supervizor zkušenosti s tím, co skupina dělá a získala pozici založenou na přesvědčení vedení, že je schopen řídit tým.
Společné úkoly dohledu zahrnují:
- Pomozte týmu porozumět cílům a cílům výkonu.
- Školení nebo zajištění toho, aby byli pracovníci řádně vyškoleni pro své konkrétní role.
- Plánování pracovní doby a směny.
- Koordinace střídání pracovních příležitostí a křížového výcviku.
- Poskytování zpětné vazby v reálném čase o výkonu pracovníka.
- Sdílení firemních aktualizací, finančních výsledků a nových cílů s členy týmu.
- Pomoc při řešení mimořádných událostí. Například problém s kvalitou nebo zákazníkem může být vyřešen supervisorovi týmu pro manipulaci.
- Identifikace a vyřešení problémů na pracovišti, včetně zpoždění nebo nepřítomnosti.
- Poskytování zpráv a aktualizací aktivit pro správu.
- Pomoc při pronájmu a spouštění, ačkoli často školitel vyžaduje manažerské schválení všech nových nájemců nebo ukončení.
Vzorové pozice titulů:
Názvy se liší podle odvětví a povolání, nicméně zde jsou některé běžné příklady názvů dohledu:
- Vedoucí týmu
- Vedoucí směny
- Vedoucí podpory
- Vedoucí služby
- Vedoucí sestry
Stát se školitelem:
Role supervizora je taková, v níž musí mít jedinec vynikající znalost práce týmu a také pochopení úkolů a činností manažera. Vedoucí pracovník je často odváděn z pracovního týmu, protože management oceňuje jeho pracovní etiku, postoj společnosti a závazek ke kvalitě. Organizace často vyžadují, aby jednotlivci povýšeni do úloh dohledu navštěvovali školení v oblasti řízení na prvním místě nebo na frontě, kde se učí důležitým komunikačním a manažerským dovednostem.
Výzvy supervize:
Úloha školitele je často náročná. Nový nadřízený se musí často orientovat v nepříjemném přechodu z toho, že je jedním z členů týmu k osobě odpovědné za vedení práce, nabízející konstruktivní zpětnou vazbu a dokonce psaní, disciplinování nebo ukončení dlouhodobého kolegy nebo přítele. Místo toho, aby byl členem týmu, je jednotlivec, jako nadřízený, nyní součástí managementu. Tento přechod je často velmi nepříjemný pro všechny strany.
Velkou část role supervizora spočívá v nabídce zpětné vazby, a to jak konstruktivní, tak i pozitivní, s konstruktivní výzvou pro většinu jednotlivců.
Pokud nebylo školení nabídnuto, mnoho školitelů hlásí problémy s konstruktivní zpětnou vazbou.
V roli supervizora je jednotlivec zodpovědný za výkon týmu, který přináší tlak nad rámec úrovně, kterou může mít jako člen týmu.
Často je nadřízený pověřen odpovědností za tým a celkovým výkonem, přesto má relativně malou přímou autoritu, aniž by získal manažerskou podporu.
Osvědčené postupy úspěšných školitelů:
- Chápou důležitost rozvoje týmu a tvrdě pracují na podpoře svého týmu.
- Usilují o získání důvěryhodnosti a podpory svých členů týmu.
- Zaměřují se na vytváření kultury, ve které jsou v každém setkání přítomna odpovědnost a spravedlnost.
- Podporují odborný rozvoj a školení svých členů týmu.
- Ochraňují svůj tým a často se drží viditelně odpovědnosti za jakékoli chyby nebo nehody.
- Usilovně pracují na zvládnutí umění a vědy o efektivní a konstruktivní zpětné vazbě.
** Podívejte se na úplný slovník termínů a zkratek pro řízení podniku
editoval Art Petty