Tyto tipy vám pomohou pomoci vašim zaměstnancům růst
Když promluvil s Rajevem Beherem, výkonným ředitelem výkonné platformy Reflektive, řekl: "Chvála z definice vyjadřuje souhlas nebo obdiv něčeho nebo někoho.
Zpětná vazba je na druhé straně informace o osobním výkonu úkolu, který slouží jako základ pro zlepšení. Jinými slovy, jak zpětná vazba, tak chvála mohou být pozitivní, ale zpětná vazba je vždy navržena tak, aby zlepšila výkon. "
Co to znamená pro manažera? Jak se můžete ujistit, že nejste jenom chvála, ale také pozitivní nebo konstruktivní zpětnou vazbu? Zde je několik návrhů.
Požádejte své zaměstnance o své cíle
Nepochybně jste věděli o cílech vašich zaměstnanců - o tom, jaké prodejní cíle by měly dosáhnout, o tom, kolik souborů mají zpracovávat každý den nebo o čem pracuje váš zaměstnanec. Ale ujistěte se, že se jich zeptáte, jaké jsou jejich osobní kariérové cíle.
To vám pomůže zaměřit svou zpětnou vazbu. Behera doporučuje tyto cíle a jejich rozdělení na dosažitelné úkoly a dovednosti, aby nezůstaly nejasné. Například, pokud je vaším zaměstnancem cílem "poskytnout lepší prezentace", budete chtít vyřešit, jaké dovednosti jsou potřebné.
Zrušení potřebných dovedností to přineslo.
- Mluvíme s jistotou a jasně.
- Vytváření snímků PowerPoint, které přenášejí data lépe než slova.
- Reagovat na otázky účastníků schůze.
- Schůzka se zaměřila na přesměrování lidí zpět na hlavní téma.
Pak, když chcete chválit zaměstnance za skvělou prezentaci , vráťte se k těmto cílům.
Takže například místo toho, že říkáte: "Skvělá práce!" Řekněte: "Byla jste s těmito údaji jistá. Věděli jste přesně, o čem jste mluvili, a všichni ostatní na schůzce mohli říci, že jste byli připraveni. "Nebo" Vaše snímky byly dobře provedené. Grafy zobrazovaly údaje snadno srozumitelným způsobem. "
Všimněte si, že nejste jen konkrétní, ale také se zaměřujete na oblasti, které se váš zaměstnanec musí zlepšit.
Mějte pravidelné individuální schůzky
Pokud chcete svým zaměstnancům poskytnout pozitivní zpětnou vazbu , potřebujete čas na to. To ovšem samozřejmě neznamená, že nemůžete jen chytit zaměstnance na chodbu a říkat: "Vy jste s tímto zákazníkem pracovali tak dobře, jak jste byli pozorní k otázkám, které si možná neuvědomila, že se musí zeptat. "
Behera doporučuje týdenní setkání s každým zaměstnancem . Týdenní individuální setkání je pro některé skupiny praktické a v jiných není praktické. Ale bez ohledu na plán, který si vyberete, potřebujete se se zaměstnancem setkat natolik často, že zaměstnanec těží.
Pokud uchováte veškeré informace až do konce roku , nebude to znamenat pro zaměstnance tolik a nebude to pomáhat zaměstnanci stejně jako častější zpětná vazba . Pokud budete v prosinci sedět a řeknete: "Vaše redesignová zpráva, že jste v květnu prošla, byla opravdu skvělá.
Je to nyní dobře čitelné. "Je hezké a chvályhodné. Ale měli jste to říct před osmi měsíci - kdy by to mělo okamžitý dopad na chování zaměstnance vpřed.
Včasná zpětná vazba umožňuje zaměstnanci vědět, že je na správné cestě a že by měla používat stejné strategie iv jiných oblastech. A upřímně řečeno, zapomenete (a tak i zaměstnanec) spoustu kroků, které si zasloužíte volat, pokud podáváte zpětnou vazbu pouze jednou nebo dvakrát ročně.
Co je o Sandwich zprávě?
Každý, kdo pracuje v oblasti řízení nebo v oblasti lidských zdrojů, slyšel, že byste měli zaslat špatnou zpětnou vazbu mezi dvěma vrstvami dobré zpětné vazby. Takže například říkáte: "Jane, vy jste udělala skvělou práci v této prezentaci. Byl jste minulý týden pozdě tři za pět dní a já, uh, se vám opravdu líbí váš e-mailový podpis. "
Je zřejmé, že to je hnusná zpětná vazba a je to jen proto, že se manažer cítil nucen zaslat špatnou zpětnou vazbu s dobrou. To nikdy nefunguje, protože jakmile zaměstnanec slyší negativní zpětnou vazbu, postrádá něco jiného, co byste museli říct.
Nemusíte se starat o zpětný sendvič ; není to efektivní zpětná vazba. Poskytněte dobrou zpětnou vazbu, když ji zaměstnanec získal, a v případě potřeby poskytněte negativní zpětnou vazbu. Musíte poskytnout negativní zpětnou vazbu stejným způsobem . Stejně jako "skvělá práce" neposkytuje žádné užitečné informace, ani "špatná práce" neznamená.
Jak poskytnout vývojovou zpětnou vazbu
Takže zkuste poskytnout zpětnou vazbu, jako je toto: " Chtěli jste pracovat na tom, abyste se při prezentaci více ujistili . Na poslední schůzku jste nedokázal odpovědět na otázky od Jane a Steve.
"Příště se pokuste předvídat otázky, které se lidé budou ptát, abyste byli připraveni s odpověďmi. Ne každá otázka je předvídatelná, takže je v pořádku říkat:" Nevím, ale zjistím a sleduji s vámi " když neznáš odpověď. "
Nebo "Chtěli jste pracovat na vytváření zajímavějších prezentací. Vaše snímky byly většinou kuličky, které jste četli. Příště si pamatujte, že nechcete uveřejňovat vše , co budete říkat. Zkuste použít snímky pro vizualizaci dat. Posaďme se společně příští úterý, abychom společně prošli vaše snímky. "
Máte-li k tomu skvělé komentáře, je dobré jim poskytnout spolu s negativní zpětnou vazbou, ale nemusíte ji donucovat do sendviče. Nejdůležitějším úkolem je poskytnout konzistentní negativní a pozitivní zpětnou vazbu. Pokud váš zaměstnanec ví, že dnešní zpětná vazba je negativní, ale zítra bude pozitivní, pak je to všechno dobré.
Proč se to bojíte?
Řízení není jen o zasažení čísel , takže vrcholový management je šťastný. Nejde jen o chválu a vděčnost, kterou nabízíte zaměstnancům, když dělají dobrou práci.
Management je také o vývoji , motivování a koučování zaměstnanců . Použitá správná odpověď může dělat, aby vaše oddělení bylo skvělé místo pro práci a celkově zlepšilo své počty. Každý může využít konkrétní zpětné vazby.