Tvrdé dovednosti vs. měkké dovednosti
Inženýři technické podpory vyžadují řadu tvrdých dovedností a měkkých dovedností . Níže je uveden seznam nejvýznamnějších pěti nejdůležitějších technických technických dovedností, s delšími sekundárními seznamy dalších dovedností, které zaměstnavatelé hledají v kandidátech na tuto kariéru (tyto "technické dovednosti spojené s technickou podporou" jsou popsány pomocí mnoha standardních frází, které zaměstnavatelé zaměstnávají jejich pracovní oznámení). Rozvíjet tyto dovednosti a zdůrazňovat je v žádostech o zaměstnání, v pokračování, v doprovodných dopisech a rozhovorech. Čím blíže se shodují vaše pověření s tím, co zaměstnavatel hledá, tím lépe máte šanci na to, že si najmete.
Tipy pro použití seznamů dovedností
Tyto seznamy dovedností můžete používat v celém procesu vyhledávání zaměstnání. Za prvé, můžete tyto dovednostní slova použít ve svém životopise, a to jak v jeho výchozím souhrnu kvalifikací, tak v následujícím popisu pracovní historie.
Za druhé, můžete je použít v průvodním dopisu.
V textu svého dopisu byste měli zmínit jednu nebo dvě z těchto dovedností a poskytnout konkrétní příklad doby, kdy jste je ukázali v práci.
Konečně můžete ve svých rozhovorech používat tato dovednostní slova. Ujistěte se, že máte alespoň jeden příklad, pokud jste využili každou z pěti nejlepších dovedností uvedených zde.
Samozřejmě, každá pracovní pozice bude vyžadovat různé dovednosti a zkušenosti, takže si pečlivě přečtěte popis práce a zaměřte se na dovednosti uvedené zaměstnavatelem.
Dovednosti technické podpory technické dovednosti
Sdělení
Inženýři technické podpory musí být schopni sdělit technické otázky kolegům a zákazníkům s různými zázemí, což znamená, že musí být schopni vysvětlit problémy a opravy způsobem, který je stejně dobře srozumitelný technologickému guruu a technologicky vyzvanému uživateli . Musí také být dobrými posluchači, pečlivě poslouchat obavy uživatele a řešit svůj problém.
Příslušný technický technik Znalosti dovedností : Velitelství anglického jazyka, Komunikace , Důvěra zajišťující školení, interpersonální, Poskytovat znalosti o produktu, poradenství a podporu interním týmům.
Flexibilita
Flexibilita je nezbytná pro pracovníky technické podpory. Obvykle musí pracovat dny, noci nebo dokonce i víkendy. Otevření flexibilního rozvrhu vám může pomoci při vyslání práce.
Odborná technická podpora pro inženýra : Schopnost pracovat nezávisle, efektivně řídit čas, upřednostňovat, rychle se učit nové technologie, týmový hráč, virtuální pracovní schopnosti, ochotu prozkoumat nové technologie, chtít se dozvědět více o počítačích, komunikačních systémech a technologiích.
Trpělivost
Často se inženýři technické podpory musí zabývat frustrovanými a netrpělivými klienty. Musí být schopni trpělivě naslouchat každému zákazníkovi a klidně mu pomohou vyřešit problém. Obchodování se zákazníky a klienty vyžaduje hodně trpělivosti, laskavosti a pochopení.
Odborná pomocná technická podpora : Pozornost na detail, Vysoká koncentrace a závazek, Interakce se širokým okruhem zákazníků a technických otázek, Poslech , Zachování vztahů se zákazníky, Vynikající zákaznický servis.
Řešení problému
Řešení problémů je to, čeho technik technické podpory exceluje. Musí pečlivě poslouchat obavy uživatele, přesně zjistit, jaký je problém, a přijít s plánem řešení tohoto problému. To často zahrnuje kreativní strategie řešení problémů.
Zodpovědný technický technik Znalosti : Pozornost na detail, Odpovědnost za řešení problémů, Zaznamenávání problémů ze systémové perspektivy, Sharp řešení potíží a analytických schopností, Rentgenní vidění rozpoznává problémy pod povrch, Zásadní přístup k řešení problémů a zákaznický servis.
Technický
Těžké dovednosti jsou samozřejmě kritické pro pracovníky technické podpory technické podpory. Typicky musí inženýři technické podpory vyžadovat alespoň titul spolupracovníka v oblasti výpočetní techniky nebo příbuzného oboru. V závislosti na společnosti a konkrétním úkolu budete potřebovat zkušenost s různým softwarem a hardwarem, webovými aplikacemi a dalšími.
Související zkušenosti s inženýrskou technickou podporou : Základní zkušenosti se skriptováním a programováním, rozsáhlé zkušenosti s počítačem, znalost podpory lístku, call centra a systémů založených na znalostech, všeobecné znalosti průmyslových zásad, Java a JavaScript, zkušenosti s Linux / Unix, Microsoft SQL server, OSX, Programování, Řízení projektu, Čtení a analýza protokolů aplikací, Skriptování, Správa serverů, Technické , Důkladná znalost prostředí Windows, Pracovní znalost SQL (MySQL).