Tajemství úspěchu vedení
"Dnes mnoho amerických korporací utrácí spoustu peněz a času snažit se zvýšit originalitu svých zaměstnanců a doufat, že tak získá konkurenční výhodu na trhu. Avšak takové programy nemají žádný rozdíl, pokud se vedení také nedozví, mnoho nových a najde způsoby, jak je realizovat. " --Mihaly Csikszentmihalyi
"Existují dvě věci, které lidé chtějí víc než sex a peníze - uznání a chválu." - Mary Kay Ash
Vedoucí činí ostatní lidi, kteří se cítí důležití a oceňovaní. Vedoucí vyniká tím, že vytváří příležitosti k poskytování odměn, uznání a díky svým zaměstnancům.
Vedoucí vytváří pracovní prostředí, v němž se lidé cítí důležití a oceňovaní. Vůdce vede tým v konečném cíli obsluhovat své zákazníky.
Na cestě k usnadnění této služby vedoucí zajistí, aby byli zaměstnanci zacházet tak, jak chtějí být léčeni.
Jak vedoucí lidé dělají, že se lidé cítí důležití prostřednictvím odměn a uznání
Klíčovým prvkem vedení je schopnost inspirovat stoupence. Vedle společné vize a směru musí lídři rozvíjet vztah s lidmi, kteří se k nim chovají.
Úspěšný vztah vedení vede k tomu, aby se lidé stali víc, než byli bez tohoto vztahu. Po účinném vůdci lidé dosahují a dosahují víc, než kdyby mohli vůbec někdy snít.
Základem tohoto úspěšného vztahu je schopnost vůdce, aby se lidé cítí důležití. (Jistě, peníze a další výhody fungují do jisté míry, ačkoli, protože peníze jsou ve většině organizací omezeným množstvím, neměli byste příliš zvýrazňovat jejich význam.)
Vynikající vůdce chápe, že to je to, jak nejlépe podporuje jejich laserové zaměření na uspokojování potřeb svých zákazníků.
Zaměstnanci, kteří jsou odměněni, uznáváni a poděkovali za tuto službu, poskytují nejlepší péči o zákazníky.
Účinný vůdce musí tuto praxi demonstrovat.
- Věnujte pozornost lidem, kteří používají společnou zdvořilost. Řekni dobré ráno. Zeptejte se lidí, jak se ukázalo jejich víkend. Zeptejte se, zda Rebecca vyhrál svůj fotbalový zápas. Zeptejte se, zda se zaměstnanec cítí lépe. Použití jednoduché zdvořilosti je silným nástrojem pro budování vztahů.
- Poslechněte, co mají říkat kolegové, kolegové a zaměstnanci. Poslouchejte, abyste věnovali pozornost osobě, která hledá vaši pozornost. Pokud nemůžete plně věnovat pozornost a aktivně poslouchat, nastavte si čas s osobou, která se bude setkat, kdykoli budete moci. Získáte mnoho informací z myšlenek a názorů ostatních. Děláte lidi zvláštní, když je posloucháte bez rozptýlení. Věz, že Rebecca má fotbalový zápas.
- Používejte silný, pozitivní jazyk ve vaší interakci s ostatními. Řekněte "prosím" a " děkuji " a "děláte dobrou práci." Řekněte: "Nemohli jsme dosáhnout cíle bez vás." "Váš příspěvek ušetřil zákazníka pro firmu." Výkonné a pozitivní uznání dělá, že se lidé cítí důležití. Výkonné a pozitivní uznání podporuje vaše zaměstnance, aby v budoucnu přispívaly více stejné práce.
- Dejte písemnou chválu. Poděkování zaměstnanci, s kopií do jejího spisu, zvětšuje dopad uznání . Lidé jsou známí, že na večírku své schránky po celá léta zobrazují poděkování nebo písemnost. Vážně je dopad mocný.
- Dodržujte své závazky vůči zaměstnancům. Pokud máte schůzku nastavenou na úterý, zúčastněte se schůzky. Zrušení by nemělo dojít, s výjimkou skutečné nouze. Sliboval Pat zvýšení? Neudělejte to, pokud nevíte, že můžete dodržet svůj slib. Vytvoření týdenních jednorázových schůzek s reportujícími zaměstnanci? Zablokujte čas, jako kdyby byl posvátný - protože jim to je. Oni zachraňují věci, aby s vámi mluvili celý týden.
- Poskytněte zaměstnancům veřejné příspěvky. Nemysleli jste na myšlenku přezkoumání vedoucích pracovníků. Místo toho řekněte: "Mary si myslela, že tento přístup bude fungovat dobře a já s ní souhlasím." "Zásluhu patří Janovi. Není to skvělý nápad? "
Možná si myslíte, že tyto akce zní hodně jako vedení podle zlatého pravidla. Máte pravdu, i když mi jeden kolega poradce řekl o ještě silnějším pravidlu - platinovému pravidlu. Ve zlatém pravidle se s ostatními zachází, jak si přejete zacházet. Platinové pravidlo zachází s lidmi tak , jak si přejí být léčeni.
Jsou to silné, přesto jednoduché způsoby, jak můžete odměňovat a rozpoznávat lidi . Jedná se o výkonné a přesto jednoduché způsoby, jak se lidé, které zaměstnáváte, cítí důležití a oceňovaní.
Sečteno a podtrženo? Věřte, že lidé jsou důležití. Jako byste věřili, že lidé jsou důležití. Lidé se budou cítit důležití. Důležití lidé budou sloužit zákazníkovi ohromnými způsoby. Důležití lidé vás budou považovat za velkého vůdce.
Přemýšlejte o dalších způsobech, jak odměňovat a rozpoznávat a dělat, že se lidé cítí důležití? Rádi bychom je přidali. Sdělte prosím své nápady.