Jak poslouchat hluboce
Při hlubokém nebo aktivním naslouchání, což jsou slova používaná k popisu účinných stylů poslechu, posluchač vykazuje určité silné chování při poslechu. Když dáváte svou neoddělitelnou pozornost jiné osobě nebo činnosti, hluboce posloucháte, co se pokouší komunikovat.
Toto poslech vnímá druhá osoba jako úcta a péče .
Toto naslouchání je také vnímáno osobou, kterou posloucháte, jako důkaz, že skutečně slyšíte a rozumíte tomu, co se člověk snaží komunikovat. Naučte se aktivně a hluboce poslouchat, abyste se stali účinným obchodním komunikátorem . Nemůžete se stát skvělým verbálním komunikátorem bez druhé poloviny poslechové rovnice, aktivní poslechu, silně objal.
Pochopte, co představuje aktivní nebo hluboké poslech
Při aktivním naslouchání osoba, která je posluchačem, předává osobě, kterou poslouchá, svou nejhlubší úctu . Toto je dáno vážnou snahou zaměřit se a soustředit se na slova a smysl, s nimiž se osoba, která s nimi komunikuje, se snaží vyslovit.
Při hlubokém nebo aktivním naslouchání:
- Posluchač se zeptá na otázky, které zkoumají a zaměřují se na pochopení a objasnění významu toho, co se komunikátor snaží vyslovit. Posluchač tráví čas formulováním odpovědi nebo odpovědí na komunikaci mluvčího.
- Posluchač soustřeďuje svou mysl a plnou pozornost na slova a význam osoby komunikující, jak je pozorováno a slyšeno prostřednictvím takových složek mluvení jako jejich slova, tón hlasu, neverbální výrazy obličeje a řeč těla , příklady a řečová rychlost.
- Cílem aktivního poslechu je sdílený význam, ve kterém posluchač a osoba komunikující souhlasí s poselstvím, které bylo předáno od jednoho k druhému.
- Při aktivním naslouchání posluchač poskytuje osobě, která se pokouší komunikovat, potvrzovat jazyk těla, zamumlováni smluvními slovy a jinými zvuky a akcemi, které pomáhají osobě, která komunikuje, slyšet a poslouchat. Můžete například přikývnout hlavou, usmívat se, říkat "ano, chápu" a používat jiné metody poskytování zpětné vazby při poslechu.
Odstraňte špatné návyky
Je snadné se dostat do špatných sluchových zvyklostí v každodenní práci, kterou zažíváte v práci. Jsou to časté špatné návyky při poslechu, které vám zabrání stát se nejefektivnějším komunikátorem.
- Pokud zaměstnanec opakovaně vzbuzuje stejné problémy nebo pohledy na vás, jako aktivní posluchač, zásadním problémem, který je třeba zvážit, je to, že se zaměstnanec opakuje sám, protože necítí, že ho slyšíte. Podívejte se na vaše aktivní poslechové zvyklosti, abyste zjistili, zda projevujete potřebné poslechové chování, které sdělí zaměstnanci, které skutečně posloucháte - a slyšíte a rozumíte mu.
- Nesnažte se věnovat částečnou pozornost kolegovi nebo zaměstnanci. Urážíte osobu a nikdy plně nepochopíte jejich postavení nebo potřebu. Když se k vám radu, inspiraci, zpětné vazbě nebo diskusi dostane zástupce nebo spolupracovník, poslechněte si, co od vás potřebuje.
Nemůžete-li z jakéhokoli důvodu plně reagovat na zaměstnance, je lepší přeplánovat rozhovor. Pokud jste např. Na cestě ke schůzce, potýkáte se s termínem, snažíte se opustit předčasně, nebo zažít nějaké jiné rozptýlení, je lepší provést schůzku, kdy můžete opravdu poslouchat osobu.
V nejhorším scénáři, pokud jen částečně nasloucháte, odešel zaměstnanec pocit, že se o jeho obavy vůbec nestaráte . Je mnohem lepší přeprogramovat diskusi, když máte čas poslouchat s vaší aktivní a hlubokou pozorností. Řekni: "Tom, mám opravdu strašně zneklidněný můj termín ve čtvrtek ve čtvrtek ve dnech 3. Můžeme se zítra ráno setkat na 9, abych mohl poslouchat a plně pochopit vaše obavy?"
- Poslouchejte svou plnou pozornost směřující k pochopení toho, co od vás potřebuje váš spolupracovník nebo zaměstnanec. Mnozí manažeři, zvláště, jsou tak zvyklí pomáhat lidem řešit problémy, jejichž prvním krokem je zahájit brainstorming řešení a poradenství. Možná, že zaměstnanec potřebuje sluchátko. Váš nejlepší přístup je aktivně a hluboce naslouchat. Ptejte se na objasnění, abyste se ujistili, že přesně rozumíte, co se zaměstnanec snaží komunikovat. Když věříte, že to uděláte, pak a teprve tehdy zeptejte osobu, co by od vás chtěli. Věřte tomu. Oni obvykle vědí, a často si dýchají úlevu a říkají: "Děkuji tolik, že jste jen poslouchali, je to přesně to, co potřebuji. Nepotřebuji, abyste udělali něco jiného."
Můžete se stát efektivnějším aktivním posluchačem, pokud věnujete pozornost těmto třem hlavním chybným zvyklostem.
Tyto tři změny vás činí efektivním obchodním komunikátorem .