Taktika pro řešení citlivých problémů
Ahoj,
Hledám taktlivý způsob, jak zabývat se záležitostmi, které jsou frustrujícími pracovníky. Jeden konkrétní zaměstnanec důsledně nevypláchne toaletu po použití.
Jak mohu tento problém respektovat a taktně získat, abych získal pozitivní výsledky? Vaše pomoc bude oceněna, protože jsem na ztrátě. Těšte se na své nápady.
Odezva:
OK ... Ano, toto je jeden z těch témat, které mohou být trochu nepohodlné zvládnout. Nejprve se domnívám, že jste si jisti, že toto chování pochází od konkrétního personálu, a to není předpoklad nebo to, co věří všichni .
Pokud nejste 100% jistý, pak by vševědoucím prvním krokem bylo obecné připomenutí všem zaměstnancům ohledně hygieny a sdílených prostor na pracovišti. Pokud jste 100% jistý, zjistil jsem, že nejlepším přístupem je přímé a věcné a co nejvíce neutrální .
Uvědomte si, že to není snadný rozhovor. Pokud se však setkáte, jako by situace byla nepříjemná, choulostivá a / nebo nepříjemná pro vás diskutovat, pak bude mít zaměstnanec větší pravděpodobnost, že se stane defenzivní a ukončí.
Nechte tuto rozpravu za zavřenými dveřmi (samozřejmě) a nehýbejte kolem křoviny o důvodech setkání. "Ahoj ___________, musíme mluvit o všeobecné hygieně na pracovišti a vím, že to nemusí být snadné mluvit. Mám za to, že toaletní personál není po použití používán.
Co mi o této záležitosti můžete říct? "(Vezměte prosím na vědomí, že jsem neřekl:" Mám spoustu stížností. "Naladil jsem to nejlépe, aby člověk nebyl schopen se cítit oddělen.)
Zjistil jsem, že je to dobrý nápad dostat zpětnou vazbu osoby, jako protiklad k prostému vydání ediktu k "zastavení!" Pokud zaměstnanec může sdělit důvody pro své chování, pak máte příležitost je nasměrovat k řešení vlastních problémů. Buďte připraveni na to, abyste byli z ekologického prostředí - odpadní vodou - na problém, který se dotýká toaletní páky holými rukama ... na prostou starou zapomnětlivost.
Znovu jim dejte nějaká řešení, která vám pomohou a společnost uspěje v řešení tohoto problému. Poté, co jim pomohou, zopakujte řešení. Pak ji zkompletujte s tímto shrnutím:
"Děkuji vám za váš čas a příspěvek k tomuto problému. Myslím, že můžete vidět, že pro celkové zdraví a morálku kancelářského týmu, tato praxe nemůže pokračovat, budeme dělat XYZ, budete dělat ABC a že to vyřešíte. Potřebuji, abyste s tím mohl být na palubě.
Když jsem s těmito rozhovory se zaměstnanci o různých otázkách osobní hygieny za ta léta, vím, že to není zábavné a zdá se, že postačuje jednoduché "zastavení a ukončení".
Zjistil jsem však, že tím, že jste získali čas na získání zpětné vazby zaměstnanců, se jednotlivec necítí jako souzen nebo vyloučen ze skupiny a máte větší šanci na to, aby se zpráva dostala, aby se zaměstnanec více uvědomoval .
Přečtěte si více:
- Jak vést obtížnou konverzaci
- Jak řešit nepříjemné zaměstnanecké návyky a problémy
- Všechny zeptejte se Susan Otázky a odpovědi
Odmítnutí odpovědnosti:
Společnost Susan Heathfield vyvíjí veškeré úsilí, aby poskytla přesné, smysluplné, etické personální zdroje poradenství vedoucím pracovníkům, zaměstnavatelům a pracovištím na této webové stránce a propojené z této webové stránky, ale není právním zástupcem. Obsah stránek na webu, ačkoli je autoritativní, není zaručen z hlediska přesnosti a zákonnosti a nesmí být chápán jako právní poradenství.
Místo má celosvětové publikum a pracovní zákony a předpisy se liší od státu ke státu a země, takže nemůže nabídnout konečné vedení pro každé vaše pracoviště.
Pokud máte pochybnosti, požádejte o právní pomoc nebo pomoc od státních, federálních nebo mezinárodních vládních zdrojů, abyste se ujistili, že vaše právní interpretace a rozhodnutí jsou správná. Informace na těchto stránkách jsou pouze orientační, nápady a pomoc.