Zpětná vazba není efektivní metoda pro zpětnou vazbu
Ve zpětnovazebném sendviči manažer vrstvy konstruktivní zpětné vazby mezi dvěma příklady pozitivní zpětné vazby výkonu. Vzorec vypadá takto: zahájí schůzku s pozitivní zpětnou vazbou, pak poskytne konstruktivní zpětnou vazbu a pak ukončí schůzku s pozitivnější zpětnou vazbou.
(Všimněte si, že konstruktivní maso je vrstvené mezi dvěma kusy chleba: chválu .
Bez ohledu na to, že tento přístup může být vhodný pro manažery, kteří hledají snadné způsoby, jak poskytnout konstruktivní zpětnou vazbu, zpětný sendvič nemusí být tak užitečný, jak doporučujeme. Ve skutečnosti se může dostat do cesty efektivní, smysluplné zpětné vazby a komunikace, které povedou ke zlepšení výkonnosti . Zde je důvod.
Problémy se zpětnou vazbou
- Použitím zpětné vazby sendvič mouchy tváří v tvář doporučení, jak poskytnout efektivní, smysluplné zpětné vazby zaměstnanců, která je méně než pozitivní. Nejlepším přístupem doporučeným pro zpětnou vazbu ke zlepšení výkonnosti je poskytnout jednoznačnou popisnou komunikaci s příklady toho, co zaměstnanec potřebuje zlepšit.
- Když je zaměstnanec naplánován na schůzku, i když se jedná o pravidelnou schůzku, zaměstnanec předpokládá, že nějaká zpětná vazba bude konstruktivní. Jistě, zaměstnanec nemá rád konstruktivní zpětnou vazbu, stejně jako pozitivní zpětnou vazbu, ale setkání splnilo jeho nebo její očekávání.
Zaměstnanec se necítí podveden nebo oklamán. Pokud zaměstnanec může od vás očakávat poctivou a přímočarou zpětnou vazbu, důvěřuje vám zaměstnanec. Bičování kolem křoví je vnímáno jako hubení.
- Pokud poskytnete zpětnou vazbu v sendviči, zaměstnanec zapomene na to, co jste řekl o jeho pozitivním výkonu, když použijete výrazy jako a nebo přechod k vnímání negativní zpětné vazby. Ztrácíte tedy předpokládanou výhodu nabízení pozitivní zpětné vazby jako první.
- Zpětná vazba na zlepšení výkonnosti, po níž následuje pozitivnější zpětná vazba, narušuje důležitost zpětné vazby o oblastech, které se mají zlepšit. Zaměstnanec může být zaměněn za důležitost konstruktivní zpětné vazby. Vzhledem k tomu, že trvalé zlepšování je základem pro doporučení ohledně zvýšení a dalších organizačních výhod, zaměstnanec je znevýhodněn.
- Pozitivní zpětná vazba je výkonný nástroj, který mohou manažery využít k tomu, aby informovali o hodnotě práce a příspěvku zaměstnanců na organizaci. Posiluje chování, které byste chtěli vidět více v práci. Zpětná vazba sendvič zmenšuje hodnotu a sílu pozitivní, posilující zpětnou vazbu, která je doručena během stejné zprávy nebo schůzky.
Namísto zpětné vazby sendvič ...
Jste přesvědčeni, že zpětný sendvič může ve skutečnosti bránit efektivní zpětné vazbě? Pokud ano, tato doporučení vám pomohou poskytnout zaměstnancům efektivnější a zaměstnaneckou zpětnou vazbu.
- Musíte se připravit na jakékoli setkání, během něhož zaměstnanci poskytnete konstruktivní zpětnou vazbu. Šéf hraje významnou roli v zaměstnaneckém pracovním životě a musíte si to stále pamatovat. (Ano, vím, že je to zatěžující, ale rozhodli jste se být šéfem odpovědným za konstruktivní zpětnou vazbu.)
Vaše příprava znění, přístupu a příkladů vám učiní pohodlnější jako poskytovatele konstruktivní zpětné vazby. - Dodatečné pravidlo bylo široce doporučeno manažerům. Pokud potřebujete zaměstnance, aby zlepšil svůj výkon, adresujte pouze jedno zásadní zlepšení najednou. Tímto přístupem může zaměstnanec plně pochopit potřebné změny.
Můžete strávit čas nabízením příkladů, rozvíjením postupu a vyjadřováním důvěry ve schopnost zaměstnance zlepšit se. Dalo by se zaměřit, když jste zaměstnanci poskytli přehled klíčových oblastí potřebných zlepšení. Můžete dokonce požádat zaměstnance o to, aby se nejprve soustředili.
- Při diskusi o výkonu zaměstnance spojte nedostatky s jejich skutečným dopadem na podnikání a spolupracovníky zaměstnanců. Pomozte zaměstnanci zjistit, kde jejich jednání má nepříznivý dopad na jejich společnost a jejich kariéru. Zaměřte se také na pozitivní výsledky, ke kterým dojde s vylepšením.
- Oblasti, které jste vynaložili na zlepšení, mohou být zaměstnanci již zřejmé. Přímý přístup umožňuje zaměstnanci uznat, že vidí potřebu zlepšení. Ve skutečnosti může mít zaměstnanec frustraci ohledně toho, jak zlepšit přístup a získat lepší výsledky.
Jedná se o příležitost pro manažera rozvíjet vztah s pracovníkem, ve kterém je manažer považován za užitečný zdroj, který se zavázal k úspěchu zaměstnance. - Výsledkem setkání by měl být akční plán s pravidelnými zasedáními pro zpětnou vazbu. Zaměstnanec je pravděpodobnější, že se zlepší s jasnými očekáváními , termíny a nabídne pravidelnou podporu.
- V nastavení kontroly výkonu poskytněte jak pozitivní, tak konstruktivní zpětnou vazbu a současně poskytněte příležitost k diskusi. Po celé diskusi, spíše než poskytnout více pozitivní zpětné vazby, využijte čas k vyjádření důvěry ve schopnost zaměstnance zlepšit. Vytvořte akční plán a časovou osu kritických bodů, které určují, kdy budete chtít zpětnou vazbu o postupu od zaměstnance.
Zprávám sendvič je zastaralé doporučení, které vychází z dovedností, obav a úzkosti manažerů, od kterých se očekává, že pomohou zaměstnancům zlepšit jejich výkon tím, že poskytnou jasnou a upřímnou zpětnou vazbu. Pokud se budete řídit těmito doporučeními, máte skutečně příležitost pomoci každému zaměstnanci uspět.