Níže jsou uvedeny informace o tom, co se zaměstnavatelé chtějí dozvědět o vás během vašeho rozhovoru pro práci s help desk. Přečtěte si také níže informace o tom, jak se připravit na pohovor a seznam konkrétních otázek pohovoru, které vám mohou být položeny.
Co zaměstnavatelé chtějí vědět
Během rozhovoru s asistenční službou jsou kandidáti primárně hodnoceni na základě jejich technického know-how, schopností řešit problémy a komunikačních dovedností .
Také, protože specialisté helpdesku dostanou širokou škálu otázek prostřednictvím e-mailu, chatovacích programů a telefonu, budou tazatelé hledat lidi, kteří jsou flexibilní a připraveni se zabývat širokou škálou otázek.
A konečně, protože tyto problémy, dotazy a požadavky na help desk se mohou pohybovat v rozmezí od zdvořilého až po hrubý a od klidného až po úzkostlivého, budou tazatelé toužit po kandidátech, kteří jsou nepohnatelní a dokáží udržet své pohodě iv stresových situacích.
Proto očekávejte rozhovor s otázkami, které se týkají (a dokonce i testují) některé z těchto dovedností.
Typy rozhovorových otázek
Tazatelé se zeptáte na různé typy otázek, abyste se dozvěděli, zda máte nebo nemáte dovednosti a zkušenosti v práci.
Některé budou společné otázky k rozhovoru, které byste se mohli zeptat na jakémkoli pracovním místě, včetně otázek o vaší pracovní historii, o vašich silných a slabých stránkách a o vašich schopnostech.
Jiné budou osobní otázky o vašich vlastnostech, které se týkají práce. Mohli byste se například zeptat, jak zvládnete tlak, proč chcete pracovat na helpdesku a další.
Můžete také získat technické dotazy, podobné těm, které byste museli při práci odpovídat.
Budete také pravděpodobně požádáni o řadu otázek týkajících se pohovoru .
Jsou to otázky o tom, jak jste v minulosti zvládli určité pracovní situace. Další otázky budou pravděpodobně situačními rozhovory . Jsou to podobné otázky týkající se behaviorálních pohovorů, ale spíše zahrnují budoucí situace spíše než minulé zkušenosti.
Tipy pro přípravu pracovního rozhovoru na Help Desk
Při zodpovězení otázek během rozhovoru na pozici help desk může být užitečné uvést příklady toho, jak jste v předchozích úlohách zvládli podobné situace. Například pokud se vás zeptáte, jak byste zvládli volající, kteří nemohou jasně vysvětlit technické problémy, můžete se seznámit s příběhem toho, jak jste vyřešili podobný problém. Tyto odkazy na minulost mohou přispět ke zkvalitnění vašich zkušeností tazateli.
Při odpovědi na otázku pomocí konkrétního příkladu použijte techniku STAR interview . Popište situaci, ve které jste se nacházeli, vysvětlete úkol, který jste museli splnit, a upřesněte akci, kterou jste provedli, abyste tento úkol (nebo vyřešit tento problém). Pak popište výsledky svých akcí.
Dalším způsobem, jak připravit, je praktikovat odpovědi na otázky pohovoru. Přečtěte si níže uvedený seznam a postupujte při zodpovězení každé otázky. Díky tomu se budete během pohovoru cítit více sebejistěji, což vám pomůže přijít jako silný kandidát na pozici help desk.
Help Desk Rozhovor Otázky
Osobní otázky
Co pro vás znamená vynikající zákaznický servis?
Jaká je vaše největší síla? Jaká je vaše největší slabost?
Co se vám nejvíce odmění za práci na helpdesku?
IT Otázky
Jak si zachováte aktuální znalosti a dovednosti v oblasti IT?
V jakých IT oblastech se domníváte, že jste odborníkem?
Co je ITIL? Jak můžete použít ITIL na vaši pozici na helpdesku?
Jaké programy jste použili při přihlašování a datech hovorů?
Behaviorální otázky
Řekněte mi o době, kdy bylo pro volající obzvláště obtížné vysvětlit vám problém. Jak jste dosáhli pochopení problému?
Dejte mi příklad času, kdy jste museli zjednodušit složité informace a vysvětlit to volajícímu.
Řekněte mi o době, kdy jste museli jednat s obzvláště nepřátelským zákazníkem nebo volajícím.
Jak jste zvládl tento problém? Je něco, co byste jinak udělali?
Řekni mi o problému, který jsi musel vyřešit, aby tě opravdu otestoval své analytické schopnosti. Jaké prostředky jste použili?
Jak jste odpověděli v minulosti, když jste o vás osobně obdrželi negativní zpětnou vazbu od zákazníka nebo volajícího?
Situační otázky
Představte si, že někdo volá s technickým problémem, s nímž jste zcela neznámá. Jak byste situaci zvládla?
Představte si, že volající má potíže s porozuměním, co mu chcete vysvětlit. Co děláte, abyste mu pomohli pochopit?
Pokud zákazník zavolá, že se počítač nespustí, jak jej řešíte?
Pokud někdo zjistí, že jejich připojení k Internetu je v provozu, jak vyřešíte problém?
Obecné otázky k rozhovoru pro zaměstnance
Kromě pracovních otázek konkrétních pohovorů budete také požádáni o obecnější otázky o vaší historii, vzdělání, silných stránkách, slabostech, úspěších, cílech a plánech. Přečtěte si seznam těchto obecných otázek zde.
Přečtěte si více: Jak se připravit na rozhovor Co je třeba nosit na pracovní pohovor Top 10 tipů k rozhovoru pro zaměstnance Společné chyby v rozhovorech, které se mají vyhnout
Více článků Help Desk : Help Desk Resume | Help Desk Cover Letter