Diskuse, ke kterým dochází, když lidé nesouhlasí, mohou mít za následek neuvěřitelně kreativní a inspirativní řešení otázek. Spory pomáhají lidem vybírat skutečné problémy a vykopávají se kořeny toho, co se děje, když se pokoušejí utvářet své osobní argumenty.
Jinými slovy, nezačneme tím, že bychom se měli vyhýbat konfliktům. Může být za určitých okolností velmi přínosné, ale musí být aktivně řízeno. Spory mohou zničit týmy, když jsou zbytečně vyděšené. Tyto tipy vysvětlují řízení konfliktů a jak můžete aktivně pomoci stranám, které se liší, aby dosáhly vzájemného porozumění, i když uznáte, že nikdy skutečně nebudou souhlasit.
Co je řízení konfliktů?
Začněme některými definicemi. Řízení konfliktů na pracovišti je něco, co děláme, ať už jsme o tom vědomi. Konflikt nastává, když dvě nebo více jednotlivců (nebo skupin) mají různé cíle, postoje nebo názory na tutéž věc.
"Řízení konfliktů" je termín, který dáváme tomu, jak se s tím vyrovnáváme. To je to, co děláme k identifikaci problému, k odhalení rozdílu a k vyřešení toho, jak můžeme řešit, co se děje.
Mnoho konfliktů lze vyřešit diskusí, zvláště pokud jsou brány v úvahu potřeby a cíle projektu nebo podnikání, ale někdy se jedná o jiné faktory.
Proč potřebujeme řízení konfliktů?
V mnoha pracovních prostředích dnes av řadě projektových týmů je nastavení struktury matice. To znamená, že lidé v týmu nepracují přímo pro vás. To může být dokonalá situace mnoha způsoby: řídíte své úkoly, ale nemusíte se vypořádat se všemi ostatními lidskými zdroji, jako jsou platy, dávky, doba dovolené a tak dále.
To vám dává více času, abyste se soustředili na to, abyste svůj projekt posunuli k jeho konečnému cíli.
Mluvení o tom, že maticové struktury jsou plné konfliktů loajality, času, priority nebo týmu. Vědět, jak se zbavit všechno, je užitečná dovednost .
Řízení projektu je úloha, která způsobuje konflikt:
- Pojďme hledat to, co se nestalo, pronásledováním lidí a vychystaním jejich chyb.
- Řídíme práci lidí, kteří oznamují ostatním.
- Chápeme odpovědi a rozhodnutí, a to často zahrnuje eskalace problémů, které by mohly způsobit, že ostatní budou vypadat špatně u vašeho sponzora projektu.
Důsledkem je, že pokud nevíte jak vyřešit konflikt v práci, váš tým bude trpět více konflikty než je zdravý. Debaty nebudou moderovány. Objevují se frakce. Konflikty zastavují dokončení úkolů, když nejsou argumenty vyřešeny. Práce s obtížnými zúčastněnými stranami se stane vaší denní prací. Pokud problémy nevyřešíte, nakonec ovlivní vaši schopnost splnit vaše cíle. V nejhorším případě to může znamenat, že vaši nejlepší lidé rezignují a že váš tým úplně vybuchne.
Mnoho konfliktů vyžaduje pouze to, abyste si sedli a usnadnili rozhovor mezi lidmi s různými názory. Jinak budete možná muset rozpoznat, kdy konflikt bude mít zásadní dopad na projekt a bude postupovat podle toho, co se týče problému s projektem.
Řešení konfliktů na pracovišti
Konfliktní nástroj Thomas-Kilmann (TKI) je způsob, jak vyřešit váš preferovaný styl pro řešení konfliktů v jakékoli situaci, nejen v práci. Často se používá v nastavení pracoviště. Jako nástroj je velmi užitečné pochopit, jaké možnosti máte k dispozici, když máte problém, který je třeba řešit.
TKI je dotazník, který žádá, jak přirozeně reagujete, když čelíte situaci, kdy se názory nebo obavy dvou lidí neodpovídají. Pomáhá vám popisovat svou vlastní reakci a reakci, když narazíte na někoho, kdo s vaším výhledem nesdílí.
Asertivita a kooperace
TKI se zabývá dvěma různými aspekty vašeho přístupu k řízení konfliktů:
- Asertivita: Jak daleko děláte své vlastní obavy na úkor druhých?
- Spolupráce: Jak daleko se chcete vyrovnat s obavami druhé osoby?
Jde o dvě důležité oblasti. Musíte pochopit, jak daleko jste připraveni jít na ochranu a získání své vlastní pozice a kolik je pro vás důležité, abyste pomohli druhému člověku dosáhnout toho, co chce. Zeptejte se svého HR týmu, zda mají přístup k hodnocení Thomas-Kilmanna, abyste si ho mohli vzít. Zjistěte si svůj osobní styl.
Poté, co jste identifikovali svůj styl, můžete přemýšlet o další části TKI: pět různých režimů pro řešení konfliktu:
- Konkurence
- Ubytování
- Vyhněte se
- Spolupráce
- Kompromisy
Konkurenční režim konfliktu
Konkurenční režim se někdy nazývá také "vynucení". Je to velmi asertivní styl, který také nespolupracuje. To je přesně to, co byste očekávali: Vyjádřete svůj názor na druhou osobu. On "ztratí".
Konkurence je opravdu jen něco, co můžete udělat, když máte v situaci nějakou legitimní moc:
- Jste v řídící roli a máte vyšší postavení než druhá osoba.
- Řídíte něco v situaci, jako je rozpočet nebo zdroj.
- Máte odborné znalosti o situaci, kterou druhá osoba nesdílí.
Vezměte v úvahu otázky týkající se zdraví a bezpečnosti, kde musíte nucen nosit bezpečnostní vybavení, i když někdo z týmu nechce vyhovět. Techniky řešení konfliktů v tomto režimu by zahrnovaly:
- Řekněte někomu jinému, co má dělat
- Vydání mandátu nebo směrnice
Spíše než "vyřešit" konflikt, vy jste to roztříštil a umožnil projektu posunout se dopředu. Máte rozhodnutí, ale pravděpodobně jste přišli o pár přátel. Používejte je opatrně nebo když to situace skutečně vyžaduje z právních nebo bezpečnostních důvodů. Nikdy nepostupujte do šikany v práci .
Režim konfliktů v ustájení
Ustájení je opakem konkurence. Je to neuspokojivé a spolupracující v tom, že vaše zájmy jsou přehlíženy a budete se řídit vůlí druhé osoby.
Neměli byste to vždy vidět jako "ztrátu" nebo sebeobětování. Někdy argumenty nestojí za váš čas nebo zájem. Dávejte pozor na to, že používáte příliš často, protože byste se mohli při příliš velkém kapitulování považovat za příliš mírné.
Režim vyloučení konfliktu
To je místo, kde se vůbec nezúčastníte konfliktu. Je to neuspokojivé, protože se na diskusi nezúčastníte a je to nespolupracující, protože ani nepomůžete druhé osobě. Ve skutečnosti nic neděláte. To může znít strašně, ale může to být skutečně efektivní, když se používá v moderování a za správných okolností.
Tento problém jste vlastně neudělali, jen počáteční projev konfliktu. Musíte ještě najít čas na řešení těchto problémů. Existuje riziko, že problém bude větší a větší, pokud budete čekat příliš dlouho.
Představte si, že dva kolegové hádají hlasitě a znepokojují práci ostatních lidí v kanceláři. Zasáhnete a řeknete jim, že jim pomůžete při řešení, když se oba uklidní. Jednou z nich nabízíte možnost, abyste se ve vaší kanceláři ochladili až do té doby.
Techniky řešení konfliktů v tomto režimu:
- Diskusi odložit až do lepšího času nebo situace
- Přesuňte se od ohrožující situace
Režim konfliktu spolupráce
Spolupráce je asertivní způsob řešení problémů a je vysoce kooperativní. Nevyhýbejte se konfliktu - přímo se potopíte, pracujete společně, abyste vyřešili problémy a dostali se do bodu, kdy jsou splněny obě vaše požadavky. Přiblížení situace skutečně pragmatickým způsobem vám pomůže vybudovat důvěru s vaším týmem .
Řekněme, že marketing chce, aby produkt začal v březnu. IT chce, aby se nový tým před začátkem práce na spuštění produktu připojil k týmu. Přecházejí dohromady Ganttovu tabulku a používají techniky plánování, aby zajistily, že nový startér může být plně součástí týmu a stále dostává produkt na trh včas. Techniky řešení konfliktů v tomto režimu zahrnují diskusi a zprostředkování.
Režim kompromisního konfliktu
Kompromisy jsou mírně asertivní a mírně kooperativní. Je to polovičná pozice, která se běžně používá, a jsem si jistý, že jste v situacích v minulosti ohrozili. Nezískáte přesně to, co chcete, a ani druhá osoba. Místo toho jste dospěli k přátelskému řešení, na kterém se můžete dohodnout.
Tým říká, že agilní sprint by měl trvat dva týdny. Chcete, aby to byly čtyři týdny. Můžete kompromitovat a souhlasit, že sprinty budou tři týdny. Techniky řešení konfliktů v tomto režimu zahrnují:
- Diskuse
- Vyjednávání
- Výměna koncesí - obojí dávejte něco
Jaký je váš styl řešení konfliktů?
Skvělá věc v tom, jak porozumět, kde sedíte na TKI, je to, že chápete svou preferenci pro řešení konfliktů na pracovišti - a také na jiných místech. To vám dává přednost při zjišťování toho, jaký by mohl být nejlepší přístup k použití v konkrétní situaci, v níž se ocitnete. Máte osobní preference, ale neztrácíte stejnou reakci ve všech situacích. Odklonění by mohlo být v některých případech nejvhodnějším krokem, takže se vyvarujete. V jiných případech by kompromis mohl být nejrychlejší cestou k přijatelné cestě kolem slepé uličky. Můžete se rozhodnout použít jiné techniky jinde.
Nejdůležitější je zapamatovat si, že se stane konflikt na pracovišti, takže s několika technikami, které můžete čerpat, vám nabízí možnosti, když čelíte obtížné situaci. Znalost možností vám dává jistotu a pomůže vám vyřešit spory, aby se všichni mohli vrátit do práce.