Můžete se učit a posílit své emocionální inteligence v práci
Patřím k tomu, že se můžeme naučit a rozšiřovat klub, protože jsem zažil mnoho lidí, kteří si vylepšili svou emocionální inteligenci, když si na to myslí.
Ve skutečnosti se v oblasti koučování a konzultace s organizacemi zaměřuje na to, aby vedoucí pracovníci dále rozvíjeli svou emocionální inteligenci. Toto je nejdůležitější dichotomie, kterou Kendra Cherry poznamenává ve svém popisu emoční inteligence a její historie.
Manažeři a emoční inteligence
Znal jste někdy manažera, který má špatně vyvinutou emoční inteligenci (EI)? Tento manažer má potíže s pochopením emocí, které zaměstnanci sdělují v každé zprávě .
S významem zprávy, kterou zaměstnanci komunikují prostřednictvím neverbálních podnětů , výrazu obličeje a tónu hlasu, má tento manažer vážnou nevýhodu. Bude mít potíže s přijetím celé zprávy, kterou se zaměstnanec snaží komunikovat.
Správce s nízkou kapacitou EI je také neúčinný při porozumění a vyjádření svých vlastních emocí. To zahrnuje uznání skutečnosti, že má nedostatečně vyvinutý EI.
Společnou reakcí je říci, že je naprosto otevřen zpětné vazbě , ale že komunikátor se o této problematice mýlí.
Primárním problémem s manažerem s nízkým stupněm EI je však neschopnost manažera realizovat a pochopit dopad jeho činů a prohlášení o spolupracovnících na pracovišti.
Druhým hlavním problémem pro nízkého manažera EI je, že spolupracovník nebo reportující zaměstnanec, který má vysoce rozvinutou emoční inteligenci, může hrát nízkou manažerku EI jako jemně naladěnou housle - pro lepší a ještě horší.
Emocionální inteligence v akci
Mohou to manažeři něco udělat? Emocionální inteligence se může naučit a posílit, ale pouze když zaměstnanec rozumí, jak je emoční inteligence pozorovatelná a užitečná na pracovišti.
Cherry uvádí, že Peter Salovey a John D. Mayer, vedoucí výzkumní pracovníci v oblasti emocionální inteligence, uznávají čtyři aspekty emoční inteligence: "vnímání emocí, schopnost rozumu pomocí emocí, schopnost porozumět emocím a schopnost řídit emoce".
Příklady dovedností, které může člověk s emocionální inteligencí zobrazit v těchto aspektech, zahrnují:
- vědomí a schopnost číst jazyk těla a jinou neverbální komunikaci, která zahrnuje výrazy obličeje,
- schopnost poslouchat tak zaujatě , že může slyšet slova, která se nehovoří, když se věnuje pozornost tónu hlasu, křivosti, pauzy a dalších podnětů,
- schopnost ovládat a zvládat frustraci, vztek, smutek, radost, obtěžování a další emoce,
- rozpoznávání a reakci na dopad, který má jeho slova a činy na spolupracovníky, ať informují manažera o dopadu nebo ne,
- pochopení základních emocí komunikace od zaměstnance a efektivní reagování na emoční aspekty komunikace, pokud jde o uvedené potřeby, a
- efektivně interpretuje příčinu emocí vyjádřenou spolupracovníkem. Smutná, sklíčená postoj může naznačovat významnou záležitost doma i nevyřešený problém práce.
Zvyšování citové inteligence
Manažeři, kteří jsou schopni souviset s emoční inteligencí, ať už z důvodu přírody, výchovy a / nebo praxe, přinášejí další rozměr porozumění a budování vztahů k jejich pracovním úkolům. Popsal jsem několik složek interakce jednotlivce, který má vysoce rozvinutou emoční inteligenci.
Toto jsou představy o tom, jak posílit svou emocionální inteligenci v každodenní praxi.
- Cvičení hluboké a zaměřené poslech při komunikaci s jiným zaměstnancem. Místo toho, abyste zkoušeli vaši odpověď, zatímco druhá osoba mluví, zaměřte svou mysl a pozornost na otázky, abyste objasnili a porozuměli tomu, co daná osoba říká.
- Shrňte a napište zpět to, o čem si myslíte, že jste slyšeli, že vám daná osoba říká. Zeptejte se, zda je shrnutí správným zobrazením komunikačního obsahu.
- Zeptejte se na otázky k identifikaci emocí a pocitů. Zeptejte se zaměstnance, jak se cítí o poskytnutých informacích. Požádejte o jejich pocit, jak probíhají věci.
Pokud máte potíže s čtením, jak reaguje zaměstnanec na situaci emocionálně, požádejte o objevení. Většina zaměstnanců je příliš ochotná zveřejnit názor, když jejich manažer projeví zájem. Budete dále rozvíjet svou emocionální inteligenci tak, že posloucháte. - Cvičit poznávání jazyka těla nebo neverbální komunikace . Zastavte spěch dostatečně dlouho, abyste rozpoznali, kdy je jazyk těla neslučitelný s mluvenými slovy. Zvykněte si na interpretaci řeči těla jako prostředek k pochopení úplné komunikace zaměstnance. S praxí se dostanete lépe.
- Sledujte své vlastní reakce na komunikaci zaměstnance. Ujistěte se, že reagujete na dvou úrovních. Musíte reagovat na fakta a na podstata emocí, potřeb, snů a tak dále, které jsou vyjádřeny ve většině komunikací, pokud jste pozorní. Opět, pokud nedostanete druhou úroveň, která zahrnuje emoci, požádejte, dokud nerozumíte.
- Všimněte si, že zaměstnanci, s nimiž nejvíce spolupracujete, jsou stejně jako vy. Zjistěte, zda přijímáte sdílenou komunikaci nebo jen předpoklad, že zaměstnanec bude cítit a reagovat určitým způsobem na základě vašich zkušeností. Zeptejte se na otázky a upozorněte na odpovědi. Mějte také na paměti, že můžete tyto zaměstnance přiřadit k tomu, že mají více znalostí a postřehů na základě sdíleného připojení. Rozvíjejte pocit, kdy se hrajete. Zaměstnanec s vysoce rozvinutou emoční inteligencí již analyzuje vaše reakce a rozumí tomu, co chcete slyšet. Tento zaměstnanec má zkušenosti s budováním vztahové stránky vašeho spojení - pro dobro a pro nemocné.
- Věnujte více pozornosti svým vlastním emocím. Analyzujte, jak reagujete v emocionálních situacích. Požádejte zpětnou vazbu od zaměstnanců, kterým důvěřujete, abyste reagovali s určitým stupněm nestranné a bezprecedentní reakce. Vyhledejte další zpětnou vazbu od šéfa nebo mentora, který například může popsat váš vliv na ostatní.
Můžete rozvíjet svou emocionální inteligenci, ale bude trvat na tom, že budete trvale zaměřovat a cvičit. Vyhledejte a využijte zpětnou vazbu, abyste zakomponovali své vlastní vnímání vašich činností a chování.
Emocionální inteligence je charakteristickým znakem účinného manažera nebo vůdce. Chápou a odpovídajícím způsobem reagují jak na obsah zprávy, tak na emocionální a smysluplné složky, které v organizaci dávají zprávu v životě a dýchají.
Jsou schopni vytvářet udržitelné vztahy s vrstevníky a reportujícími zaměstnanci. Bez emoční inteligence je vůdce těžce postižený svou schopností vnímat a reagovat na emoční součást komunikace a interakce s ostatními zaměstnanci. Tato neschopnost zabrání jejich účinnost.