Když řádně odpovídáte na zpětnou vazbu, získáte mnohem víc
Pozorná zpětná vazba vám pomůže růst jak osobně, tak i profesionálně. Je to dárek, který mohou poskytnout lidem, kteří se o váš osobní a profesionální úspěch starají.
Budou vám však poskytovat zpětnou vazbu pouze tehdy, pokud budete přístupný a dovolíte jim, abyste se cítili pohodlně a poskytli vám zpětnou vazbu.
Jakmile jsou odmítáni, potýkáni s nimi nebo jsou vystaveni vašemu obrannému chování, spolupracovníci a šéfové jsou méně pravděpodobné, že vás znovu navštíví s užitečnou zpětnou vazbou. V případě spolupracovníků, kteří mají stejné cíle a smýšlení jako vy, je to smutné, protože všichni potřebujete táhnout společně pro dobro skupiny.
V případě vašeho šéfa je vaše defenzivita ještě smutnější. Toto je osoba, od které potřebujete vítat zpětnou vazbu. Je dost obtížné být manažerem, který je v pozici, v níž musí poskytnout zpětnou vazbu - a pro mnohé je to už nepříjemná úloha, protože jsou netrénovaní a špatně připraveni . Bylo by dobré, kdyby se situace ještě těžší.
Jak získat zpětnou vazbu
Jedná se o kroky, které musíte podniknout, abyste obdrželi zpětnou vazbu s milostí a důstojností.
- Snažte se ovládat svou defenzivitu. Strach z toho, že vás ublížíte, nebo se budete muset vypořádat s obranným nebo ospravedlnitelným chováním, způsobují, že lidé váhavě poskytnou zpětnou vazbu někomu jinému. Pokud můžete vytvořit auru přístupnosti, lidé se pravděpodobně vrátí s více zpětnou vazbou. Defenzivita, vztek, odůvodňování a omluva zajistí, že spolupracovníci jsou nepohodlní a poskytují zpětnou vazbu.
- Poslouchej pochopit. Cvičit všechny dovednosti účinného posluchače, včetně používání jazyka těla a výrazů obličeje, které povzbuzují druhou osobu, aby mluvila.
- Snažte se pozastavit soud. Koneckonců, když se naučíte názory zprostředkovatele zpětné vazby, dozvíte se o sobě a jak se vaše akce interpretují ve světě. Poznamenal konzultant a autor, Tom Peters, v známém citátu, řekl: "Vnímání je všechno, co je."
- Shrňte a odrážejte, co slyšíte. Váš poskytovatel zpětné vazby ocení, že opravdu slyšíte, co říkají. Spíše než používat malý hlas v mozku, abyste argumentovali, popřeli nebo formulovali svou odpověď, zaměřte se na to, abyste se ujistili, že chápete váš pohled. Rovněž určujete platnost toho, co opravdu slyšíte.
- Ptejte se na objasnění. Zaměřte se na otázky, abyste pochopili zpětnou vazbu. Opět se zaměřte na pochopení, které není ve vaší další odpovědi.
- Požádejte o příklady a příběhy, které ilustrují zpětnou vazbu, takže víte, že sdílíte význam s osobou poskytující zpětnou vazbu .
- Jen proto, že vám někdo poskytuje zpětnou vazbu, neznamená to, že jejich zpětná vazba je správná. Vidí vaše činy, ale interpretuje je prostřednictvím vlastní vnímavé obrazovky a životních zkušeností.
- Být přístupný. Lidé se vyhýbají tomu, aby poskytovali zpětnou vazbu těm, kteří jsou otravní. Vaše otevřenost ke zpětné vazbě je zřejmá prostřednictvím vašeho jazyka těla, výrazů obličeje a vítaného způsobu.
- Ověřte spolehlivost zpětné vazby u ostatních. Pokud se o vás domnívá pouze jedna osoba, může to být jenom on nebo ona, ne vy. Jedná se o důležitý krok, neboť máte vždy na výběr, zda přijmout zpětnou vazbu a něco s tím učinit - nebo ne.
- Nezapomeňte, že máte pouze právo a schopnost rozhodovat, co s zpětnou vazbou dělat.
Tipy pro příjemnou zpětnou vazbu
Zde jsou další komunikační tipy, jak získat zpětnou vazbu s laskavostí a důstojností.
- Snažte se ukázat vaší spokojenosti osobě poskytující zpětnou vazbu. Budou se cítit povzbuzeni a věřit tomu nebo ne, chtěli byste povzbudit zpětnou vazbu.
- Dokonce i váš správce nebo nadřízený zjistí, že poskytuje zpětnou vazbu strašidelné. Nikdy neví, jak reaguje osoba, která obdrží zpětnou vazbu.
- Pokud se ocitnete v obranné nebo nepřátelské situaci, postupujte jako techniky stresového řízení, jako je zhluboka se nadechnout a pomalu jej nechat.
- Zaměření na pochopení zpětné vazby tím, že zpochybňujete a opakujete, obvykle znehodnocuje jakékoliv pocity z nepřátelství nebo hněvu.
- Pokud skutečně nesouhlasíte, jsou rozčilené nebo rozčilené a chcete odradit druhého člověka od jeho názoru, počkejte, dokud vaše emoce nejsou pod kontrolou a později znovu otevřete diskusi . Toto dělat ve chvíli zpětné vazby je nekontrolovatelné s potenciálem, aby celá konverzace selhala.