Joe Girard, největší světový prodejce podle Guinnessovy knihy světových rekordů, připisuje jeho úspěch zvyku zasílat každý měsíc ručně psané karty všem svým zákazníkům.
Girard poslal více než 16 000 karet za měsíc a v důsledku toho se stal světovým prodejcem automobilů po dobu 12 let za sebou. Ale nemusíte nutně posílat tisíce karet každý měsíc, abyste dosáhli působivého výsledku.
Nemyslete si, že odeslání e-mailu nebo formálního dopisu provede totéž. Skutečnost, že jen málo lidí se obtěžuje vysílat ručně psané dopisy a karty, bude mnohem silnější. Lidé zaznamenávají ručně psané dopisy, zatímco mají tendenci házet písmena přímo do koše. Taková písmena nemusí být ani dlouhá. Girardovy slavné ručně psané karty jednoduše říkaly: "Mám tě rád." Byla to skutečnost, že se obtěžoval posílat karty každý měsíc, což působilo na své zákazníky, a to ani na fantazie ani na složité zasílání zpráv .
Děkuji vám poznámku je obzvláště silný způsob, jak se k někomu dostat. Ukažte nejen vaši váhu za to, co udělali, ale také prokážete, že jste ochotni věnovat čas, abyste zprávu sami napsali a poslali ji.
Za opravdu důležité laskavosti, jako je úvod, který vedl přímo k obrovskému prodeji, včetně malého daru, může být vhodné - ale to není požadavek.
Co je třeba zahrnout do poznámky poděkování?
Vaše poznámky by měly obsahovat zmínku o tom, co člověk udělal za vás a měl by zdůraznit pozitivní výsledky jeho jednání.
Pokud jste se setkali s osobou na události nebo schůzce, neváhejte se zmínit, jaké je potěšení, že se s ním setkáte. Můžete také vyvolat, jak moc oceňujete úsilí, s nímž tato osoba šla pomoci vám. Pokud si nejste jisti, jak začít, zkuste otevřít poznámku s něčím, jako: "Musel jsem si chvíli poděkovat za váš nádherný [referral, úvod atd.]."
Je to dobrý nápad ukončit tím, že mluvíte o tom, jak se těšíte na budoucí setkání nebo rozhovory s vaším dobrodincem. Formálnější poznámka nebo dopis se může uzavřít s "Nejlepšími přáními", "Velmi díky" nebo "Pozdravy", v závislosti na tom, jak dobře znáte osobu, kterou píšete. Pokud vypisujete jednoduchou poznámku nebo vyplníte kartu, nemusíte používat takový strukturovaný přístup.
Když vám někdo posílá dárek
Když vám někdo posílá dárek - například během prázdnin - určitě byste měli odpovědět poděkováním. Je také dobrý nápad udržet seznam lidí, kteří vás nadali, abyste mohli v příštím roce opakovat. Takové poděkování by se měly zmínit o konkrétním daru, který jste obdrželi, o tom, jak šťastný máte, a v ideálním případě o tom, jak hodláte ho použít. Například pokud vám klient poslal dárkovou kartu pro místní restauraci, můžete zmínit, kolik máte rádi jídlo na tomto místě a jak hodláte vzít svého manžela tam na noc mimo děti.
Další skvělý čas na poděkování je výročí zákazníka. Pokud máte zákazníka, který od vás nakupuje po celý rok (nebo více let), ujistěte se, že jste mu poslali zprávu, která mu děkuje za to, že jste tak věrným zákazníkem . Tito zákazníci by měli být povzbuzováni, aby zůstali věrní, a jistě ocení skutečnost, že jste si všimli, jak dlouho byli s vámi.