Nová průkopníci: povzbuzení účasti zaměstnanců a angažovanosti
V New Pioneers: Muži a ženy, kteří transformují pracovní prostředí a tržiště , Thomas Petzinger, Jr., diskutuje o dílech silné revoluce, která v současné době přetváří tvář amerického obchodu. Chtěl bych, aby profesionálové v oblasti personálních služeb vedli tyto poplatky.
Petzinger, dlouholetý spisovatel sloupce Wall Street Journal , The Front Lines , čerpá z firemních případových studií ve více než čtyřiceti městech ve třiceti státech a po celém světě. Vyzdvihnu některé z jeho nejdůležitějších závěrů. Zvýrazněné pracoviště ukazují prostředí, ve kterém se motivovaní lidé rozhodnou pracovat.
Zapojení zaměstnanců žije
"Být dobrou v podnikání vyžaduje, aby bylo dobré být lidským," uzavírá Petzinger poté, co studoval obrat společnosti Rowe Furniture Company. Rowe, která byla velmi tradiční výrobní společností, identifikovala potřebu využít mozky a talent svých zaměstnanců.
Charlene Pedrolie, její výrobní šéf, skutečně věřil, že lidé, kteří dělali práci, by měli navrhnout, jak se práce dělá.
S asistencí a konzultacemi z mnohem redukovaného manažerského týmu a inženýrů pracovníci přepracovali svou práci. Pohybovali se z prostředí, v němž každá osoba zpracovala část pracovního procesu k plně cross-vyškoleným výrobním buňkám, které vyrábějí celý výrobek.
Od stálého postavení po celý den vytvářela práci, která umožňovala určitou svobodu a pohyb. Oni vyloučili dříve "smrtící nudné" zaměstnání. Současně se dramaticky zvýšil tok informací, které obdrželi, což jim umožnilo přesně vědět, jak fungují.
Nový pocit osobní kontroly, podle Petzinger, "vychoval kulturu inovací v každém rohu rostliny ... Odhaluje tvůrčí sílu lidské interakce.
To naznačuje, že účinnost je vlastní; že lidé jsou přirozeně produktivní; že když jsou inspirováni zrakem , vybaveným správnými nástroji a vedeni informacemi o jejich výkonu, lidé budou stavět na svých činnostech navzájem efektivnějším výsledkem, než by mohl navrhnout každý jednotlivý mozek. "
Poklepejte na potenciál zaměstnanců prostřednictvím zapojení zaměstnanců
Ve svém výzkumu společnosti nalezl Petzinger důležité a konzistentní témata týkající se vize, zapojení zaměstnanců, kontroly, měření pracovních procesů, jednoduchosti, komunikace, zábavných a energizujících prostředí, vynikajících pracovních nástrojů a školení a angažovanosti. Pokud je můžete vytvořit ve vaší organizaci, zachováte své oddanou, motivovanou práci.
- Na knihách HalfPrice poznal Pat Anderson, pozdní zakladatel, důležitost toho, že nemá jen velkou vizi, ale prospěch společnosti. Lidé jsou energizováni pocity, jako by byli součástí něčeho většího než sebe. Také věřila, že každodenní řízení se týká sledování informací, které nekontrolují lidi. Také povzbudila smysl pro práci v práci , uvědomila si, že je to dobré pro podnikání.
Týmy pro zapojení zaměstnanců do neustálého zlepšování
- V Monarch Marking Systems měl Jerry Schlaegel a Steve Schneider hluboký respekt k mysli svých dělníků. Při konfrontaci s pracovištěm, v němž byli lidé placeni, aby si nemysleli, zavedli "malý soubor jednoduchých pravidel", aby tuto myšlenku přerušili.
Požadovali, aby se lidé účastnili týmů, které byly vytvořeny speciálně pro zlepšení konkrétního číselného výkonu. Týmům bylo dovoleno maximálně 30 dní, aby vytvořili tým, studovali problém nebo příležitost a provedli řešení. Možná trochu těžké začít, úspěch více než 100 týmů vytvořil v organizaci novou kulturu.
- Petzinger cituje Herb Kellehera, zakladatele a výkonného předsedy představenstva společnosti Southwest Airlines, která je známá svou ziskovostí, věnováním se lidem a zábavným a energickým pracovním prostředím. "Nikdy jsem neměl kontrolu a nikdy jsem to nechtěl," říká Kelleher ...
"Pokud vytvoříte prostředí, ve kterém se skutečně účastní lidé, nepotřebujete kontrolu, vědí, co je třeba udělat a dělají to. Hledala jsem zdroj a přidala další od Kellehera.
"Hledáme lidi, kteří z vlastního podnětu chtějí dělat to, co dělají, protože to považují za hodný cíl. Vždycky jsem věřil, že to nejlepší vůdce je nejlepším serverem. A pokud jste služebník, z definice nemáte kontrolu. "
Další příklady zapojení zaměstnanců a angažovanosti zaměstnanců
- Velcí Harvest Bread majitelé společnosti si uvědomují, že majitelé povolení se učí nejvíce od sebe navzájem. Jiní se mohou naučit od filozofie Pete a Laury Wakemana, která odměňuje znalosti a sdílení inovací.
Zaplatí polovinu nákladů majitele povolení nebo zaměstnance cestovat do jakékoliv jiné franšízy v zemi, aby vyzvedli nové nápady. Tato náhrada se odečte od poplatků za franchising, takže lidé, kteří nejvíce cestují za nápady, platili nejmenší licenční poplatky.
- Bill Armstrong založil firmu Armstrong Ambulance, která se rozrostla na 300 zaměstnanců a obsluhuje 350 pacientů denně. Armstrong zaměstnával a udržel nejzkušenější a věrné zdravotníky poskytnutím nejlepších nástrojů, nejlepších vozidel a nejlepšího výcviku ve svém oboru v regionu.
Podle Petzingera, zaměstnanec, který používal různé slova, ale přemýšlel stejnou myšlenku, "popsal odměny práce v Armstrongovi jako patřící, sebeúcty a sebeaktualizace, vše v jednom". Zaměstnanci byli hrdí na to, že pracují pro Andersona a vědí, že když se objevili na pohotovosti, zaměstnanci respektovali své zkušenosti.
- Vedoucí společnosti Dupont, Richard Knowles, když vedl výrobní závod mnohem více participativním způsobem, rozhodl se přestat stanovovat cíle pro lidi, protože je vždy nastavil příliš nízko. Objevil, že když lidé našli význam ve své práci, mohl se spolehnout na to, že darovali svou " diskreční energii ".
Jedná se o energii, nadšení a tvrdou práci, která přesahuje minimum potřebné k udržení práce, když lidé pracují v podmínkách, které jim umožňují najít smysl v práci. To jsou energetické organizace, které chtějí využít, aby plně využily zapojení zaměstnanců a zapojení zaměstnanců pro organizační a osobní úspěch.
Zatímco jsem se zaměřil na několik osobních aspektů Petzingerových zjištění, Petzinger hovoří o činnostech průkopnických průkopníků i v jiných oblastech. On diskutuje jejich oddanost zákaznickému servisu, jako v poskytnout zákazníkovi přesně to, co chtějí, když chtějí.
V Everyone a Middleman , on zdůrazňuje spojení a závislosti, které vedou k aliancím společnostem dělat jako malé podniky sloužit větším zákazníkům. (Zamyslete se nad outsourcingem lidských funkcí.) Zdůrazňuje, že téměř každý podnik je "rodinný podnik", v jednom nebo druhém stupni. Je nadšen, že obchodní zájmy a sociální zájmy jsou v této nové ekonomice.
Pro jedinečně uspokojující, dokonce povznášející zkušenost si přečtěte Nové průkopníky: Muži a ženy, kteří transformují pracovní prostředí a tržiště . Petzinger cituje společnost po firmě, staví ziskové podniky, které jsou lidmi a zákazníky orientované sny. Nebudete chtít nechat ujít Petzingerovo krásné psaní a vizionářské myšlení. Možná budete chtít přemýšlet o změnách organizací.
Tyto společnosti jsou úspěšné, protože jejich zaměstnanci se daří.