Jak mohou zaměstnavatelé povzbudit zaměstnance k tomu, aby své energetické schopnosti využili
Diskrétní energie je rozvíjení, které zaměstnanec je ochoten přispět mimo základní požadavky práce.
Zaměstnanci si vybírají, kolik volných úsudků vyvíjí ve vašem zájmu na pracovišti.
Zaměstnanost ochota provádět nad rámec základních požadavků práce je odrazem ochoty zaměstnance zapojit se do své diskrétní energie.
Vychází z úsudku úsudku zaměstnanců jako pozitivní příspěvek na pracovišti? To je. Diskrétní energie vám pomůže nastavit vaše pracoviště v ohni s výkonem a vzrušením zaměstnanců. Jako zaměstnavatel je vaším cílem využít co nejvíce možností. Je to olej, který udržuje motor úspěšné organizace v provozu.
Přemýšlejte o úsudku zaměstnanců jako o výkonném zesilovači výkonu. Úspěšní manažeři chápou sílu diskrétní energie a přijmou vědomé kroky k tomu, aby se do ní zapojili při práci. Manažeři čerpají a umožňují zaměstnanci přispívat svou diskreční energií vytvářením pracovního prostředí, které umožňuje zaměstnancům, aby se rozhodli vystupovat.
"Studie v řadě organizací, včetně předních akademických institucí, ukázaly jasný vztah mezi vysokou mírou angažovanosti zaměstnanců - hovorově definovanou jako ochota a schopnost jít navíc - a lepší finanční a provozní výsledky. Celosvětová studie o pracovní síle ukazuje, že kroky, které organizace přijaly ke zlepšení angažovanosti, začínají klesat. "
Pracovní prostředí, které podporuje využití diskrétní energie
Takže, co je organizace, která má udělat, aby povzbudila takový závazek zaměstnanců, který tyto výsledky dosáhne? Pracovní prostředí, které podporuje úsudek zaměstnanců v diskrečních oblastech, zdůrazňuje takové složky, jako jsou:
- Jasné cíle a výkonnostní očekávání
- Odměny a uznání za úspěch
- Průběžná zpětná vazba
- Závazek ke komunikaci
- Časté koučování výkonu
- Pozornost a podpora vedení
- Spokojenost zaměstnanců
- Motivace zaměstnanců
- Příležitosti pro rozvoj zaměstnanců (nejen třídy)
Zaměstnanecká diskrétní energie v akci
Jako příklad diskrétní energie v akci, Mary slouží zákazníkům v maloobchodě. Doprovází zákazníky do šatny, ve které se zákazník snaží o oblečení. Po dokončení zákazníka společnost Mary přivede zákazníka zpět na podlahu a nabídne další pomoc, kterou zákazník potřebuje.
Pokud se zákazník rozhodne koupit položku, Mary ji buď vezme k pokladníkovi, nebo ji sama vyzvedne. Děkuje zákazníkovi za její nákup a řekne jí, že doufá, že se zákazník brzy vrátí. Mary odloží oblečení pryč, který zákazník nenakoupil.
Všechno tohle je základní práce Mary, co ji zaměstnala Marie.
Takhle Mary získává každý týden výplatu. Je to všechno, co chce zaměstnavatel dělat? Spíš ne. Zaměstnavatel doufá, že od každého zaměstnance získá mnohem víc.
Přispívaná diskreční energie
Zaměstnanec, který je oprávněný, šťastný a oddaný její práci, převezme službu o krok dále. Využívá svou diskrétní energii, aby lépe sloužila zákazníkovi a zlepšila prodej zaměstnavatele.
Mary, s využitím své diskrétní energie, se zeptá zákazníka, zatímco je stále v šatně, zda jí může přinést předmět, který nepracuje v jiné velikosti nebo barvě. Doprovází zákazníka na podlahu a navrhuje další položky, které by mohly pro zákazníka fungovat dobře, na základě toho, jak se zdá, že se zákazník již líbil.
Mary také navrhuje položku, která si myslí, že by pro zákazníka mohla fungovat dobře, a to i v případě, že nejsou podobné tomu, na co se zákazník již pokoušel.
Mary to může udělat, protože velmi dobře zná zásoby a zaznamenává, že mnoho zákazníků kupuje zboží v průběhu času. Ví, co by mohlo vypadat dobře ze současných zkušeností zákazníka.
Poté, co zákazník ji koupí, Mary si pamatuje, že jí dá kupon na další prodej. Prochází zákazníka do obchodu, díky jí za nákup a řekne jí, že může požádat o Mary, kdykoli se vrátí do obchodu.
Mary chápe, že zákazníci se pravděpodobně vrátí, pokud mají přítele, od kterého vědí, že dostanou vynikající služby.
Povolit větší využití energetické náročnosti zaměstnanců
Nemůžete zaplatit dostatek lidí, abyste nezapomněli, že byste měli jít navíc, ale můžete vytvořit pracovní prostředí, ve kterém se vaši zaměstnanci rozhodnou samy uplatňovat tuto diskreční energii.
Marie zaměstnavatel - poskytla mnoho z výše uvedených faktorů k vytvoření pracoviště, ve kterém zaměstnanci jako Mary poskytli mnohem víc, než je popsáno základní popis práce.
Z pohledu zaměstnavatele, čím více úsudku zaměstnanců můžete využít, tím lepší je potenciál pro dobře obsluhující zákazníky. Také zvyšujete svůj potenciál pro šťastné zaměstnance.
Šťastný zaměstnanec se pozitivně setkává se zákazníky a spolupracovníky a zažívá všechny výhody práce, které vznikají v důsledku těchto pozitivních interakcí.