Vytvořte dovednosti pro řešení konfliktů
Jeho vyloučení z konfliktu ho téměř zaplatilo jeho manželstvím, protože nenechal svou ženu do rozhovorů, které měl s ní, ale sám.
Bylo už skoro pozdě, když ji přivedl do skutečného rozhovoru.
Jeho potřeba vyhnout se konfrontaci je tak silná, že má v jeho mysli bezpečnou konfrontaci a cítí, že se s touto záležitostí zabýval. Jak si dokážete představit, to nefunguje - zejména pro druhou zúčastněnou osobu.
Jste vinen z toho, že jste konflikty a konfrontace ?
Mnoho lidí je nepříjemné, pokud jde o konfrontaci . Rozumím pojetí rozhovoru ve vaší hlavě; takže můžete naplánovat, co chcete říct a jak to chcete říct. Někdy jsou tyto mentální rozhovory stačily k vyřešení problému, protože si uvědomujete, že vyděláváte příliš z jednoduché situace.
Vím, že jsem strávil hodiny v noci ležet v posteli s rozhovory s lidmi, s nimiž jsem naštvaný a frustrovaný. Tato praxe nejen narušuje váš spánek, váš postoj a vaše zdraví, nikdy to nevyřeší a je potenciálně škodlivé vašim vztahům.
Nechápejte mě špatně, nevěřím, že musíte čelit každé akci. Pokud máte rozhovor jednou v hlavě, nebojte se o to. Pokud se vrátí a máte to znovu, možná začněte přemýšlet o tom, že budete mít skutečný rozhovor.
Při třetí konfrontaci v hlavě musíte začít plánovat, jak se vypořádat se skutečnou konfrontací, protože to vypadá, jako byste to museli udělat.
Jak udržet skutečný, nutný konflikt nebo konfrontaci
Začněte tím, že se připravte na konfrontaci se skutečným problémem. Být schopen uvést problém v jedné (nebo dvou), non-emocionální, věcné základě věty .
Předpokládejme například, že chcete konfrontovat s vaším spolupracovníkem, že jste získali veškerý kredit za práci, kterou jste vy dva společně udělali na projektu. Místo toho, aby říkali: "Udělali jste všechnu úvěr, bla, bla, bla ..." a odvzdušnění vašeho frustrace, což je to, co byste mohli říct ve své mysli, přepracujte svůj přístup pomocí výše uvedených pokynů.
Řekni namísto toho: "Vypadá to, jako bych v Johnsonově účtu nehrál žádnou roli. Mé jméno se nikde v dokumentu nenachází, ani mi nikdo nevěděl, co vidím."
(Použil jsem v tomto prohlášení také další komunikační techniky, jako je například I-jazyk .) Všimněte si, že jsem se vyhnula slovům, které mám pocit, protože to je citové prohlášení bez dokladů a skutečností. pocit, že pro vašeho spolupracovníka je snadné vyvrátit se.)
Proveďte své počáteční prohlášení a přestat mluvit.
Když reaguje osoba, na kterou se setkáte, nechte je reagovat. Je to lidská tendence, ale nedopusťte chyby, když jste přidali k vaší původní výpovědi, abyste dále zdůvodnili toto prohlášení.
Bránit, proč cítíte, jakým způsobem děláte, obecně jen vytvoří argument. Řekněte, co chcete říkat (konfrontace), pak jen nechte druhou osobu reagovat.
Zejména proto, že jste pravděpodobně několikrát držela rozhovor ve vaší hlavě, můžete si myslet, že víte, jak druhá osoba bude reagovat. Ale je chybou, že se k tomuto bodu dostanete, než budou mít příležitost odpovědět. Odmítněte pokušení říci něco jiného v tomto bodě. Nechte je reagovat.
Během konfrontace se vyhýbejte argumentům.
Konfrontace neznamená boj. To znamená, že musíte říci, co jste řekli. Poslouchejte, co mají říkat . Mnohokrát to skončí právě tam.
Potřebujete dokázat druhou osobu správně nebo špatně? Musí někdo vzít vinu? Získejte frustraci z hrudi a pokračujte.
Vyjádřete požadované řešení konfliktu před konfrontací.
Pokud jste se obrátili na svého spolupracovníka s počátečním prohlášením: "Vy jste získali veškerý kredit, bla, bla, bla ...", její odpověď bude pravděpodobné, že bude poměrně defenzivní. Možná řekne něco jako: "Ano, dostali jste úvěr. Řekl jsem oběma našim jménům šéfovi právě minulý týden."
Pokud už víte, co hledáte v konfrontaci , je to místo, kde se pohybujete v rozhovoru. Nedávejte se do argumentu, zda minulý týden udělala šéfovi nebo že se o něm vůbec nic nezmínila - to není ve skutečnosti otázka a nedovolte, aby vás odvrátila od dosažení cíle konfrontace.
Vaše odpověď by mohla být: "Chtěla bych, kdybychom v budoucnu používali obě naše jména na jakékoli dokumentaci a začlenili bychom se do veškeré korespondence o projektu."
Zaměřte se na skutečný problém konfrontace.
Druhá strana buď souhlasí, nebo nesouhlasí. Držte se k problému v tomto okamžiku a vyvarujte se veškerého pokušení vstoupit do argumentu. Vyjednávejte , ale neříkejte.
Problémem je, že nedostáváte kredit a chcete, aby vaše jméno bylo v dokumentaci. A je to. Nejde o vinu, o to, kdo je správný nebo špatný nebo něco jiného než vaše požadované řešení.
Zřídka se těšíte na konfrontaci; možná se nikdy nebudete úplně spokojit, nebo dokonce zruční v konfrontaci. Je však důležité, abyste něco řekl, když jste frustrovaní a naštvaní. Pokud se nemůžete postavit sám, kdo to bude?
Více o smysluplné konfrontaci a řešení konfliktů
Další nápady týkající se konfrontace a konfliktu naleznete v části: