Manažeři, kteří chtějí konzistentní Perf
Ačkoli nemůžete mít každý den dokonalou (koneckonců, máte co do činění s lidmi, kteří mají špatné nachlazení a kteří bojují se svými muži), můžete získat konzistentnější výkon, pokud plánujete a připravíte se dobře.
Zde je návod jak získat důsledný výkon od zaměstnanců.
Emulovat lékárníky s konzistentními postupy a postupy
Lékárníci jsou proslulí poskytováním kvalitní péče všem osobám. Pokud přijedete v úterý a promluvíte s lékárníkem Janem a pak se ve čtvrtek vrátíte a budete mluvit s lékárníkem Johnem, oba budou znát váš stav, na které léky jste a na které jsou vaši lékaři. Proč? Protože dokazují to všechno ze sebe .
Lékárny mohou poskytovat důslednou péči, protože mají důslednou evidenci a všichni lékárníci mají přístup k práci všech ostatních. (Samozřejmě uvnitř firmy.) Váš lékárník CVS nemůže vyhledat, co napsal lékárník společnosti Walgreen.)
Většina firem se nezajímá o život a smrt tak, jak to dělá lékárna, ale určitě mohou z této myšlenky využít. Dokumentujte a konzistentní postupy. Kdy voláš o pomoc? Kdy říkáte ano? Kdy říkáte ne?
Jaký je standard péče o každý projekt nebo postup? Když všichni zaměstnanci mají přístup k potřebným informacím, získáte od zaměstnanců větší konzistentní výkon.
Vlak a pokračujte s novým zaměstnancem, abyste získali soudržný výkon
Mnoho, mnoho manažerů je úplně zaplaveno práce.
Takže, když najali nového zaměstnance, trénink sestává z "Váš stůl je tady, vaše přihlašování k počítači je toto a ujistěte se, že ne všichni v oddělení odcházejí na oběd najednou. Máte-li jakékoli dotazy, dejte mi vědět. "A nová osoba se nechá, aby si sama zjistila svou práci .
Někdy nový zaměstnanec skáče a dělá skvělou práci. Většinou však člověk potřebuje více tréninku. Dokonce i když váš nový nájem je mimo báječný a dělá úžasnou práci s minimální podporou, způsob, jakým bude pracovat, se bude lišit od toho, jak předchozí zaměstnanec vykonával práci. Ona bude také vykonávat práci jinak než ostatní tři lidé v oddělení.
Co se stane, když je poskytnuto nedostatečné školení? Zákazníci nebo klienti (interní nebo externí) získávají různé odpovědi a vidí různé výkony od různých lidí. Oni budou přirozeně upřednostňovat jednu osobu před ostatními. Výsledkem je nesourodé pracovní zatížení pro zaměstnance a nešťastné klienty, pokud nedostanou svého preferovaného analytika.
Místo toho investujte do výcviku nových zaměstnanců . To neznamená, že se jedná o mikro-správu. Konzistence neznamená, že musíte dělat všechno stejně; to jen znamená, že výkon je konzistentní.
Klient by neměl být schopen snadno říct, kdo dělal práci.
Po školení nového zaměstnance pokračujte. Pokud váš nový zaměstnanec má nápady na to, jak dělat práci jinak, pak poslouchat a jestli je skutečně lepší, musí nová osoba vycvičit své vrstevníky, jak dělat novou metodu.
Toto školení nikdy nekončí. Není to však všeobjímající věc. Jedná se jednoduše o pravidelné sledování se zaměstnanci, pokud je to potřeba, a změna, když někdo vyvine lepší způsob, jak splnit úkoly.
Poskytněte orgánu pro rozhodování zaměstnancům důsledný výkon
To se zdá být proti-intuitativní pro myšlenku trvalého výkonu. Pokud chcete soudržnost, pak všichni zaměstnanci vedení by měli dělat totéž, stejným způsobem a každá výjimka musí projít manažerem. Vidíte to hodně v maloobchodních nebo call centrech.
Pokladní není schopen vrátit peníze; musíte jít do servisního stolu. Osoba, která odpovídá na telefon ve vaší kabelové společnosti, nemůže snížit vaše náklady, ale její manažer může.
I když je to standardní, může to vést k nekonzistentnímu výkonu a nešťastným zákazníkům. Proč? Vzhledem k tomu, že zákazníci považují pracovníky na přední lince za nepřítele, že musí projít s lidmi, kteří mají pravomoc řešit svůj problém.
Lidé, kteří jsou agresivní, se léčí lépe než lidé, kteří jsou milí (což podporuje špatné chování). A každý musí čekat v řadě nebo přerušen, zatímco čekáte na jednoho manažera.
Místo toho poskytněte svým zaměstnancům pravomoc dělat téměř cokoliv. Neexistuje žádný důvod, proč nemůžete nastavit pravidla pro návrat a požádat zaměstnance o jejich prosazení. Pokud zaměstnanec řekne zákazníkovi, ne, pak by jej manažer měl zálohovat, pokud je rozhodnutí v souladu s písemnými pokyny.
Výsledkem je, že zákazníci dostávají trvalý výkon a léčbu bez čekání. Být trhnutím nezvyšuje vaše šance na získání cesty a zaměstnanci se cítí posíleni . Je to vítězná situace.
Odměna Výkon není Osobnost
Pokud chcete důsledný výkon, poskytněte konzistentní chválu . Ujistěte se, že nepřidělíte projekty a chválíte podle toho, jak moc se vám zaměstnanec líbí, ale jejich výkonnosti. Jestli je Jane chválena tak, jak se objeví, a John dostane jen pat na zádech za vynikající práci, můžete se vsadit, že nebudete mít konzistentní výkon z vašeho oddělení.
To, co chcete, je, aby všichni mohli po celou dobu dělat skvělou práci, takže se chcete ujistit, že chválíte skutečný výkon . Možná byste měla radši Jane, ale pokud její výkon není skvělý, nechtějte ji chválit. Držte zaměstnance v souladu se standardy a získáte konzistentní výkon.
Závěr
Pokud tyto čtyři aktivity učiníte dobře, uvidíte důslednější výkon od vašich zaměstnanců. Konzistentní výkon je výtečným přínosem pro vaše zákazníky, zaměstnance a vaše podnikání.