Co je 360 stupňů zpětné vazby?
Špatně. mluvíme o organizacích, které špatně pracují při zavádění a provádění zpětné vazby o 360 stupních nebo vícestupňových zprávách. Ve skutečnosti mluvíme také o organizacích, které úspěšně zavádějí zpětnou vazbu o 360 stupních .
Nic nezahrnuje zarputilost jako změnu v metodách zpětné vazby výkonnosti, zejména pokud ovlivňují rozhodnutí o odškodnění.
Co je 360 stupňů zpětné vazby?
360 stupňová zpětná vazba je metoda a nástroj, který každému zaměstnanci poskytuje příležitost obdržet zpětnou vazbu o výkonu od svého nadřízeného a čtyř až osmi kolegů, kteří oznamují pracovníky, spolupracovníky a zákazníky. Většina nástrojů zpětné vazby na 360 stupňů je v rámci sebehodnocení rovněž reagována každým jednotlivcem.
360 stupňů zpětné vazby umožňuje každému jednotlivci pochopit, jak jeho účinnost jako zaměstnanec, spolupracovník nebo zaměstnanec je viděn ostatními. Nejúčinnější procesy zpětné vazby o 360 stupních poskytují zpětnou vazbu založenou na chováních, které mohou ostatní zaměstnanci vidět.
Zpětná vazba poskytuje přehled o dovednostech a chováních požadovaných v organizaci, aby dosáhli mise , vize a cílů a žili hodnoty . Zpětná vazba je pevně zakotvena v chováních potřebných k překonání očekávání zákazníků.
Lidé, kteří jsou vybráni jako hodnotitelé nebo poskytovatelé zpětné vazby, jsou obvykle ve společném procesu vybráni jak organizací, tak zaměstnanci. Jedná se o lidi, kteří se obecně běžně setkávají s osobou, která obdrží zpětnou vazbu .
Účelem 360 stupňové zpětné vazby je pomoci každému jednotlivci porozumět jeho silným a slabým stránkám a přispět k nahlédnutí do aspektů jeho práce vyžadující profesionální rozvoj.
Diskuse všeho druhu jsou ve světě organizací zuřivě o tom, jak:
- Vyberte nástroj a proces zpětné vazby
- Vyberte si hodnotitele
- Použijte zpětnou vazbu
- Zkontrolujte zpětnou vazbu
- Správa a integrace procesu do většího systému řízení výkonu
360 stupňová zpětná vazba je pozitivním doplňkem k vašemu systému řízení výkonnosti, když je implementován s péčí a školením, aby lidé mohli lépe sloužit zákazníkům a rozvíjet vlastní kariéru. Nicméně, pokud se k němu náhodně přiblížíte, protože všichni ostatní to dělají, 360 zpětná vazba způsobí katastrofu, která vyžaduje měsíce a možná i roky, než se zotavíte.
Profesionální hodnocení 360 stupňů
360 stupňová zpětná vazba má mnoho pozitivních aspektů a mnoho zastánců.
Podle Jack Zenger si uvědomil, že "... hodnota zpětné vazby 360 je ústřední částí programů rozvoje vedoucích pracovníků. Je to praktický způsob, jak získat velkou skupinu vůdců v organizaci, aby byli příjemní při získávání zpětné vazby od přímých jakmile se vůdci začnou prohlédnout obrovskou hodnotu, kterou je třeba získat, vidíme, že je v organizaci přidávají další skupiny, jako jsou dodavatelé, zákazníci nebo tyto dvě úrovně pod nimi. "
A později Zenger dodává: "Více než 85% všech společností Fortune 500 využívá proces zpětné vazby o 360 stupních jako základního kamenu svého celkového procesu rozvoje vedení. Pokud nejste současný uživatel, doporučujeme vám vzít nový pohled. "
Organizace, které jsou spokojeny s komponentou 360 stupňů svých systémů řízení výkonnosti, identifikují tyto pozitivní vlastnosti procesu, které se projevují v dobře spravovaných, dobře integrovaných procesech zpětné vazby o 360 stupních.
- Vylepšená zpětná vazba z více zdrojů: Tato metoda poskytuje dobře zaokrouhlenou zpětnou vazbu od vrstevníků, reportujících pracovníků, spolupracovníků a supervizorů a může být určitým zlepšením oproti zpětné vazbě od jediného jednotlivce. 360 zpětné vazby mohou také ušetřit čas manažerů tím, že mohou trávit méně energie, protože poskytují zpětnou vazbu, jak se více lidí účastní procesu. Vnímání spolupracovníků je důležité a proces pomáhá lidem pochopit, jak ostatní zaměstnanci vidí svou práci.
- Rozvoj týmu: Tento přístup zpětné vazby pomáhá členům týmu naučit se efektivněji spolupracovat. (Týmy vědí více o tom, jak členové týmu vykonávají výkon než jejich vedoucí.) Vícenásobná zpětná vazba činí členy týmu více zodpovědnými, protože sdílejí vědomosti, že budou poskytovat informace o výkonnosti každého člena. Dobře naplánovaný proces může zlepšit komunikaci a rozvoj týmů.
- Vývoj osobních a organizačních výkonů: 360stupňová zpětná vazba je jednou z nejlepších metod pro pochopení osobních a organizačních rozvojových potřeb ve vaší organizaci.
- Odpovědnost za rozvoj kariéry: Z mnoha důvodů organizace již nejsou zodpovědné za rozvoj kariéry svých zaměstnanců - kdyby někdy byli. Vícestranná zpětná vazba může poskytnout jednotlivcům vynikající informace o tom, co potřebuje k tomu, aby zlepšila svou kariéru. Navíc mnozí zaměstnanci mají pocit, že 360 stupňová zpětná vazba je přesnější, více odrážející jejich výkonnost a více potvrzující než zpětná vazba od supervizora samotného. Díky tomu jsou informace užitečnější jak pro kariérní, tak i pro osobní rozvoj.
- Snížené riziko diskriminace: Když zpětná vazba pochází od množství osob v různých pracovních funkcích, diskriminace z důvodu rasy, věku, pohlaví atd. Je snížena. Účinky "rohy a halo", ve kterých školitel vyhodnocuje výkonnost na základě svých nejnovějších interakcí se zaměstnanci, je také minimalizován.
- Vylepšená zákaznická služba: Každý člověk dostane cennou zpětnou vazbu o kvalitě svého produktu nebo služeb, zejména v procesech zpětné vazby, které zahrnují interní nebo externí zákazníky. Tato zpětná vazba by měla umožnit jednotlivci zlepšit kvalitu, spolehlivost, rychlost a komplexnost těchto produktů a služeb.
- Vyhodnocení potřeb pro školení : 360 stupňová zpětná vazba poskytuje komplexní informace o organizačních potřebách školení a umožňuje tak plánování tříd, přeshraniční odpovědnosti a cross-školení.
Systém zpětné vazby o 360 stupních má dobrou stránku. Nicméně, 360 stupňů zpětné vazby má také špatnou stranu - dokonce i ošklivá strana.
Zpomalení na 360 stupňů zpětné vazby
Pro každý pozitivní bod vytvořený pomocí systémů zpětné vazby o 360 stupních mohou útočníci nabídnout nevýhodu. Spodní strana je důležitá, protože vám poskytuje cestu, jak se vyhnout, když implementujete 360 zpětnou vazbu.
Následují potenciální problémy s procesy zpětné vazby 360 stupňů a doporučeným řešením pro každý z nich.
- Výjimečná očekávání procesu: zpětná vazba 360 stupňů není stejná jako systém řízení výkonu. Je to jen část zpětné vazby a vývoje, které systém řízení výkonnosti nabízí v rámci organizace. Kromě toho mohou zastánci vést účastníky, aby očekávali příliš mnoho z tohoto systému zpětné vazby ve svém úsilí získat organizační podporu pro jeho implementaci. Ujistěte se, že zpětná vazba 360 je integrována do kompletního systému řízení výkonu.
- Procesy při vytváření procesů: Často, proces zpětné vazby o 360 stupních přichází jako doporučení oddělení lidských zdrojů nebo je veden výkonným ředitelem, který se o tomto procesu seznámil na semináři nebo v knize. Stejně jako organizace provádí jakoukoli plánovanou změnu , implementace 360stupňové zpětné vazby by měla vycházet z účinných pokynů pro řízení změn . Průřez lidí, kteří budou muset žít a využívat tento proces, by měli prozkoumat a rozvíjet proces pro vaši organizaci.
- Nepřipojení procesu: Pro proces zpětné vazby 360 pracujete, musí být spojen s celkovými strategickými cíli vaší organizace. Pokud jste zjistili kompetence nebo měli komplexní popisy práce, poskytněte lidem zpětnou vazbu o jejich výkonnosti očekávaných kompetencí a pracovních povinností. Systém selže, pokud je spíše doplňkem, než podporou základního směru a požadavků vaší organizace. Musí fungovat jako měřítko vašeho dosažení velkého a dlouhodobého obrazu vaší organizace.
- Nedostatečné informace: Vzhledem k tomu, že procesy zpětné vazby o 360 stupních jsou obvykle anonymní, lidé, kteří dostávají zpětnou vazbu, nemají žádnou pomoc, pokud chtějí dále porozumět zpětné vazbě. Nemají žádnou osobu, která by požadovala vyjasnění ohledně nejasných připomínek nebo více informací o konkrétních hodnoceních a jejich základě. Je proto důležité vyvinout 360 koučů procesů. Vedoucí pracovníci, zaměstnanci HR, zainteresovaní manažeři a další se učí pomáhat lidem pochopit jejich zpětnou vazbu a vycvičit, aby pomohli lidem rozvíjet akční plány založené na zpětné vazbě.
- Zaměřte se na negativní a slabé stránky: Nejméně jedna kniha, "První přestávka všech pravidel: co největší manažeři světa dělají jinak", radí, že skvělí manažeři se zaměřují na síly zaměstnanců , ne na slabé stránky. Autoři říkali: "Lidé se tolik nemění. Neztrácejte čas tím, že se snažte dát do toho, co bylo vynecháno." Zkuste vyřešit to, co zbylo.
- Rater Nekonečnost a neúčinnost: Kromě nedostatečných vzdělávacích organizací poskytují oběma lidem, kteří dostávají zpětnou vazbu, a lidé, kteří poskytují zpětnou vazbu , existuje mnoho způsobů, jak se badatelé pokazí. Mohou nafouknout ratingy, aby zaměstnanci vypadali dobře. Mohou odfiltrovat ratingy, aby vypadli individuálně špatně. Mohou se neformálně spojit, aby systém uměle nafoukli výkon každého. Musí existovat kontroly a vyvážení, aby se předešlo těmto nástrahám.
- Papírování / přetížení počítačových dat: V tradičních 360 hodnoceních se vícestranná zpětná vazba zvýšila početí účastníků procesu a následně investovala. Naštěstí má většina systémů zpětnovazebních zpětných vazeb nyní systémy pro online vstupy a podávání zpráv. To téměř vyloučilo toto bývalé nevýhodu.
Existují negativy s procesy zpětné vazby o 360 stupních , ale s jakýmkoli procesem zpětné vazby výkonnosti, může zvýšit pozitivní a výkonné řešení problémů a poskytnout vám výrazně podporující a organizační metodu pro podporu růstu a rozvoje zaměstnanců.
Nicméně v nejhorším případě to umlčí morálku, ničí motivaci a umožňuje neschváleným zaměstnancům jít do jugulárních scénářů nebo pomstít pomsty proti lidem, kteří hodnotili jejich výkon méně než dokonalý.
Jaký scénář zvolí vaše organizace? Jedná se o detaily. Myslete hluboce předtím, než se budete pohybovat kupředu, učíte se od chyb ostatních a zhodnotíte připravenost vaší organizace. Aplikujte efektivní strategie řízení změn na plánování a implementaci. Udělat správné věci a přidáte do svého nástroje pro správu výkonnosti a vylepšení výkonný nástroj.