Vaši zaměstnanci se účastní sociálních médií
Používejte sociální média ve vaší firmě . Shama (Hyder) Kabani, autor zenu marketingu sociálních médií a prezident společnosti Click-to-Client, která se zabývá plnými službami, se ptá: "Co říkají o vás, vaší společnosti a vašich praktikách?
Ještě lepší - jak reagujete?
Uplatňování zásad sociálních médií neznamená, že byste mohli diktovat svůj obraz. Ale můžete se zodpovědně angažovat v rozhovoru, který tvoří váš obrázek. A pomůžete svým zaměstnancům dělat totéž. "
Proč jsou potřeba politiky sociálních médií a osvědčené postupy společnosti
Kabani říká: "Svět se rychle mění a komunikace se mění rychleji. Nejde jen o Gen Y, že jsou to blogy a twittery - je to rostoucí fenomén, který zahrnuje všechny generace. Existují velké výhody pro dnešní technologii a její široké využití, ale existují i některá rizika, jak zdůraznil Raj Malik z Network Solutions . "
Píše, že "neoprávněné nebo nevhodné komentáře nebo příspěvky online mohou:
- "Získejte společnost a ty, v právním potížích s USA a dalšími vládními agenturami, jinými společnostmi, zákazníky nebo širokou veřejností.
- "Zmenšete značku společnosti tím, že vytvoříte negativní publicitu pro společnost, vlastníky a partnery, stejně jako pro sebe nebo váš tým.
- "Způsobit poškození Společnosti vydáním neveřejných informací nebo vlastnických informací.
- "Stojí nám možnost získat patenty nebo podkopat konkurenční výhodu.
- "Vyžaduje vám práci ve společnosti."
Navrhuje, aby většina z nich nepomohla společnostem, pokud by zaměstnanci používali zdravý rozum a dobrý úsudek v online interakci.
10 kroků k politice sociálních médií
Kabani, která byla jmenována jednou z deseti nejvlivnějších a nejsilnějších žen v sociálních médiích, navrhuje tyto deset kroků k vytvoření pokynů a strategií vašeho společenského média.
Rozhodněte se, kde stojí vaše společnost s ohledem na jejich požadovaný vztah se sociálními médii. Také se musíte rozhodnout, kde stojíte ve vztahu ke sledování používání sociálních médií zaměstnanci. Musíte určit, do jaké míry chce vaše společnost využívat sociální média pro rozpoznání značky, zapojit své zákazníky a zaměstnance do konverzace a řídit prodej.
Kabani se ptá: "Rozhodli jste se jen komunikovat v reakci na to, co říká někdo jiný? Budete aktivní v zapojení do komunity (spotřebitelů a bloggerů)? Bez celkového myšlení na sociální média může být velmi těžké vytvořit politiku. "
Určete, co tvoří sociální média. Kabani říká, že každá organizace musí definovat pro své vlastní použití to, co představuje sociální média. "Zatímco blog a LinkedIn mohou být snadno zařazeny do kategorií sociálních médií - a co online video? A co Twitter?
Co opravdu představuje sociální média? Musíte mít vlastní (přednostně) písemnou definici. To platí zejména proto, že se stále objevují nové webové stránky a nástroje.
Moje osobní definice sociálních médií je jakákoli webová stránka nebo médium (včetně videa), které umožňuje komunikaci na otevřeném místě. "
Stejně jako u každého offline nebo online obsahu napsaného, používaného, přijatého, vyvinutého nebo uloženého ve vlastní elektronice poskytované zaměstnancům, objasněte, kdo vlastní co. Není pochyb o tom například o osobním blogu napsaném zaměstnancem v jeho době. Pokud opouští vaše zaměstnání, blog a obsah patří mu.
Ale obsah jeho firemního notebooku a mobilního telefonu a obsah, který napsal pro webové stránky společnosti, patrně patřily písemné politice společnosti.
V sociálních médiích má vaše společnost účet Twitter nebo stránku na Facebooku jako příklad? Společnost musí zajistit, aby vlastnictví těchto sociálních mediálních účtů náleželo společnosti, nikoli zaměstnanci, jehož současná pracovní role zahrnuje vysílání a sledování těchto účtů.
Vaše zásady musí zahrnovat, kdo vlastní to, co v oblasti sociálních médií.
Uchovávejte důvěrné a chráněné informace soukromé. Respektujte práva na ochranu soukromí ostatních zaměstnanců a vašich zákazníků. Politika sociálních médií musí řešit otázku zachování důvěrných informací o vlastnických a osobních informacích.
Kabani říká: "Vzhledem k neformální povaze těchto stránek je snadnější dát klíčové informace bez toho, aby si je uvědomili. Dokonce i soukromé zprávy nejsou vždy zabezpečené. Každá stránka má své vlastní fallibility. Nejlepší je, aby zaměstnanci nikdy nesdíleli žádné důvěrné nebo chráněné informace pomocí sociálních médií - ať již veřejně nebo soukromě. "
Rozhodněte, kdo je zodpovědný za řízení a účast v sociálních médiích. Je důležité, aby si všichni zaměstnanci porozuměli a dodržovali zásady sociálních médií společnosti při vytváření sítí v sociálních médiích online. Ale jeden zaměstnanec nebo tým musí převzít veřejnou osobnost společnosti a řídit úsilí sociálních médií společnosti.
Vigilant sledovat a reagovat na veřejné komentáře, chválu nebo stížnosti na společnost, zaměstnanec nebo tým má oficiální odpovědnost reagovat na sociální média. Zatímco všichni zaměstnanci by měli být povzbuzováni k interakci a zastupování značky společnosti, v sociálních médiích by tito zaměstnanci měli také proaktivně zpracovávat dotazy.
Kabani říká: "Nejlepší způsob, jak najít advokáta pro sociální média v rámci společnosti, je vyhledat osobu nebo tým lidí, kteří jsou nejvíce vášniví komunikovat se zákazníky v sociálních médiích. Možná to již dělají, aniž byste o tom věděli. Vyzkoušejte ty lidi a vychovávejte je dobře, abyste zastupovali vaši značku. "
Stanovit základní pravidla pro účast zaměstnanců ve společenských médiích. Procházíte skvělou linku se zaměstnanci. Je třeba umožnit zaměstnancům svobodu zapojit se do sociálních médií a chránit společnost současně. Kabani navrhuje podívat se na politiku Intel pro sociální média, která je komplexní. Oddělení rozvíjejících se technologií ve vzdušných silách vytvořilo tento vývojový diagram vlastních pokynů pro sociální média a David Meerman Scott zdůrazňuje svou strategii pro sociální média na svém příspěvku na blogu. Takže příklady existují online.
Zatímco vaši zaměstnanci pravděpodobně již mají dobrý pocit při účasti online, vaše zásady sociálních médií musí konkrétně řešit příklady tabuových témat. Důvěrné, majetkové, nezveřejněné informace o společnosti musí zůstat mimo sociální média. Soukromé a osobní informace o vaší práci a vašich spolupracovníků a zákazníků se nikdy nesmějí zobrazovat online.
Veřejný obraz vašich zaměstnanců ve společenských médiích, pokud mohou být spojeny s vaší společností, záleží na tom. Nemravnost, útočení, znevažující komentáře, nepravdivé prohlášení, ponižující chování a nelegální užívání návykových látek jsou příklady chování, které musí vaše sociální mediální politika řešit.
Vytvořte systém pro sledování oblasti sociálních médií. Kabani říká: "Politika sociálních médií neudělá nic dobrého, pokud ve skutečnosti nebudete sledovat prostor, kde se konverzace děje. Existuje spousta bezplatných a placených nástrojů pro sledování sociálních médií. "
Udělejte školení snadno k dispozici vašim zaměstnancům, kteří se chtějí podílet na sociálních médiích. Kabani navrhuje: "Mysli na to, že zvítězit. Nikdo nemá rád boss - zvláště pokud jde o jejich vlastní sociální sítě. Nicméně, většina lidí je otevřena učení o tom, jak lépe využívat těchto stránek sociálních médií, aby podpořili svou vlastní kariéru a značky. Většina lidí, kteří dělají chyby online, prostě neznají nic lepšího.
Pokud očekáváte, že vaši zaměstnanci řádně využijí nástroje sociální sítě, musíte poskytnout školení. To, co vysvětlují, není jen odrazem společnosti; je to také jejich odrazem. Udělat to win-win pro každého. "
Sociální média se rozšiřují s tím, že miliony lidí po celém světě interagují tak, jak to bylo jen málo možných. Vaši zaměstnanci spolupracují se sociálními médii. Vaše společnost by měla také komunikovat se sociálními médii.
A vaše politiky a strategie v oblasti sociálních médií nyní potřebují rozvoj. Využijte příležitosti ovlivnit rozhovor, který se vyskytuje kolem vaší společnosti a vaší značky.
Na minutu nevěřte, že se konverzace nenastává. Skoč na šanci ovlivnit směr - teď.