Vytvořte rozpoznání značky z vnitřní strany
Když přemýšlíte o nejúspěšnějších značkách na světě, myslíte na názvy jako jsou Google, Coca-Cola a Apple - značky, které překročily svou kategorii produktů nebo služeb, aby se staly ikonami.
Ale pokud se podíváte pozorně, tyto značky mají také společnou společnou věc.
Důsledně navyšují roční seznamy Nejlepší místa k práci . Kromě uznání značky mají také silnou firemní kulturu a vysoce angažované zaměstnance .
Mnozí tvrdí, že silné značky přitahují silné talenty, ale silné značky jsou postaveny také silným talentem. Není žádným tajemstvím, že zaměstnanci, kteří jsou zaměstnáni, pracují mnohem tvrději, jsou produktivnější a méně pravděpodobné, že opustí své společnosti.
Studie po studiu ukazuje, že organizace, které dosahují vysokého počtu zaměstnanců, mají vyšší produktivitu, ziskovost a nižší obrat a absenci .
Angažovaní zaměstnanci, kteří věří ve společnosti, pro které pracují, kteří se domnívají, že jsou nakoupeni do kultury na pracovišti, vytvářejí hodnotu pro značku díky produktivitě. Ale mohou se stát také velvyslanci značky pro vaši organizaci.
Vaši současní zaměstnanci jsou důvěryhodným zdrojem informací pro potenciální zaměstnance.
Značení již není pouze úlohou marketingového oddělení. HR profesionálové musí nyní přijímat své role jako interní značky. Podívejme se blíže na pět aspektů této role: na palubě, programy odměňování, komunikaci a zasílání zpráv, kultura a technologie.
Na palubě
Vytváření silného prvního dojmu s potenciálními zaměstnanci jde dlouhou cestou při budování vaší značky.
Totéž platí pro vaše zaměstnance. Během prvních několika týdnů od nástupu do zaměstnání a zahájení nové práce je důležité splnit nebo překonat očekávání.
Zaměstnanci například stráví v průběhu prvního měsíce s organizací značnou část času, který se věnuje novému pronájmu a dávkám souvisejícím s administrací. Dokončení papírového formuláře a roztříštěné procesy zápisu mohou ohrozit očekávání zaměstnance z jejich nové organizace.
To platí zejména tehdy, když procesy nejsou v souladu s přístupem organizace k jiným aspektům procesu spojování. Nesouvislý proces na palubě může vést k nešťastným nájemům.
Společnost známá pro svůj zjednodušený onboarding proces je Facebook, kde novým zaměstnancům jsou zasílány klíčové dokumenty, které mají být dokončeny před jejich počátkem. Navíc jsou všechna zařízení - počítače, telefony atd. - kalibrována pro nové zaměstnance při příjezdu.
Mnoho podniků vidí hodnotu investování do technologií a procesů, které zefektivňují zkušenosti na palubě svých zaměstnanců. Některé podniky používají taktiky, jako je onboarding-in-a-box , kde noví zaměstnanci dostávají tablety nebo USB, které obsahují všechny formy a aplikace potřebné pro zapsání do svých výhod.
V některých případech může použití technologie pro zjednodušení procesu přínosu zkrátit dobu zápisu zaměstnance ze dvou a půl hodiny na pouhých devět minut.
Efektivita procesů na palubě může osivu osadit pro budoucí velvyslanky značky.
Odměňte programy a komunikaci
Stejně jako obchodníci musí zvážit zkušenosti zákazníků při vývoji produktů a programů pro své patrony, personál HR musí udržet zkušenosti zaměstnanců v popředí odměňování a komunikačních strategií.
Poskytování podpory je jedním z největších podnikatelských nákladů pro většinu organizací a významnou hnací silou angažovanosti zaměstnanců. Poskytnutí správných odměn může být rozhodující pro stimulaci chování a angažovanosti zaměstnanců .
Existuje však výzva pro zaměstnavatele, aby zajistily, že jejich zaměstnanci skutečně oceňují nabízený balíček výhod a uznají investice, kterou společnost vynakládá v rámci svých odměn. To se stává klíčem pro silnou komunikaci a branding zaměstnanců.
Interní komunikační programy a nástroje by měly být intuitivní a informativní, s vizuálními a jazykovými znalostmi, které pomáhají zaměstnancům lépe pochopit výhody, které mají k dispozici. Měly by mít také vzhled a pocit, který je v souladu s veřejným obrazem společnosti.
Navíc je důležité oslovit zaměstnance prostřednictvím svých preferovaných komunikačních kanálů - ať už jde o e-mail, osobní schůzky na oddělení, textové zprávy nebo online video průvodce. Personál HR by měl provádět pravidelné audity svých interních komunikačních programů a pracovníků provádějících průzkum, aby lépe porozuměli svým preferencím.
Stejně jako v případě komunikace, jedna velikost není vhodná pro balíčky zaměstnaneckých výhod. To je důvod, proč je důležité zvážit demografické údaje o pracovní síle a jaké výhody budou pro ně nejdůležitější.
Budete chtít značně označit tyto balíčky. Například mladší pracovník může ocenit více placeného volného času nebo flexibilního pracovního harmonogramu nad penzijními nároky starších zaměstnanců.
Podívejte se na nové výhody, jako jsou wellness programy a flexibilní výdajové účty. Zjistěte, zda tyto výhody mohou být pro vaši organizaci správné, aby zůstaly konkurenceschopné. Stejně jako se světové špičkové značky vyvíjejí s průmyslovými změnami, tak by měly být užitečné balíčky.
Například společnost Starbucks má pracovní sílu s velkým počtem zaměstnanců na částečný úvazek, ale stále mají nárok na plné dávky zdravotního pojištění, ceny za ceny a bezplatnou kávu.
Zaměstnanci, kteří mají pocit, že jejich firmy nabízejí balíčky s konkurenčními výhodami, se mohou s tímto názorem podělit, což je samozřejmě skvělé pro vaši firmu.
Kultura a konzistentní zasílání zpráv
Zaměstnanci se chtějí cítit napojeni na svou organizaci a svou kulturu - ať už pracují z ústředí společnosti nebo na vzdáleném místě. Podniky, které usilují o posílení své značky mezi pracovníky, musí jasně informovat o hodnotách společnosti, očekáváních zaměstnanců, jádrové kultuře a odhodlání.
Příkladem společnosti, která to dělá dobře, je Netflix. PowerPointová prezentace, kterou zveřejnila generální ředitelka společnosti Netflix Reed Hastings, která byla na webu viděna více než 5 milionů krát, nastíňuje strategie společnosti založené na filosofii, jako jsou:
" ... talentoví manažeři by měli nejprve myslet jako podnikatelé a inovátoři a jako HR lidé naposledy. Zapomeňte na házení party a rozdávání triček; ujistěte se, že každý zaměstnanec chápe, co společnost potřebuje nejvíce a přesně to, co se rozumí vysokým výkonem. "
Zdá se, že tato strategie funguje dobře pro společnost, jejíž vysoce výkonná pracovní síla rostla v uplynulém roce na téměř 29 miliónů účastníků americké pobočky Netflix.
Výzvou, jíž dnes čelí mnoho podniků, zejména nadnárodní organizace, je vytvoření jednotného globálního přístupu ke zprávám a komunikaci. Cestování zaměstnanců, značení a zasílání zpráv musí zůstat konzistentní a budovat globální identitu. Toho lze dosáhnout prostřednictvím harmonizovaných, značkových odměn a komunikačních programů se stejným vzhledem, pocity a strukturou ve všech oblastech.
Tímto způsobem pokaždé, když zaměstnanec obdrží komunikaci o zásadách, postupech nebo firemní zprávách, zda mají přístup k informacím v Kalifornii nebo Kanadě nebo ve Velké Británii nebo na Filipínách, mohou spolupracovat se značkou a klíčovými zprávami společnosti.
Technika
Technologie, kterou zaměstnanec používá při práci, ovlivňuje jeho vnímání značky zaměstnavatele. Robustní technologie, která je snadno ovladatelná a poutavá, znamená, že organizace je inovativní. Technologie na pracovišti, která je vnímána jako chladná a špičková mezi vašimi zaměstnanci, pomůže postavit vaši značku jako vedoucího průmyslu, který investuje do svých zdrojů.
Interaktivní portál smartphone a tablet, který mají zaměstnanci k dispozici kdykoliv a kdekoli, může pomoci posílit interakci zaměstnanců, účast a zapojení se značkou.
Použití technologických řešení založených na cloudových technologiích, které jsou snadno integrovány, může také zlepšit zážitek uživatelů zaměstnanců. Umožňují zaměstnancům pohybovat se mezi samoobslužnými aplikacemi bez problémů - aniž by si všimli použití více softwarových řešení.
Kromě toho, stejně jako CMO využívají marketingovou automatizaci k řízení vztahů se zákazníky, HR profesionálové mohou využívat automatizační technologie k rozvoji pozitivních vztahů se svými zákazníky a zaměstnanci.
Tyto technologie mohou identifikovat aktualizace stavu zaměstnanců, jako jsou změny adres, nové názvy úloh nebo rodinné změny. Mohou pak automaticky generovat personalizované zprávy, které nabízejí gratulace, upozorňují zaměstnance na požadované akce a pomáhají při výběru výhod.
To vše lze dosáhnout pomocí konzistentních značkování a zpráv, které posílí angažovanost zaměstnanců v organizaci.
Úloha HR v brandingu bude i nadále důležitá. Výzkum ukázal, že zaměstnaná, produktivní a inspirovaná pracovní síla velvyslanců značky může pozitivně ovlivnit vaši značku, stejně jako jakoukoli marketingovou či PR kampaň, kterou sestavíte.
Organizace, které přistupují k značkování zevnitř, vytvářejí pevný základ pro úspěch.