Jak efektivně rozpoznat zaměstnance na jejich výročí
Partnerství s Administrátory programu pro rozpoznávání
Představte si, že pracujete pro společnost, kde oddělení lidských zdrojů zajišťuje, aby každý zaměstnanec obdržel květinovou rostlinu k výročí jeho nájemného.
Počítač vytváří seznam zaměstnanců s nadcházejícími výročí, zaměstnance HR vytvoří objednávku a květinářství dodá vaši továrnu.
Když váš manažer projde kolem vašeho stolu a zjistí, že jste obdrželi standardní jubilejní rostlinu, říká: "Ach, to je vaše výročí?" V té chvíli, jak jste se cítili?
Záleží na vás, že lidé v oblasti lidských zdrojů vědí, že je to vaše výročí? Pokud nemáte vztah s HR, pravděpodobně ne. Pro většinu lidí má tento druh uznání hodně hodnoty jako počítačem generované narozeninové pozdravy od jejich životní pojišťovny.
To není jen hypotetický příklad. Toto je příběh skutečného zaměstnance, který byl obětí uznání uznaného na základě outsourcingu. Jak ilustruje její příběh, uznání má smysl jen tehdy, když pochází od lidí, kteří těží z vašeho chování nebo mají přímý zájem o vaše úspěchy. Rozpoznávání, které přichází od správců programů uznání, ať už v oblasti HR nebo komunikace, je studené, neosobní a ztrátou firemních zdrojů.
Chcete-li obrátit myšlenku výroční rostliny, musí manažer hrát aktivní roli. Pokud má vaše organizace servisní program, zapojte se. V tomto příkladu může HR ještě vygenerovat výroční seznam a objednávat rostliny, ale jejich zástupce by měl doručit závod a jméno zaměstnance přímo vám, manažerovi.
HR by to mohlo udělat ještě o krok dále a poskytnout kartu s výročí. Poté je na vás, abyste připravili osobní poznámku a doručili ji.
Určíte, zda výroční dárek přináší pozitivní dojem, protože je to interakce mezi zaměstnancem a manažerem a ne samotnou rostlinou, která je smysluplná.
Hlavní programy rozpoznávání příčin selhání je, že uznání získá externím správcům. Pamatujte na pravidlo rozpoznávání 50/30/20. Zaměstnanci chtějí, aby většina uznání pocházela od svého manažera. Je správné, aby správci podporovali vaše úsilí o uznání, ale neposkytli uznání samotné.
V nejlepších organizacích jste jako manažer nebo nadřízenec zodpovědní za uznání, zatímco správce rozpoznávání vás vede a podporuje, zůstávat v zákulisí, ovlivňovat a koučovat, než se snažit vést.
Wells Fargo využívá koordinátorů pro uznávání
Wells Fargo je dobrým příkladem tohoto přístupu. Podle Cheryl Miller, vedoucího uznávání společnosti Wells Fargo Technology Group, koordinátoři uznávání (RCs) * ve své skupině pracují s manažeři, aby vedli úsilí o uznání v centru pozornosti. Tyto RC nabízí mnoho služeb: koordinují akce, spravují nominace, nabízejí školení a koučování a mnoho dalšího.
Manažeři a supervizní pracovníci společnosti Wells Fargo mohou nejlépe využít podporu svých RC tím, že udělají následující:
- Zahrnují je na schůzích zaměstnanců a nabízejí aktualizace o uznání,
- Požádat je, aby dobrovolně vedli "zábavní výbor", a
- Tím, že je shromažďují informace o nominaci od obchodních partnerů a zákazníků.
Možná nemáte koordinátora ve vaší organizaci, ale váš personální nebo komunikační tým vám pravděpodobně poskytne některé služby popsané ve dvou uvedených příkladech.
Wells Fargo RC také poskytují manažerům a školitelům dotazníky, které jim pomohou dozvědět se více o jejich požadavcích na členy týmu .
Dobré úmysly ohledně rozpoznávání
Když lidé v HR zjistí, že pracovní spokojenost trpí, protože zaměstnanci touží po uznání, často se ocitnou v frustrující pozici.
Zjistili potřebu a chtěli něco udělat, aby tento problém napravili.
Pokud manažery tento problém ignorují nebo se domnívají, že nemají čas, často se HR stane vedoucím. Vytvářejí sofistikované a nápadité programy, zjišťují zaměstnance o preferencích, vytvářejí metriky a výsledky sledování. Zatímco HR záměry jsou obdivuhodné, nevyhnutelně, pokud manažeři nevedou uznání, jejich úsilí je obvykle zbytečné.
Jako manažer, který chce, aby se vaši lidé cítili uznávaní, musíte být ochotni přijmout zodpovědnost za uznání. HR můžete povolit, aby vás podporovala, ale nenahradila vás.
Využití práce HR při rozpoznávání
HR může poskytovat služby, které hrají klíčovou roli v procesu rozpoznávání. Odbornost, kterou toto oddělení poskytuje, je často rozhodující. Pracovníci v oblasti lidských zdrojů vám mohou značně pomoci při uznání. Mohou výrazně zlepšit proces rozpoznávání a spokojenost s prací zaměstnanců. Můžete využít práci, kterou dělají při vytváření a správě programů, při průzkumu a nabízení školení, abyste byli nejúčinnější.
HR může v procesu uznání hrát aktivní a zásadní úlohu:
- Navrhujte a implementujte skvělé programy.
- Sledujte, co funguje a co ne, a využijte tyto znalosti k tomu, abyste doporučili efektivní změny .
- Manažeři vlaků v programech uznání organizace.
- Poskytněte koučování manažerům a školitelům.
HR je zde k podpoře ve vašem úsilí o uznání, ale nemůže Vám nabídnout smysluplné uznání.
* Wells Fargo RC jsou dobrovolníci, kteří pocházejí ze všech dvou divizí. Vedle svých pravidelných povinností dělají svou uznání.