Tech Support dovednosti pro životopisy, průvodní dopisy a rozhovory
Většina velkých nebo středně velkých organizací, které používají počítačové systémy (což je téměř každý), zaměstnává interní technickou podporu. Menší skupiny a soukromé osoby často spoléhají na nezávislé dodavatele pro stejné služby.
Kvalifikovaní jednotlivci jsou v poptávce, ale práce není snadná, často vyžadují práci na směny nebo zůstanou na pohotovosti. Je možné strávit kariéru v technologické podpoře, přesunout do dohledu nad ostatními zaměstnanci a řídit oddělení. Alternativně mohou práce s technickou podporou poskytnout pevný základ pro kariéru v jiných oborech, které zahrnují také rozsáhlé využívání počítačů.
Požadavky na vzdělávání a školení
Požadavky na vstupní úroveň technické podpory se velmi liší. Je možné najít zaměstnavatele, kteří přijmou lidi bez jakéhokoli druhu, za předpokladu, že budete moci práci vykonávat. Ostatní vyžadují titul, ale nezáleží na tom, jakou míru to je, tak dlouho, dokud splníte ostatní požadavky na práci.
Obecně však pomáhá vysokoškolské vzdělání v oboru informatiky.
Zkušenosti v oblasti služeb zákazníkům , a to iv nesouvisející oblasti, také pomáhají. Schopnost nových nápadů a ochota se učit je nutností, protože technologie se mění tak rychle. Nedávné zkušenosti nebo školení v konkrétních oblastech pomohou.
Jak používat seznamy dovedností
Když napíšete motivační dopis a pokračujete , nezapomeňte zvýraznit dovednosti, které váš potenciální zaměstnavatel hledá. Dokonce i v rámci téhož oboru se mohou pracovníci školitelů lišit ve svých prioritách, takže byste měli pečlivě přečíst popis práce, ale následující diskuse by měla poskytnout obecnou představu o tom, co očekávat. Naše seznamy dovedností, které jsou uvedeny podle pracovních pozic a typů dovedností, mohou pomoci také.
Některé tvrdé dovednosti se snadno ověřují na základě vašeho výcviku nebo zkušeností, ale neočekávejte, že dohled nad námořnictvem jednoduše přijme vaše slovo. Když se připravujete na pohovor , naplánujte si příklady konkrétních způsobů, jakými jste vytvořili různé dovednosti, které váš budoucí zaměstnavatel chce.
Příklady dovedností technické podpory
Následující diskuse není vyčerpávající, ale představí hlavní kategorie dovedností, které budete potřebovat v technické podpoře. Potřeba některých podrobnějších schopností, jako je znalost konkrétních programů nebo programovacích jazyků, se v průběhu času změní.
Technické a analytické dovednosti
Samozřejmě musíte vědět, jak fungují počítače a další související elektronika a jak je opravit. Musíte nejen porozumět systémům, s nimiž pracujete, ale také jakémukoli novému vývoji souvisejícího hardwaru nebo softwaru.
Zatímco technická část technické podpory je nepostradatelná, sama o sobě nestačí. Musíte také mít potřebné dovednosti potřebné pro efektivní práci a práci s ostatními.
Organizační schopnosti
Chcete-li pracovat efektivně, budete potřebovat správně uspořádat čas i zařízení. Zatímco organizace se k některým lépe přiblíží než k ostatním, jsou to dovednosti, které se můžete naučit a procvičit. Existují různé techniky, které můžete použít ke zlepšení správy času, ke sledování vašeho materiálu a plánování Vašich projektů.
Interpersonální a komunikační dovednosti
Přestože technická podpora znamená práci s počítači, znamená to také pracovat s lidmi. Nejenže potřebujete dobře pracovat se svými spolupracovníky, ale hlavním prvkem technické podpory je zákaznický servis. Většina lidí, kterým pomáháte, nebude vědět nikde podobně jako ty o počítačích.
To znamená, že se musíte spoléhat pouze na své osobní schopnosti , abyste dokázali, že brát své problémy vážně a pracujete na řešení problému co nejrychleji. Pokud váš první návrh nefunguje nebo pokud problém přetrvává, vaši klienti nebudou moci říct, že existuje oprávněný důvod - pokud si nemůžete důvěřovat.
Seznam dovedností technické podpory
A - D
- Přesnost
- Schopnost naučit se novému softwaru a hardwaru
- Aktivní poslouchání
- Přizpůsobivost
- Administrativní dovednosti
- Analytická
- Analyzovat technické problémy
- Odpovědět volání
- Aplikační instalace
- Podpora aplikace
- Posoudit potřeby zákaznické podpory
- Důraz na detail
- Případové poznámky
- Certifikace
- Spolupráce
- Sdělení
- Pochopení technických dokumentů
- Počítač
- Konání online rozhovorů
- Řešení konfliktů
- Systémy správy obsahu (CMS)
- Přesvědčí zákazníky, aby zůstali s platformami
- Kritické myšlení
- Služby zákazníkům
- Migrace dat
- Nastavení dat
- Ladění
- Rozhodování
- Deduktivní uvažování
- Podpora pro stolní počítače
- Detailní orientace
- Diagnostika hardwaru
- Diagnostika softwaru
- Chyby dokumentu
- Problémy s dokumenty
- Dokumentace
E-O
- Zvýšit problémy
- Empatie
- Podpora koncového uživatele
- Vynikat
- Podnikové systémy
- Chybové protokoly
- Vysvětlení technických informací jasně
- Podpora na první úrovni
- Flexibilita
- Sledujte skripty
- Dodržujte technické pokyny
- Přátelský Demeanor
- Hardware
- Inovace hardwaru
- Systémy Reporting Help Desk
- Určení zlepšení procesu
- Identifikujte řešení
- Instalace systémů
- Interpersonální
- Interakce klidně s agitovanými zákazníky
- Naslouchání
- Operační Systém Mac
- Udržujte expozici
- Řízení očekávání zákazníků
- Mechanické zdůvodnění
- Setkání termínů
- Mentoring Junior Staff
- Microsoft Office
- Mobilní zařízení
- Multitasking
- Sítě
- Průběžné vzdělávání o produktech
- Organizační
- Výhled
P - S
- Trpělivost
- Lidské dovednosti
- PowerPoint
- Prezentace
- Upřednostňování
- Zkušenosti s řešením problému
- Propagace dalších produktů a služeb
- Zajištění kvality
- Kvalitní vědomí
- Dotazování
- Přesměrování problémů na příslušné zdroje
- Spolehlivost
- Hlášení
- Nahlásit chyby
- Nahlášení chyb produktu na příslušný personál
- Systémy hlášení
- Řešení problémů zákazníků
- Řešení technických problémů
- Odpovězte na e-mail
- Plánování
- Podpora druhého stupně
- Vlastní motivace
- Požadavek zákazníků na zlepšení služby
- Pravopis a gramatika
- Software
- Softwarové instalace
- Podpora softwaru
- Aktualizace softwaru
- Zvládání stresu
- Podpůrné systémy
T-Z
- Výuka zákazníků Jak pracovat kolem omezení produktu
- Týmové dovednosti
- Technický
- Technická způsobilost
- Technická podpora
- Telefonní komunikace
- Testování
- Ticketingové systémy
- Dovednosti pro řízení času
- Vyškolení zákazníků k používání technologie
- Testování požadavků na podporu
- Odstraňování problémů
- Nástroje pro odstraňování problémů
- Psaní na stroji
- Webové aplikace
- Webová podpora
- Okno
- Pracovat nezávisle
- Pracovní nepatrné hodiny
- Práce rychle
- Psaní jasných a stručných e-mailů, poznámek a zpráv
Seznamy dovedností: Zaměstnanecké dovednosti uvedené na pracovišti | Seznamy dovedností pro životopisy
Související články: Soft vs. Hard Skills Jak zahrnout klíčová slova do vašeho životopisu Seznam klíčových slov pro životopisy a průvodní dopisy Dovednosti a schopnosti Pokračujte v seznamech dovedností