Seznam maloobchodních dovedností pro životopisy, průvodní dopisy a rozhovory
Někdo, kdo pracuje v maloobchodě, potřebuje řadu tvrdých a měkkých dovedností . Musí být dobří s počty, schopni dobře komunikovat s ostatními a být schopni přesvědčit lidi, aby nakupovali.
Přečtěte si níže informace o dovednostech potřebných pro většinu maloobchodních pozic.
Jak používat seznamy dovedností
Při hledání pracovních míst můžete použít níže uvedené dovednostní slova. Například aplikujte pojmy v životopisu , zejména v popisu vaší pracovní historie. Můžete je také zahrnout do svého průvodního dopisu . Uveďte jednu nebo dvě z výše zmíněných dovedností a uveďte konkrétní příklady případů, kdy jste prokázali tyto vlastnosti v práci.
Tyto slova můžete také použít ve svém rozhovoru . Zachovejte zde uvedené špičkové dovednosti během rozhovoru a buďte připraveni uvést příklady toho, jak jste uvedli příklady. Každé zaměstnání bude vyžadovat různé dovednosti a zkušenosti, takže si pečlivě přečtěte popis práce a zaměřte se na dovednosti uvedené zaměstnavatelem. Také si přečtěte naše seznamy dovedností podle pracovních pozic a typů dovedností .
Top 8 maloobchodních dovedností
1. Pozor na detail
Malí pracovníci se musí zaměřit na detaily, ať už se ujistěte, že zákazník obdrží přesnou změnu, zboží v obchodě je plnohodnotně zásobováno nebo dokonale vyložené oblečení.
Oko pro detail je kritická dovednost, když se snažíte přilákat zákazníky k produktu. Jiné obchodní dovednosti a úkoly týkající se pozornosti detailu zahrnují:
- Inventář
- Organizace
- Uspořádání displejů
- Kontrola zásob
- Skladovací a zásobníkové regály
- Organizace času
- Vizuální merchandising
- Zobrazí se okno
2. Podnikatelské povědomí
Obchodní povědomí znamená pochopit, jak společnost nebo průmysl funguje.
Malí pracovníci musí skutečně chápat společnost, pro kterou pracují, výrobky, které prodávají, a typy zákazníků, kteří nakupují své výrobky.
Tento typ obchodních dovedností činí silné maloobchodní zaměstnance. Další příbuzné dovednosti potřebné pro drobné pracovníky jsou:
- Získání důkladné znalosti produktů
- Znalost trendů
- Obchodní povědomí
- Ochrana před ztrátou
- Řízení
- Marketing
- Ovládání zboží
- Merchandising
- Operace
- Objednávání
- Mzdy
- Znalost produktu
- Rotace produktu
- Sourcing produktů
- Nákup
- Příjem
- Lodní doprava
3. Komunikace
Komunikační dovednosti jsou důležité pro téměř všechny maloobchodní pozice. Lidé v maloobchodu musí být schopni mluvit se zákazníky, kupujícími, dalšími zaměstnanci a zaměstnavateli. Část komunikace znamená rozumné a efektivní mluvení s lidmi.
Další důležitou součástí komunikace je naslouchání . To je zvláště důležité při práci se zákazníky. Musíte být schopni poslouchat, co zákazník chce nebo potřebuje, a pomoci mu, jak nejlépe můžete. Další důležité komunikační dovednosti pro maloobchodní pracovníky zahrnují:
- Odpověď na otázky zákazníků
- Pozdravte zákazníky
- Komunikace s ostatními prodejnami nebo kupujícími
- Vysvětlení produktů zákazníkům
- Poslech stížností zákazníků
- Objednávání
4. Zákaznický servis
Znalost zákaznických služeb je důležitá pro téměř všechny maloobchodní pozice. Maloobchodní partneři musí být zejména pozitivní, přátelští a nápomocní zákazníkům, pomáhat jim nakupovat a řešit jakékoli problémy. Níže jsou uvedeny specifické dovednosti zákaznických služeb potřebné v maloobchodě:
- Prvním nápadem zákazníka
- Vztahy se zákazníky
- Spokojenost zákazníků
- Služby zákazníkům
- Pozdrav zákazníků
- Poslech a řešení stížností zákazníků
- Doporučuje produkty zákazníkům
5. Informační technologie (IT)
Mnoho maloobchodních pracovních míst bude zahrnovat určité využití IT, takže je důležité, abyste prokázali určité dovednosti v oblasti IT, když se ucházíte o práci v maloobchodě. Můžete pracovat jako elektronický registr nebo prodejní systém jako prodejce. Můžete také použít informační systém řízení pro analýzu nákupních a dalších spotřebitelských trendů.
Nezáleží na tom, co vaše práce, bude IT pravděpodobně hrát důležitou roli. IT dovednosti potřebné v maloobchodě zahrnují:
- Analýza dat
- Pomáhat zákazníkům s objednávkami online
- Pokladní systémy
- Pokladna
- Počítačové dovednosti
- Prodejní systémy (POS)
6. Mezioborové dovednosti
Práce v maloobchodě zahrnuje neustálou interakci s ostatními, včetně zákazníků, kolegů, zaměstnavatelů a dalších kupujících. Lidé v maloobchodě potřebují mít přátelskou tvář a buďte trpěliví s frustrovanými zákazníky. Níže jsou specifické interpersonální dovednosti potřebné v maloobchodě:
- Flexibilita
- Přívětivost
- Odchozí
- Kladný postoj
- Budování vztahů
- Budování týmu
- Týmová práce
7. Numeracy
Numeracy je další důležitá dovednost v maloobchodě. Abyste mohli vypočítat ceny, přidat slevy, provést změny pro zákazníky, započítat inventář a další, musíte mít smysl pro čísla. Rovněž budete pravděpodobně muset vypočítat prodejní hodnoty nebo odhadnout potřebné zásoby na základě trendů ve spotřebitelských údajích. Související dovednosti v matematice zahrnují:
- Zodpovědnost za hotovost
- Manipulace s hotovostí
- Správa hotovosti
- Zkontrolujte schválení
- Zkontrolujte zpracování
- Kredit
- Schválení úvěru
- Kreditní karty
- Řízení úvěrů
- Inventář
- Matematické dovednosti
- Zpracování peněz
- Cenové tržby
- Ceny
8. Prodejní dovednosti
Samozřejmě, že chcete být dobrým prodejcem, musíte prodávat produkty. Maloobchodní pracovníci musí být u zákazníků přesvědčiví a vytrvalí a přesvědčovat je, že některé výrobky stojí za nákup. Musí být schopni jasně vysvětlovat produkty a uvádět je na trh zákazníkům. Mezi příbuzné prodejní dovednosti patří:
- Dosažení cílů prodeje
- Poradenství zákazníkům
- Zobrazí se uspořádání produktu
- Nákup
- Zavřít výstupy
- Převést zákazníky na věrné zákazníky
- Poskytování vlastností a výhod produktu
- Demontujte produkty
- Zdůraznění reklamních předmětů zákazníkům
- Povzbuzení zákazníků, aby zvážily příslušenství
- Podporovat používání kreditní karty obchodu
- Zavedení rychlého vztahu se zákazníky
- Překročení cílů prodeje
- Vysvětlete výhody zboží
- Časté nákupní programy
- Zaměřený na cíl
- Pomáhat zákazníkům najít zboží
- Vytrvalost
- Přesvědčení
- Podpora věrnostních programů pro značku
- Doporučujeme vhodné položky pro nákup
- Odbyt
- Navrhování alternativních položek, pokud produkty nejsou k dispozici
Více maloobchodních dovedností
Maloobchodník
Vedle výše uvedených dovedností jsou to některé dovednosti potřebné pro pozici maloobchodního kupce.
- Podpora při vývoji specifikací produktů
- Analýza výkonnosti minulých produktů
- Analyzujte výsledky
- Analýza maloobchodních modelů prodeje
- Hodnocení tendencí kategorií
- Hodnocení předností zákazníků
- Hodnocení dopadu rozhodování o koupi na identitu značky
- Účast na výstavách
- Budování vztahů s dodavateli
- Spolupráce se specialisty na výrobky a týmy značky
- Provádění srovnávacích hodnocení dodavatelů
- Provádění návštěv s prodejci na veletrzích, událostech na trzích a prodejních zařízeních
- Určení přenosu produktu
- Vypracujte a sledujte prognózy
- Vypracování cenové strategie
- Šíření informací o produktech
- Odhad odpovídajícího množství položek k nákupu
- Vyhodnocení soutěže
- Hodnocení prezentace produktů v katalozích a webových stránkách
- Smysl pro módu
- Předpovídání prodeje
- Identifikace značek
- Učení a využití obchodních datových systémů
- Monitorování pokroku směrem k klíčovým ukazatelům výkonnosti
- Vyjednávání kupních smluv
- Získejte citace
- Partnerství s plánovači zboží pro kontrolu zásob
- Naplánujte propagační akce
- Plánování správného sortimentu výrobků
- Analýza produktů
- Hodnocení produktu
- Výběr produktů
- Styling produktu
- Doporučuje prodej a likvidaci v sezóně
- Maloobchodní matematika
- Kontrola údajů o vrácených položkách
- Směrování zboží na maloobchodní prodejny založené na geografii a demografii
- Vyhledejte prodejce
- Vyberte dodavatele
- Výběr dodavatelů vzorkování
- Načasování zavedení nových linek
Retail Manager
Vedle výše uvedených obecných dovedností jsou to specifické pracovní dovednosti potřebné pro pozice manažerů v maloobchodě
- Řešení problémů s výkonem zaměstnanců ihned
- Analýza prodejních zpráv
- Posouzení potřeb školení zaměstnanců
- Rozpočet
- Kontrolní výdaje
- Řízení inventáře
- Vytváření pobídek pro prodejní pracovníky
- Navrhování nebo dohled nad designem obchodních displejů
- Navrhování propagačních akcí
- Zajištění dodržování firemních standardů
- Zavedení protokolů prevence krádeže
- Hodnocení výkonu zaměstnanců
- Hodnocení zkušenosti zákazníků
- Ruce na zkušenosti s řízením
- Pronájem
- Identifikujte talent
- Implementujte vizuální pokyny
- Rozhovor s potenciálními zaměstnanci
- Učení a využívání softwaru pro správu maloobchodu
- Ochrana před ztrátou
- Dodržování bezpečnostních norem
- Maximalizujte ziskovost
- Maximalizujte prodej
- Systémy POS (POS)
- Zisk a ztráta
- Propagace
- Nábor zaměstnanců
- Řešení stížností zákazníků
- Zachování zaměstnanců
- Kontrola skladu
Přečtěte si více: Otázky na pracovní pohovory v maloobchodě Soft vs. Hard dovednosti Jak zahrnout klíčová slova do vašeho životopisu Seznam klíčových slov pro životopisy a průvodní dopisy